Rapportera olämpliga recensioner i din företagsprofil

Om du ser en recension i din företagsprofil som strider mot Googles policyer kan du rapportera den för borttagning. Detta bidrar till att göra Maps och Sök säkert och tillförlitligt för alla.

Rapportera recensioner

Recensioner som kan rapporteras för borttagning

Du kan rapportera vilka recensioner som helst, men bara recensioner som strider mot Googles policyer är kvalificerade för borttagning. Läs mer om Googles innehållspolicyer.

Rapportera inte en recension bara för att du inte håller med eller inte gillar den.
- Google ingriper inte i tvister mellan företag och kunder. Negativa recensioner kan indikera var det finns utrymme för förbättring och är inte alltid ett tecken på dålig service. Läs mer om rekommenderade metoder för att svara på negativa recensioner.
För hotellföretagsprofiler kan tredjepartsrecensioner inte flaggas direkt i Google. Så här rapporterar du en olämplig tredjepartsrecension i ditt hotells profil:
1. Klicka på recensentens namn i recensionen för att gå till personens webbplats.
2. Kontakta leverantören via webbplatsen för att begära borttagning av recensionen.
  - När leverantören har uppdaterat eller tagit bort recensionen på sin webbplats återspeglas ändringen i din företagsprofil.

Rapportera recensioner som strider mot Googles policy

Flaggade recensioner som strider mot våra innehållspolicyer tas bort och visas inte längre i Maps och Sök. Läs mer om Googles innehållspolicyer.

Tips! Utvärdering av recensioner tar normalt flera dagar. Du kan kontrollera statusen på din anmälan i recensionshanteringsverktyget.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Flagga en recension med recensionshanteringsverktyget

Viktigt! Säljare i EES kan rapportera tredjepartsrecensioner direkt i Google.

Gå till recensionshanteringsverktyget.
Om e-postadressen som visas är den som är kopplad till din företagsprofil klickar du på Bekräfta.
- Om du vill hantera recensioner för en företagsprofil som är kopplad till en annan e-postadress klickar du på Byt konto.
Välj ditt företag.
Klicka på Fortsätt Rapportera en ny recension för borttagning Fortsätt.
Klicka på Rapportera vid varje recension som du vill flagga.
Välj anledningen till att du flaggar recensionen på den nya fliken.
- Exempel: Spam eller Svordomar
Klicka på Skicka.

Du kan även använda detta verktyg för att kontrollera statusen på din anmälan. Möjliga statusvärden är:

Väntar på beslut: Recensionen har flaggats men har inte utvärderats ännu.
Rapporten har granskats – ingen policyöverträdelse: Recensionen har utvärderats och ingen policyöverträdelse hittades.
- Om du inte håller med om vårt beslut kan du skicka in ett engångsöverklagande.
Eskalerat – se mer information i inkorgen: Överklagandet har eskalerats och du får ett e-postmeddelande med det slutliga beslutet.

Flagga en recension med Hanterare för Företagsprofil

Gå till Hanterare för Företagsprofil.
- Se till att du är inloggad med den e-postadress som är kopplad till din företagsprofil.
Leta reda på recensionen du vill rapportera.
Klicka på Mer Anmäl som olämpligt.
Välj anledningen till att du flaggar recensionen.
- Exempel: Spam eller Svordomar
Klicka på Skicka.

Tips! Du kan kontrollera statusen på din anmälan i recensionshanteringsverktyget.

Skicka in ett engångsöverklagande av en recension

Om en flaggad recension inte är kvalificerad för borttagning kan du skicka in ett engångsöverklagande. Läs mer om Googles innehållspolicyer.

Så här skickar du in ett engångsöverklagande av en recension:

Gå till recensionshanteringsverktyget.
Om e-postadressen som visas är den som är kopplad till din företagsprofil klickar du på Bekräfta.
- Om du vill hantera recensioner för en företagsprofil som är kopplad till en annan e-postadress klickar du på Byt konto.
Välj ditt företag.
Klicka på Fortsätt Kontrollera statusen på en tidigare rapporterad recension och se om jag har möjlighet att överklaga Fortsätt.
Klicka på Överklaga kvalificerade recensioner längst ned.
Välj recensionerna som du vill överklaga.
- Du kan välja upp till tio recensioner.
Klicka på Fortsätt Skicka in ett överklagande.
Fyll i formuläret på den nya fliken.
Klicka på Skicka.

När ditt överklagande har granskats får du ett e-postmeddelande med beslutet:

Om recensionen strider mot våra policyer tas den bort.
Om recensionen följer våra policyer fortsätter den att visas. Recensionens status i recensionshanteringsverktyget blir Eskalerat – se mer information i inkorgen.

Om automatisk spamidentifiering och borttagning av recensioner

Google använder automatisk spamidentifiering för att ta bort recensioner som identifieras som spam. Detta bidrar till att förbättra användarupplevelsen och framhäva recensioner som är autentiska, relevanta och användbara. Ibland kan det dock hända att systemet av misstag tar bort legitima recensioner. Kontakta support för att få hjälp om detta händer.