Imprivata OneSign の連携に関する一般的な問題を解決する

以下の点を確認してください。

• ChromeOS デバイスが最小バージョンの要件を満たしていることを確認します。
• 初期設定時はデバイスがインターネットに接続されている必要があります。
• ログイン画面が正しく設定されていることを確認します。詳しくは、デバイスの設定をご覧ください。
• ポリシーを確認します。
  1. デバッグ セッションを開始します。詳しくは、上述のデバッグ セッションを開始するをご覧ください。
  2. chrome://policy に移動します。
  3. DeviceLoginScreenExtensions が設定されていることを確認します。

Imprivata（sign-in screen）拡張機能から Imprivata アプライアンスに接続できない場合は、空白のログイン画面が表示されます。

• Google 管理コンソールで次の操作を行います。
  • CA 証明書用の [Chromebook 上の Imprivata アプリ] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
  • Imprivata（sign-in screen）拡張機能のポリシーでサーバーの URL が正しいことを確認します（例: https://url-to-your-imprivata.appliance）。
• デバイスでデバッグ セッションを起動します。
  • chrome://policy に、Imprivata（sign-in screen）拡張機能用のサーバー URL が表示されていることを確認します。
  • 新しいタブでこのサーバー URL を開いて、証明書や DNS のエラーがあるかどうかを確認します。

• バッジリーダーがサポートされていることを確認します。詳しくは、ChromeOS デバイスで Imprivata OneSign を設定するで、確認済み rf IDEAS バッジリーダーの一覧をご覧ください。
• Imprivata（sign-in screen）拡張機能と Imprivata（in-session）拡張機能のログに警告とエラーがないかどうかを確認します。詳しくは、上述の Imprivata（sign-in screen）拡張機能のログを取得すると Imprivata（in-session）拡張機能のログを取得するをご覧ください。
• その他のバッジリーダーのサポートが必要な場合は、Chrome Enterprise サポートにお問い合わせください。

1. 仮想アプリまたは仮想デスクトップを使用できるユーザー ID で、デバイスにログインします。
2. Imprivata アプライアンスが、仮想アプリまたは仮想デスクトップのリソースをクライアントに送信していることを確認します。
   1. Imprivata（in-session）拡張機能のログを確認します。

      1. VdiAutoLaunchHandler.onActivated() を見つけて、自動起動になっているものを確認します。

      2. VdiResources を検索して、Imprivata アプライアンスから取得したユーザーの VDI リソースの一覧を確認します。
   2. Imprivata アプライアンス コンソール内の次のページで、仮想アプリまたは仮想デスクトップが設定されていることを確認します。
      1. [Computers] [Virtual desktops]
         ブローカーの URL の最後にスラッシュ（/）がついていないことを確認します。
      2. [Computers] [Computer policy] [Virtual desktops] タブ
      3. [Users] [User policy] [Virtual desktops] タブ
3. 仮想アプリまたは仮想デスクトップが起動に失敗しているかどうかを確認します。
   1. Imprivata（in-session）拡張機能のログを確認します。
   2. CitrixSessionHandler、CitrixSession、VmwareSessionHandler に関するエラーを検索します。
4. Citrix または VMware アプリにエラーが記録されているかどうかを確認します。
   1. Imprivata（in-session）拡張機能のログにアクセスして、Citrix または VMware アプリのバックグラウンド ページを確認します。
   2. エラーを検索します。
5. Citrix または VMware アプリを起動して接続用サーバーに接続し、仮想アプリやデスクトップ アプリを手動で起動できるかどうかを確認します。

サーバーの設定はバックグラウンドで定期的に（設定した間隔で）取得されます。通常は 3 分～24 時間の間で設定します。デフォルト値は 10 分です。Imprivata 管理コンソールで間隔を変更できます。 [Settings] [Refresh interval when agents check server for updates in this site] に移動します。この変更を反映するには、1 台のサーバーの設定を更新する必要があります。 導入中、ChromeOS デバイスで Ctrl+R キーを押していつでも Imprivata 設定を取得できます。

ユーザー設定は同じ間隔に更新されます。または、新しいユーザーが初めてログインしたときに必ず更新されます。

ご不明な点がある場合や、現在提供されていない機能をご希望の場合は、Chrome Enterprise サポートまでお問い合わせください。詳しくは、サポートを受けるをご覧ください。

トラブルシューティングに関して Chrome Enterprise サポートにお問い合わせいただく前に、次の情報をご用意いただくと、問題の迅速な解決に役立ちます。

• 拡張機能のログ
  上記のアクセスログをご覧ください。

• デバイスの現在の Chrome ポリシー

  1. ChromeOS デバイスで、chrome://policy を開きます。

  2. [JSON にエクスポート] をクリックします。

  3. ファイルに [ドメイン名]-mmddyyyy.json の形式で名前を付けます。ドメイン名と当日の日付を含めます。