Om telefonsamtaler fra Google-assistenten

I starten av anropet får du vite hva det gjelder, og at anropet kommer fra Google. Du kan forvente at anropet går via et automatisert system eller – i noen tilfeller – en manuell operatør.

Det er bare i USA at avtalebestillinger og kontroll av ventetid på restaurant tilbys via Google-assistenten, og vi ringer fra +1-650-203-0000.

Google kan også ringe eller sende en SMS for å få bekreftet bedriftsinformasjonen din, slik at du viser de rette detaljene når folk søker etter disse på Google Søk og Maps. Anrop fra disse telefonnumrene kommer fra Google:

• Argentina: +541152468650
• Australia: +61-2-9123-6508
• Brasil:
  • 600018
  • +55 1138788565
• Canada: +1-780-851-3579
• Chile: +56223930690
• Colombia: +576017945853
• Frankrike: +33 185169412
• Tyskland: +491771783584
• India: +91 4067590050, 56161187
• Japan: +81-345670700
• Mexico: +52 5550912025
• New Zealand: +64-9-884-7777
• Peru: +5117304933
• Spania: +34-93-003-9974
• Storbritannia: +44-207-660-1362
• USA: +1-650-206-5555, +1-650-763-0461, +1-844-899-8101, +1-650-204-1111
• Venezuela: +582127719755

Finn ut mer om hvordan du kan identifisere legitime anrop fra Google.

Kunder som finner bedriften din via Google Søk, Maps eller assistenten, kan be assistenten om å ringe deg på sine vegne, for eksempel for å gjøre en avtale eller sjekke ventetiden på bord på en restaurant. Assistenten bekrefter all nødvendig informasjon om kunden og ringer bedriften din for å gjennomføre kundens forespørsel.

Google kan av og til ringe bedrifter for å få bekreftet informasjon, for eksempel åpningstider, og sikre at nøyaktig informasjon er oppgitt.

Disse samtalene kan være

• automatiserte
• automatiserte og overvåket av en medarbeider
• utført av en medarbeider

Tilgjengelighet

Google tilbyr denne funksjonen kostnadsfritt til både bedrifter og kunder, slik at de kan kommunisere med hverandre.

Slik fungerer det

Avtalebestilling

Hvis kunden vil bestille en avtale, bekrefter assistenten detaljer som kundens foretrukne tidspunkt, type tjeneste eller gruppestørrelse. Når disse opplysningene er bekreftet, prøver assistenten å sette opp en avtale med bedriften din via en bestillingspartner på nettet (hvis tilgjengelig) eller ved å ringe bedriften med den automatiserte teknologien for taleanrop i Google-assistenten (av hensyn til kvalitetssikring blir anrop overvåket og spilt inn). Foreløpig kan avtalebestillinger via Google-assistenten bare gjøres i USA.

Kontroll av bedriftsinformasjonen

For å være sikker på at informasjonen om bedriften din på Google er riktig, for eksempel åpningstider eller lagerstatus for populære produkter, kan Google ringe deg eller sende deg en SMS for å bekrefte informasjon du ennå ikke har bekreftet. Slike anrop eller SMS-er kan gjøres via den automatiserte funksjonen for taleanrop i Google-assistenten (anrop blir overvåket og tatt opp for kvalitetssikring), og de kan føre til at bedriftsprofilen din på Google Søk og Maps blir oppdatert. Endringer av telefonnumre gjennomgås vanligvis innen 5 virkedager og vises som «venter» i denne perioden. Sørg for at bedriftens telefonnummer innfrir Googles krav. Finn ut mer om retningslinjene for hvordan bedrifter skal representeres på Google.

Sjekk av ventetider på restauranter

Hvis kunden vil vite hvor lang ventetid det er for bord på restauranten din, kan Google ringe restauranten for å få denne informasjonen og dele ventetiden med kunden. Slike anrop kan gjøres via den automatiserte funksjonen for taleanrop i Google-assistenten. Samtaler blir overvåket og tatt opp for kvalitetssikring. Foreløpig blir Google-assistenten bare brukt til å sjekke ventetid for bord i USA.

Finn ut hvordan du kan oppdatere bedriftsinformasjon på Google.

Fremgangsmåte for bortvelging

Google tilbyr denne funksjonen uten ekstra kostnad, for å forenkle kommunikasjon mellom bedrifter og kunder. Finn ut hvordan Google administrerer personopplysninger som samles inn.

Hvis du ikke ønsker at bedriften din skal motta automatiserte anrop fra Google-assistenten, kan du opplyse oss om dette ved å ringe oss eller endre innstillingene i bedriftsprofilen din. Finn ut mer om bedriftsprofilen din på Google.