Geldt voor Windows-gebruikers die inloggen op een beheerd account in de Chrome-browser.
Werkt de Chrome-browser niet goed op de computers van je gebruikers? Is Chrome te langzaam of wordt er te veel geheugen gebruikt? Ga als volgt te werk om problemen met de prestaties van de Chrome-browser op te lossen op Microsoft Windows-apparaten.
Stap 1: Veelvoorkomende problemen controleren
Controleer eerst de volgende mogelijke problemen:
Stap 2: De oorzaak achterhalen
Als je nog steeds hulp nodig hebt, verzamel je informatie om de oorzaak van de problemen te achterhalen. Als je onderstaande stappen hebt uitgevoerd en nog steeds problemen ondervindt, neem je contact op met het Google Cloud-supportcentrum. Als je geen toegang hebt tot support kun je een Chromium-bug indienen.
Noteer de gebeurtenissen waardoor de prestaties van de Chrome-browser verslechteren.
- Zijn de prestaties slechter zodra je de Chrome-browser start?
- Werkt de Chrome-browser langzamer als je meer dan één webpagina laadt? Zo ja, hoeveel webpagina's?
- Is de browser een paar dagen achter elkaar actief geweest? Zo ja, voor hoelang?
- Wordt de Chrome-browser gebruikt in een gedeelde omgeving, zoals Microsoft Windows Extern bureaublad-services, Citrix XenApp, Citrix XenDesktop of VMWare Horizon?
- Hangen de prestaties van de Chrome-browser in een gedeelde omgeving samen met het aantal gebruikers dat tegelijk de browser gebruikt?
Gebruik Windows Taakbeheer of een ander procesbeheerprogramma, zoals Process Explorer, om processen te identificeren die veel CPU gebruiken.
Bepaal door welk type proces de Chrome-browser langzamer wordt. In Process Explorer kun je parameters in de opdrachtregel bekijken om te zien welk type Chrome-browserproces er wordt uitgevoerd. Het --type=renderer is bijvoorbeeld verantwoordelijk voor een of meer tabbladen of extensies die momenteel worden gebruikt. Als je de parameter --type niet ziet, is het proces verantwoordelijk voor alle schijf- en netwerktoegang en gebruikersinteracties.
Dit zijn enkele veelvoorkomende situaties waarin de prestaties van de browser verslechteren:
- Het hoofdproces wordt langzamer als de schijftoegang langzaam is of als er niet voldoende systeemgeheugen beschikbaar is.
- Het weergaveprogramma gebruikt meer CPU als je web-apps uitvoert die niet goed zijn geprogrammeerd. Isoleer de Chrome-browsertabbladen en bepaal door welke web-apps of webpagina's de prestaties van de browser verslechteren.
- Het Graphics Processing Unit-proces (GPU) wordt langzamer als er een probleem is met een bepaald stuurprogramma voor de grafische kaart. Of de Chrome-browser geeft een pagina met veel afbeeldingen weer, zoals een website met 3D-afbeeldingen of YouTube-video's.
Gebruik de Perfetto-extensie om Chrome-prestatietracering te starten en te stoppen vanuit de UI van de Perfetto-traceringsviewer.
- Als je de Perfetto-UI voor het eerst gebruikt, ga je naar de Chrome Web Store en installeer je de Perfetto UI-extensie.
- Open de Perfetto-UI in een Chrome-browservenster.
- (Optioneel) De tracering bevat standaard persoonlijk identificeerbare informatie (PII), waaronder URL's, om supporttechnici te helpen problemen op te lossen.
- Het standaardgedrag behouden (aanbevolen): klik onder Tests op Chrome-browser. Zorg dat Niet-getypeerde en gevoelige gegevens zoals URL's uit de tracering verwijderen uitstaat.
URL's, extensie-ID en andere tekenreeksen worden opgenomen in de tracering. Deel de tracering alleen met een beperkt aantal vertrouwde technici. - PII weglaten uit de tracering: klik onder Tests op Chrome-browser. Zet Niet-getypeerde en gevoelige gegevens zoals URL's uit de tracering verwijderen aan.
De tracering bevat alleen gepseudonimiseerde prestatiegegevens, zoals CPU-tijd en gebruikersacties in Chrome, waaronder pagina's laden, wisselen tussen tabbladen en muisklikken.
- Het standaardgedrag behouden (aanbevolen): klik onder Tests op Chrome-browser. Zorg dat Niet-getypeerde en gevoelige gegevens zoals URL's uit de tracering verwijderen uitstaat.
- Start de tracering:
- Klik onder Instellingen opnemen op Doelapparaat.
- Klik bovenaan op Chrome.
- Zorg onder Doelapparaat selecteren dat voor de traceringsextensie de optie Gekoppeld is geselecteerd
- Klik op Tracering starten.
