Важливо. Якщо ви не можете ввійти в обліковий запис Gmail або Google Chat, перегляньте цю статтю.
Щоб виправити помилки в Google Chat, зокрема перелічені нижче, дотримуйтеся вказівок на цій сторінці.
- "Не вдалося завантажити чат".
- "Триває підключення до чату".
- "Не вдалося підключитися до чату".
- "Не вдалося завантажити список груп. Повторіть спробу за хвилину".
Якщо вам не вдається ввійти в Google Chat, ви можете виконати такі дії:
- перевірити з’єднання з мережею;
- оновити Google Chat або Gmail;
- перевірити вебпереглядач;
- видалити розширення й додатки у вебпереглядачі;
- перевірити список заблокованих доменів і дозволи для сайтів.
Перевірте з’єднання з мережею
Переконайтеся, що ваше інтернет-з’єднання активне.
Оновіть Google Chat або Gmail
Щоб оновити вкладку або вікно, перезапустіть ці сайти:
Перевірте вебпереглядач
Переконайтеся, що користуєтеся підтримуваною версією вебпереглядача. Chat у Gmail не підтримується в мобільних вебпереглядачах і вебпереглядачі Internet Explorer. Ви можете завантажити додатки для:
Видаліть розширення й додатки у вебпереглядачі
Деякі розширення й додатки можуть блокувати завантаження Google Chat. Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.
- Видаліть активні розширення.
- Видаліть активні додатки.
- Переглядайте вебсторінки конфіденційно, щоб не використовувати розширення.
Підказки
- Якщо ви використовуєте не Chrome, перегляньте сторінку підтримки відповідного вебпереглядача.
- Антивірусне програмне забезпечення може блокувати завантаження Google Chat.
Перевірте список заблокованих доменів і дозволи для сайтів
Переконайтеся, що вебпереглядач не блокує вказані нижче сайти.
- chat.google.com
- mail.google.com/chat
- mail.google.com/sync
- chat.google.com/u/0/webchannel/register
Підказки
- Якщо ви користуєтесь обліковим записом, наданим компанією або закладом освіти, з’ясуйте, чи не блокує ваш адміністратор мережі перераховані вище сайти. Дізнайтесь, як змінити дозволи на доступ до сайтів у Chrome.
- Якщо ви використовуєте не Chrome, перегляньте сторінку підтримки відповідного вебпереглядача.