Raportează recenziile neadecvate din Profilul companiei

Dacă găsești în Profilul companiei o recenzie care încalcă politicile Google, o poți raporta pentru eliminare. Astfel, menținem Maps și Căutarea Google sigure și de încredere pentru toată lumea.

Raportează recenziile

Înțelege ce recenzii trebuie raportate pentru eliminare

Poți raporta orice recenzie, dar numai cele care încalcă politicile Google sunt eligibile pentru eliminare. Află mai multe despre politicile de conținut Google.

• Nu raporta o recenzie doar pentru că nu ești de acord cu ea sau nu îți place.
  • Google nu se implică în litigiile dintre companii și clienți. Recenziile negative pot evidenția aspecte care pot fi îmbunătățite și nu sunt întotdeauna un semn al unor servicii slabe. Află mai multe despre recomandările privind răspunsurile la recenziile negative.
• În cazul Profilurilor companiei pentru hoteluri, recenziile din surse terțe nu pot fi semnalate direct pe Google. Pentru a raporta o recenzie terță neadecvată din profilul hotelului:
  1. în recenzie, dă clic pe numele recenzentului terț pentru a-i accesa site-ul;
  2. contactează furnizorul prin intermediul site-ului său pentru a solicita eliminarea recenziei.
     • După ce furnizorul actualizează sau elimină recenzia de pe site-ul său, modificarea se reflectă în Profilul companiei tale.

Raportează recenziile care încalcă politica Google

Recenziile semnalate care încalcă politicile de conținut sunt eliminate și nu vor mai apărea pe Maps și în Căutare. Află mai multe despre politicile de conținut Google.

Sfat: evaluarea recenziei durează de obicei câteva zile. Poți verifica starea raportului în Instrumentul de management al recenziilor.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Semnalează o recenzie în Instrumentul de management al recenziilor

Important: comercianții din SEE pot raporta recenziile terțe direct pe Google.

1. Accesează Instrumentul de management al recenziilor.
2. Dacă adresa de e-mail afișată este cea asociată Profilului companiei, dă clic pe Confirmă.
   • Dacă vrei să gestionezi recenziile pentru un Profil al companiei asociat cu altă adresă de e-mail, dă clic pe Schimbă contul.
3. Selectează compania.
4. Dă clic pe Continuă Raportează o nouă recenzie pentru eliminare Continuă.
5. Lângă recenzia pe care dorești să o semnalezi, dă clic pe Raportează.
6. În fila nouă, selectează motivul pentru care semnalezi recenzia.
   • Exemple: Spam sau Limbaj vulgar
7. Dați clic pe Trimiteți.

Pentru a verifica starea raportului, poți să accesezi din nou acest instrument. Variantele posibile ale stării sunt:

• decizie în așteptare: recenzia este semnalată, dar nu a fost încă evaluată;
• raportul a fost examinat – nu există încălcări ale politicii: recenzia a fost evaluată și nu s-a identificat nicio încălcare a politicii;
  • Dacă nu ești de acord cu decizia, poți să trimiți o contestație unică.
• escaladat – verifică dacă ai primit pe e-mail actualizări: contestația a fost escaladată și vei primi un e-mail cu decizia finală.

Semnalează o recenzie în Managerul Profilului companiei

1. Accesează Managerul Profilului companiei.
   • Asigură-te că te-ai conectat cu adresa de e-mail asociată Profilului companiei.
2. Găsește recenzia pe care dorești să o raportezi.
3. În recenzie, dă clic pe Mai multe Semnalează ca neadecvată.
4. Selectează motivul pentru care semnalezi recenzia.
   • Exemple: Spam sau Limbaj vulgar
5. Dați clic pe Trimiteți.

Sfat: poți verifica starea raportului în Instrumentul de management al recenziilor.

Trimite o singură dată o contestație pentru o recenzie

Dacă o recenzie semnalată nu se califică pentru eliminare, trimite o contestație unică. Află mai multe despre politicile de conținut Google.

Pentru a trimite o contestație unică pentru o recenzie, urmează pașii de mai jos.

1. Accesează Instrumentul de management al recenziilor.
2. Dacă adresa de e-mail afișată este cea asociată Profilului companiei, dă clic pe Confirmă.
   • Dacă vrei să gestionezi recenziile pentru un Profil al companiei asociat cu altă adresă de e-mail, dă clic pe Schimbă contul.
3. Selectează compania.
4. Dă clic pe Continuă Verifică starea unei recenzii pe care am raportat-o anterior și opțiunile de a trimite o contestație Continuă.
5. În partea de jos, dă clic pe Trimite o contestație pentru recenziile eligibile.
6. Selectează recenziile pentru care dorești să trimiți o contestație.
   • Poți selecta până la zece recenzii.
7. Dă clic pe Continuă Trimite o contestație.
8. În noua filă, completează formularul.
9. Dați clic pe Trimiteți.

După evaluarea contestației, vei primi un e-mail cu rezultatul:

• dacă recenzia încalcă politicile, va fi eliminată;
• dacă recenzia respectă politicile, va rămâne live. Starea acesteia în Instrumentul de management al recenziilor va fi Escaladat – verifică dacă ai primit pe e-mail actualizări.

Despre detectarea automată a spamului și eliminarea recenziilor

Pentru a elimina recenziile identificate ca spam, Google folosește detectarea automată a spamului. Astfel, se îmbunătățesc experiențele utilizatorilor și se evidențiază recenziile autentice, relevante și utile. Ocazional, sistemul poate elimina din greșeală și recenzii legitime. În acest caz, contactează asistența pentru ajutor.

Resurse conexe

• Află detalii despre recenziile lipsă și întârziate
• Restricții în Profilul Companiei pentru încălcările politicii
• Sfaturi pentru a obține mai multe recenzii pe Google