29 de set. de 2023
"Não foi possível postar a resposta. Tente novamente." - Erro ao tentar responde uma avaliação
Gostaria de relatar um problema crítico que estamos enfrentando. Estamos atualmente impossibilitados de responder a avaliações de clientes que tenham dado 3 estrelas em seus feedbacks.
Ao tentar responder a essas avaliações, nossos agentes estão recebendo uma mensagem de erro que diz: "Não foi possível postar a resposta. Tente novamente." Este problema está afetando nossa capacidade de fornecer suporte eficaz aos clientes e de resolver preocupações em tempo hábil.
É imperativo que resolvamos este problema o mais rápido possível, uma vez que afeta diretamente a experiência do cliente e nossa capacidade de manter um diálogo construtivo com eles. Além disso, gostaríamos de garantir que este problema não se repita no futuro.
Solicito a equipe de desenvolvimento e suporte técnico que investigue urgentemente essa questão e nos ajude a encontrar uma solução.
Detalhes
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Esta pergunta está bloqueada, e o envio de respostas foi desativado.
O conteúdo da Comunidade pode não ter sido verificado ou atualizado. Saiba mais.
Olá, Marketing Eletro Dalbem, espero que esteja bem!
Recebi algumas orientações, e vou repassar para você!
Você precisa limpar os cookies do navegador e o histórico se o problema está ocorrendo via computador.
Se o problema é apresentado via dispositivo móvel, recomendo limpar cache e dados do armazenamento do telefone dele e do Play Services.
E RECOMENDO que acione o suporte, pois é necessário aguardar o prazo que eles informaram e caso não seja resolvido, vamos precisar do Número de protocolo do chamado ao Google.
Espero ter ajudado e aguardo as novidades!
Jéssica Oliveira
Google Product Expert
✔️| Se minha resposta te ajudou, recomende-a.
I Marque nos botões "SIM" e" ", sua dúvida pode ser a dúvida de outros usuários.🤝| Sou voluntária da comunidade do Perfil da Empresa no Google.
Eduardo S. Franco (Antigo Expert em Produtos) recomendou isto
Olá, Marketing Eletro Dalbem, espero que esteja bem!
Lamento pelo ocorrido.
O Google está passando por atualizações e alguns serviços estão com "bugs".
Para ajudar, por gentileza informar os dados abaixo (todos conforme estão neste momento cadastrados no Perfil do Google):
Nome da Empresa:
Endereço:
Categoria:
Categoria:
Site vinculado ao perfil:
Horário de funcionamento:
Atende clientes no endereço durante o horário de funcionamento?
Se desloca até o local do cliente para atender durante o horário de funcionamento?
Número de protocolo do chamado ao Google (exemplo 0-0000000000):
Data do envio do formulário:
ID do Perfil da Empresa:
Aguardo as informações para poder lhe ajudar 😊
Jéssica Oliveira
Google Product Expert
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Jéssica Oliveira - Perito Digital (Expert em Produtos Platina (EP Platina)) recomendou isto
Irei encaminhar seu caso internamente aqui para o suporte, e assim que eu tiver um retorno volto aqui para te informar.
Eduardo S. Franco (Antigo Expert em Produtos) recomendou isto
Todas as respostas (2)
29 de set. de 2023
Olá, Marketing Eletro Dalbem, espero que esteja bem!
Lamento pelo ocorrido.
O Google está passando por atualizações e alguns serviços estão com "bugs".
Para ajudar, por gentileza informar os dados abaixo (todos conforme estão neste momento cadastrados no Perfil do Google):
Nome da Empresa:
Endereço:
Categoria:
Categoria:
Site vinculado ao perfil:
Horário de funcionamento:
Atende clientes no endereço durante o horário de funcionamento?
Se desloca até o local do cliente para atender durante o horário de funcionamento?
Número de protocolo do chamado ao Google (exemplo 0-0000000000):
Data do envio do formulário:
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Aguardo as informações para poder lhe ajudar 😊
Jéssica Oliveira
Google Product Expert
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Jéssica Oliveira - Perito Digital (Expert em Produtos Platina (EP Platina)) recomendou isto
5 de out. de 2023
9 de out. de 2023
Bom dia Jessica, segue novamente as informações solicitadas.
Ainda não consigo responder o comentário.
Quando vão resolver o problema?
Nome da Empresa: Eletro Dalbem
Endereço: Av. Brasil, 141 - Vila Bressani, Paulínia - SP, 13140-496
Categoria: Loja de materiais de construção
Categoria: Loja de materiais de construção
Site vinculado ao perfil: eletrodalbem.com.br
Horário de funcionamento:
segunda-feira 07:30–18:00terça-feira 07:30–18:00
quarta-feira 07:30–18:00
quinta-feira 07:30–18:00
sexta-feira 07:30–18:00
sábado 07:30–12:00
domingo Fechado
Atende clientes no endereço durante o horário de funcionamento? Sim
Se desloca até o local do cliente para atender durante o horário de funcionamento? Temos entrega
Número de protocolo do chamado ao Google (exemplo 0-0000000000): Não sei
Data do envio do formulário: 29/09/23
ID do Perfil da Empresa: 14161396448502560391
11 de out. de 2023
11 de out. de 2023
Olá, Marketing Eletro Dalbem, espero que esteja bem!
Recebi algumas orientações, e vou repassar para você!
Você precisa limpar os cookies do navegador e o histórico se o problema está ocorrendo via computador.
Se o problema é apresentado via dispositivo móvel, recomendo limpar cache e dados do armazenamento do telefone dele e do Play Services.
E RECOMENDO que acione o suporte, pois é necessário aguardar o prazo que eles informaram e caso não seja resolvido, vamos precisar do Número de protocolo do chamado ao Google.
Espero ter ajudado e aguardo as novidades!
Jéssica Oliveira
Google Product Expert
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Eduardo S. Franco (Antigo Expert em Produtos) recomendou isto