Als Chrome Enterprise-beheerder kun je op afstand problemen oplossen en contact leggen met ChromeOS-apparaten, waaronder kioskapparaten, door een Chrome Remote Desktop-sessie te starten vanuit de Google Beheerdersconsole.
Er zijn 2 typen externe verbindingen beschikbaar in de Beheerdersconsole. Hoe je op afstand verbinding maakt met een apparaat, hangt af van of het apparaat actief wordt gebruikt.
- Support op afstand: Je kunt met toestemming van de gebruiker op afstand support bieden voor een actief apparaat om problemen op te lossen, logboeken op te halen of onderhoud uit te voeren. Gebruikers kunnen het scherm zien tijdens een supportgesprek op afstand.
- Toegang op afstand: Op apparaten met ChromeOS-versie 127 of hoger heb je op afstand toegang tot een apparaat zolang er geen gebruiker is ingelogd. Dit kan handig zijn als je problemen met het apparaat moet oplossen, maar er op dit moment geen gebruiker beschikbaar is om in te loggen. Tijdens een sessie voor externe toegang kunnen alleen jij en niet de gebruikers het scherm zien. Als je klaar bent, kunnen gebruikers inloggen en hun apparaat gewoon weer gebruiken.
Aandachtspunten
- Als je Chrome Education Upgrade-klant bent, moet je Chrome Remote Desktop aanzetten in de Beheerdersconsole. Ga naar Chrome Remote Desktop aan- of uitzetten voor gebruikers voor meer informatie.
- Voor externe toegang moet je DeviceAllowEnterpriseRemoteAccessConnections aanzetten.
- Als je op afstand verbinding wilt maken met een apparaat, moet het online zijn en de volgende versies hebben:
- ChromeOS-versie 78 of hoger voor kiosk-apparaten
- ChromeOS-versie 96 of hoger voor apparaten met gebruikerssessies en beheerde gastsessies
- ChromeOS-versie 127 of hoger voor externe toegang
- Doe het volgende op een kioskapparaat als je een externe supportsessie start:
- Als er in de afgelopen 5 minuten gebruikersactiviteit op het apparaat is geweest:
- Je ziet een privacywaarschuwing:
Apparaat is in gebruik. - Als er nieuwe gebruikersactiviteit is terwijl je verbinding met het apparaat hebt, gaat je externe sessie door en blijf je verbonden met het apparaat.
- Je ziet een privacywaarschuwing:
- Als er in de afgelopen 5 minuten geen gebruikersactiviteit op het apparaat is geweest:
- Je ziet geen privacywaarschuwing.
- Als er nieuwe gebruikersactiviteit is terwijl je verbinding met het apparaat hebt, wordt je externe sessie automatisch beëindigd en wordt de verbinding met het apparaat verbroken.
- Als er in de afgelopen 5 minuten gebruikersactiviteit op het apparaat is geweest:
- Als je een supportinstantie op afstand start voor gebruikerssessies en beheerde gastsessies, krijgen gebruikers een verzoek voor externe verbinding. De gebruiker moet het verzoek accepteren voordat de externe supportsessie kan worden voortgezet.
- Sessies voor externe toegang op apparaten waarop geen gebruikers zijn ingelogd:
- Als de gebruiker terugkeert naar het apparaat nadat de sessie voor externe toegang is beëindigd: Voordat de gebruiker inlogt, krijgt die een bericht dat de beheerder op afstand verbinding heeft gemaakt met het apparaat en onderhoud heeft uitgevoerd terwijl de gebruiker weg was.
- Als de gebruiker terugkeert naar het apparaat terwijl de sessie voor externe toegang nog actief is: De gebruiker kan het apparaat niet gebruiken en moet wachten tot de sessie voor externe toegang is beëindigd. Ze krijgen een bericht waarin staat dat de beheerder op afstand is verbonden en onderhoud uitvoert. De gebruiker kan alleen het apparaat uitzetten met de aan/uit-knop. Hiermee wordt de huidige externe toegangssessie beëindigd. Als de sessie voor externe toegang is beëindigd, heeft de gebruiker de volledige controle over het apparaat en kan die gewoon weer inloggen en het apparaat gebruiken.
- Alle sessies met externe verbindingen worden opgeslagen in het controlelogboek voor beheerders onder ChromeOS-apparaatopdracht.
- Gemachtigde beheerders met het recht Extern bureaublad starten kunnen op afstand verbinding maken met het apparaat van een gebruiker, maar kunnen geen andere wijzigingen aanbrengen in de apparaatgegevens. Ga naar Beheerdersrollen delegeren in Chrome voor meer informatie.
Een externe sessie starten op een apparaat
-
Log in met een beheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.
Als u geen beheerdersaccount gebruikt, heeft u geen toegang tot de Beheerdersconsole.
-
- Klik op het serienummer van het apparaat waartoe je extern toegang wilt krijgen.
- Klik links op Remote Desktop.
Opmerking: Op apparaten met actieve gebruikers of beheerde gastsessies moet de gebruiker het verbindingsverzoek accepteren. - Maak op afstand verbinding met het apparaat. Klik op Gedeelde sessie starten of Privésessie starten.
- Als je de externe sessie in een nieuw venster wilt openen, klik je op Sessie starten.
Bestanden overdragen
Op ChromeOS-kioskapparaten kun je bestanden overzetten van en naar de externe host als je het beleid Bestandsoverdracht via Chrome Remote Desktop hebt aangezet.
-
Log in met een beheerdersaccount op de Google Beheerdersconsole.
Als u geen beheerdersaccount gebruikt, heeft u geen toegang tot de Beheerdersconsole.
-
Ga naar Menu
Apparaten > Chrome > Instellingen > Apparaatinstellingen.
Hiervoor is het beheerdersrecht Mobiel apparaatbeheer vereist.
- Laat de organisatie-eenheid op het hoogste niveau geselecteerd als u wilt dat de instelling geldt voor alle gebruikers en ingeschreven browsers. Selecteer anders een onderliggende organisatie-eenheid.
- Ga naar Kiosk-instellingen.
- Klik op Beheerders met externe toegang toestaan bestanden over te zetten van/naar de host.
- Selecteer Bestandsoverdracht via Chrome Remote Desktop aanzetten.
- Klik op Opslaan.
Je kunt nu bestandsoverdracht openen in het gedeelte Bestandsoverdracht in het deelvenster Opties voor Chrome Remote Desktop.