Použití aplikace Zendesk v Google Chatu

Pomocí aplikace Zendesk si můžete v Chatu nechat posílat oznámení o problémech ve službě Zendesk.

Než začnete

• K instalování aplikací potřebujete oprávnění od administrátora Google Workspace.
• Aplikaci je nutné přidat do Chatu. Přečtěte si, jak vyhledávat aplikace a přidat je do Chatu.
• Musíte mít účet Zendesk s administrátorskými právy.

Nastavení aplikace Zendesk v Chatu

Oznámení musíte nastavit v každém prostoru, do kterého aplikaci přidáte. Aplikace odesílá oznámení do všech prostorů, kde je členem.

1. Otevřete Chat.
2. Otevřete přímou zprávu s aplikací nebo s ní přejděte do prostoru.
3. Kliknutím na Sign in to your Zendesk account (Přihlásit se k účtu Zendesk) otevřete okno s konfigurací.
4. Zadejte svou subdoménu Zendesk a klikněte na Další.
5. Zadejte své uživatelské jméno a heslo služby Zendesk a klikněte na Přihlásit se.
6. V části Choose Group (Vybrat skupinu) klikněte na šipku dolů a potom na skupinu Zendesk, pro kterou si chcete nechat zasílat oznámení.
7. V části Priority greater than or equal to (Priorita větší než nebo rovna) klikněte na šipku dolů a potom na stupeň priority, jaký mají oznámení mít.
8. V části Thread messages by (Vytvářet vlákna zpráv podle) klikněte na šipku dolů a vyberte možnost vytváření vláken.
9. Zaškrtněte políčka vedle položek, o kterých chcete v Chatu dostávat oznámení.
10. Klikněte na Save (Uložit).
11. (Volitelné) Pokud chcete přidat další projekt, klikněte na Add (Přidat).

Změna nastavení aplikace

K nastavením aplikace Zendesk se dostanete v přímé zprávě s ní nebo z prostoru, ve kterém je přidaná. V prostorech může nastavení změnit jen ten, kdo aplikaci přidal. Odstraněním aplikace z prostoru smažete její nastavení.

1. Otevřete Chat.
2. Otevřete přímou zprávu s aplikací nebo s ní přejděte do prostoru.
3. Nastavení aplikace zobrazíte výběrem jedné z možností:
   • V přímé zprávě s aplikací Zendesk zadejte settings.
   • V prostoru zadejte @Zendesk settings.
4. Klikněte na Edit Settings (Upravit nastavení).
5. Klikněte na Upravit  a změňte nastavení podle potřeby.
6. Klikněte na Save (Uložit).