29 de set. de 2023

"Não foi possível postar a resposta. Tente novamente." - Erro ao tentar responde uma avaliação

Gostaria de relatar um problema crítico que estamos enfrentando. Estamos atualmente impossibilitados de responder a avaliações de clientes que tenham dado 3 estrelas em seus feedbacks.

Ao tentar responder a essas avaliações, nossos agentes estão recebendo uma mensagem de erro que diz: "Não foi possível postar a resposta. Tente novamente." Este problema está afetando nossa capacidade de fornecer suporte eficaz aos clientes e de resolver preocupações em tempo hábil.

É imperativo que resolvamos este problema o mais rápido possível, uma vez que afeta diretamente a experiência do cliente e nossa capacidade de manter um diálogo construtivo com eles. Além disso, gostaríamos de garantir que este problema não se repita no futuro.

Solicito a equipe de desenvolvimento e suporte técnico que investigue urgentemente essa questão e nos ajude a encontrar uma solução.
Bloqueada
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O conteúdo da Comunidade pode não ter sido verificado ou atualizado. Saiba mais.
Resposta recomendada
Olá, Marketing Eletro Dalbem, espero que esteja bem!

Recebi algumas orientações, e vou repassar para você!

Você precisa limpar os cookies do navegador e o histórico se o problema está ocorrendo via computador. 

Se o problema é apresentado via dispositivo móvel, recomendo limpar cache e dados do armazenamento do telefone dele e do Play Services.

E RECOMENDO que acione o suporte, pois é necessário aguardar o prazo que eles informaram e caso não seja resolvido, vamos precisar do Número de protocolo do chamado ao Google.



Espero ter ajudado e aguardo as novidades!
 
Jéssica Oliveira
Google Product Expert
 
✔️| Se minha resposta te ajudou, recomende-a.
 I Marque nos botões "SIM" e" ⁣", sua dúvida pode ser a dúvida de outros usuários.
🤝| Sou voluntária da comunidade do Perfil da Empresa no Google.
 
 
 


Eduardo S. Franco (Antigo Expert em Produtos) recomendou isto
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Resposta recomendada
Olá, Marketing Eletro Dalbem, espero que esteja bem!

Lamento pelo ocorrido.
O Google está passando por atualizações e alguns serviços estão com "bugs".

Para ajudar, por gentileza informar os dados abaixo (todos conforme estão neste momento cadastrados no Perfil do Google):
 
Nome da Empresa:
Endereço:
Categoria:
Site vinculado ao perfil:
Horário de funcionamento:
Atende clientes no endereço durante o horário de funcionamento?
Se desloca até o local do cliente para atender durante o horário de funcionamento?
Número de protocolo do chamado ao Google (exemplo 0-0000000000):
Data do envio do formulário:
ID do Perfil da Empresa: 
 
Aguardo as informações para poder lhe ajudar 😊
 
 
Jéssica Oliveira
Google Product Expert
 
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Jéssica Oliveira - Perito Digital (Expert em Produtos Platina (EP Platina)) recomendou isto
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Irei encaminhar seu caso internamente aqui para o suporte, e assim que eu tiver um retorno volto aqui para te informar.
Eduardo S. Franco (Antigo Expert em Produtos) recomendou isto
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29 de set. de 2023
Olá, Marketing Eletro Dalbem, espero que esteja bem!

Lamento pelo ocorrido.
O Google está passando por atualizações e alguns serviços estão com "bugs".

Para ajudar, por gentileza informar os dados abaixo (todos conforme estão neste momento cadastrados no Perfil do Google):
 
Nome da Empresa:
Endereço:
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Site vinculado ao perfil:
Horário de funcionamento:
Atende clientes no endereço durante o horário de funcionamento?
Se desloca até o local do cliente para atender durante o horário de funcionamento?
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Jéssica Oliveira - Perito Digital (Expert em Produtos Platina (EP Platina)) recomendou isto
5 de out. de 2023
hegou para mim o cod de verificaçao do google via correios que eu precisava para administrar o endereço rua itabaia 421 porem sem retorno. continua essa empresa nao esta visivel. help.
7 de out. de 2023
help help help
9 de out. de 2023
Bom dia Jessica, segue novamente as informações solicitadas.

Ainda não consigo responder o comentário.

Quando vão resolver o problema?

Nome da Empresa: Eletro Dalbem
Endereço: Av. Brasil, 141 - Vila Bressani, Paulínia - SP, 13140-496
Categoria: 
Loja de materiais de construção
Site vinculado ao perfil: eletrodalbem.com.br
Horário de funcionamento: 
segunda-feira 07:30–18:00
terça-feira 07:30–18:00
quarta-feira 07:30–18:00
quinta-feira 07:30–18:00
sexta-feira 07:30–18:00
sábado 07:30–12:00
domingo Fechado

Atende clientes no endereço durante o horário de funcionamento? Sim
Se desloca até o local do cliente para atender durante o horário de funcionamento? Temos entrega
Número de protocolo do chamado ao Google (exemplo 0-0000000000): Não sei
Data do envio do formulário: 29/09/23
ID do Perfil da Empresa: 14161396448502560391

11 de out. de 2023
Muito obrigada, fico no aguardo. pois ja tentei de tudo e minha empresa fica não visivel.
Resposta recomendada
11 de out. de 2023
Olá, Marketing Eletro Dalbem, espero que esteja bem!

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Se o problema é apresentado via dispositivo móvel, recomendo limpar cache e dados do armazenamento do telefone dele e do Play Services.

E RECOMENDO que acione o suporte, pois é necessário aguardar o prazo que eles informaram e caso não seja resolvido, vamos precisar do Número de protocolo do chamado ao Google.



Espero ter ajudado e aguardo as novidades!
 
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