- Leg in de Chrome-browser de actie vast die je wilt traceren. De tracering wordt automatisch na 90 seconden beëindigd. Je kunt ook op Stoppen klikken om de tracering handmatig te beëindigen.
Opmerking: Laat tijdens de tracering het tabblad met de Perfetto-UI open. Als je de app sluit, wordt de tracering gestopt en worden er geen traceringsgegevens bewaard. - Klik links onder Huidige tracering, op Downloaden. Nu kun je het gegenereerde bestand zo nodig delen met je supporttechnicus. Scan gegevens voordat je ze met Google deelt op PII om gevoelige gegevens te beschermen.
Transparantie van gegevens en gegevensverzameling
Hoewel de Perfetto-extensie zelf geen gegevens verzamelt, worden er wel traceringsgegevens mee geregistreerd. De verzamelde gegevens worden opgenomen in het gegenereerde bestand dat je deelt met je supporttechnicus. Daarnaast zijn de daadwerkelijke gegevens in de tracering beschikbaar voor gebruikers in de Perfetto-UI.
Als je niet met een procesbeheerprogramma kunt bepalen welk proces veel CPU gebruikt, kun je trace-logboeken voor prestatiegebeurtenissen opnemen en delen met de Chrome-technici. Event Tracing voor Windows (ETW) verzamelt prestatiegegevens van alle actieve processen gedurende een bepaalde periode. Trace-logboeken kunnen gevoelige gegevens bevatten, zoals procesnamen of -parameters en DLL-functienamen of -bestandsnamen. Je kunt de trace-logboeken veilig delen met Chrome-technici door de instructies hieronder te volgen.
Stap 1: De tool downloaden
Je kunt de open source-app UIforETW gebruiken om de trace-bestanden op te nemen.
Opmerking: De namen van alle bestanden die tijdens het opslaan van de trace-logboeken worden gelezen of geschreven, worden opgenomen in het trace-bestand. Geanonimiseerde invoergegevens worden ook opgenomen. Alle letters worden vervangen door A en alle nummers door 1 om gevoelige gegevens veilig te houden.
- Ga naar de GitHub-projectpagina en download de nieuwste versie van UIforETW. De naam lijkt op etwpackage1.49.zip.
- Pak het bestand uit en voer etwpackage\bin\UIforETW.exe uit om de benodigde versies van de Windows Performance Toolkit te installeren.
- Wacht tot de installaties zijn voltooid.
Stap 2: ETW-trace-logboeken opnemen
- Open UIforETW op je lokale Windows-apparaat.
- Opmerking: We raden je aan de volgende extra opties in te schakelen in UIforETW voordat je een trace-logboek opneemt. Selecteer in de instellingen de volgende Chrome-trace-categorieën: input, toplevel, latency, blink.user_timing, disable-by-default-toplevel.flow. Tijdens het onderzoeken van het probleem kunnen we je vragen nog een trace-logboek op te slaan met andere categorieën geselecteerd.
- Klik op Start Tracing (Starten met opnemen van trace-logboek). De tool begint de afgelopen tien tot zestig seconden aan activiteit op te nemen. Je kunt de tool oneindig laten doorlopen, omdat alleen (ongeveer) de laatste zestig seconden van de activiteit worden geregistreerd. De werkelijke duur hangt af van de hoeveelheid activiteit in het systeem.
- Als je de vertraging hebt gereproduceerd, druk je op Ctrl+Win+R om de trace-buffers op te slaan in het bestand.
- Voer in het veld Trace information (Trace-gegevens) een beschrijving in van het probleem en waar in de trace-opname het zich voordeed. Wees zo uitgebreid mogelijk, met name over het probleem en wat gebruikers deden toen het probleem zich voordeed.
- Klik met de rechtermuisknop op de lijst met trace-logboeken en selecteer Bladeren om de map documents\etwtraces te openen, die de trace-logboeken bevat. Je ziet een etl- en een txt-bestand voor elk trace-logboek.
Stap 3: Het trace-bestand delen met de Chrome-technici
- Upload de etl- en txt-trace-bestanden naar Google Drive. Meer informatie over Google Drive
Opmerking: Deel de bestanden nog niet.
- Maak een nieuwe Chromium-bug en plak de link naar de trace-bestanden in Google Drive in de bug.
- Als de Chrome-technici toegang vragen tot de trace-bestanden, deel je ze vanuit Google Drive.
Belangrijk: Deel de trace-bestanden alleen met e-mailadressen die eindigen op @google.com of @chromium.org. Voeg voor extra beveiliging een opmerking toe in de Chromium-bug waarin je om contactgegevens vraagt voordat je de bestanden deelt. Bekijk deze instructievideo voor meer informatie over UIforETW.
Gerelateerde onderwerpen
Google en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.