Quais avaliações devem ser denunciadas para remoção
Você pode denunciar qualquer avaliação, mas somente as que violam as políticas do Google podem ser removidas. Saiba mais sobre as políticas de conteúdo do Google.
- Não denuncie uma avaliação simplesmente porque você discorda ou não gosta dela.
- O Google não se envolve em disputas entre empresas e clientes. As avaliações negativas podem destacar áreas que precisam de melhorias e nem sempre são um sinal de serviço ruim. Saiba mais sobre as práticas recomendadas para responder a avaliações negativas.
- Para Perfil de Empresas, não é possível sinalizar avaliações de origens de terceiros diretamente no Google. Para denunciar uma avaliação imprópria de terceiros no perfil do seu hotel:
- Na página da avaliação, clique no nome do autor para acessar o site dele.
- Entre em contato com o provedor pelo site dele para solicitar a remoção da avaliação.
- Depois que o provedor atualiza ou remove a avaliação do site, a mudança é refletida no Perfil da Empresa.
Denunciar avaliações que violam a política do Google
As avaliações sinalizadas que violam nossas políticas de conteúdo são removidas e não aparecem mais no Maps e na Pesquisa. Saiba mais sobre as políticas de conteúdo do Google.
Dica: a avaliação normalmente leva vários dias. Você pode verificar o status da denúncia na ferramenta de gerenciamento de avaliações.
How to use the flag review tool in Google to remove negative reviewsSinalizar um conteúdo com a ferramenta de gerenciamento de avaliações
Importante: comerciantes no EEE podem denunciar avaliações de terceiros diretamente no Google.
- Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.
- Se o endereço de e-mail mostrado for o que está associado ao seu Perfil da Empresa, clique em Confirmar.
- Se você quiser gerenciar avaliações de um Perfil da Empresa associado a outro e-mail, clique em Mudar de conta.
- Selecione sua empresa.
- Clique em Continuar
Denunciar uma nova avaliação para remoção
- Ao lado da avaliação que você quer sinalizar, clique em Denunciar.
- Na nova guia, selecione o motivo para sinalizar a avaliação.
- Exemplos: "Spam" ou "Linguagem obscena"
- Clique em Enviar.
Denunciar uma nova avaliação para remoção Para conferir o status da sua denúncia, volte à ferramenta. Os possíveis status são:
- Decisão pendente: a avaliação foi sinalizada, mas ainda não foi avaliada.
- Denúncia analisada: sem violação da política: nossa equipe investigou e não encontrou violações da política.
- Se você discordar da decisão, envie uma contestação única.
- Encaminhado: verifique se há atualizações no seu e-mail: a contestação foi encaminhada, e você vai receber um e-mail sobre a decisão final.
Sinalizar uma avaliação com o Gerenciador de Perfis de Empresas
- Acesse o Gerenciador de Perfis de Empresas.
- Verifique se você fez login com o endereço de e-mail associado ao seu Perfil da Empresa.
- Encontre a avaliação que você quer denunciar.
- À direita, clique em Mais
- Selecione o motivo para sinalizar a avaliação.
- Exemplos: "Spam" ou "Linguagem obscena"
- Clique em Enviar.
Dica: você pode verificar o status da sua denúncia na ferramenta de gerenciamento de avaliações.
Enviar uma contestação única de uma avaliação
Se uma avaliação sinalizada não se qualificar para remoção, envie uma contestação única. Saiba mais sobre as políticas de conteúdo do Google.
Para enviar uma contestação única de uma avaliação:
- Acesse a ferramenta de gerenciamento de avaliações.
- Se o endereço de e-mail mostrado for o que está associado ao seu Perfil da Empresa, clique em Confirmar.
- Se você quiser gerenciar avaliações de um Perfil da Empresa associado a outro e-mail, clique em Mudar de conta.
- Selecione sua empresa.
- Clique em Continuar
- Na parte de baixo, clique em Contestar avaliações qualificadas.
- Selecione as avaliações que você quer contestar.
- É possível selecionar até 10 avaliações.
- Clique em Continuar
- Na nova guia, preencha o formulário.
- Clique em Enviar.
Quando a contestação for avaliada, você vai receber um e-mail com o resultado:
- Se a avaliação violar nossas políticas, ela será removida.
- Se a avaliação estiver em conformidade com nossas políticas, ela vai continuar ativa. O status na ferramenta de gerenciamento de avaliações vai ser "Encaminhado: verifique se há atualizações no seu e-mail".
Sobre a detecção automática de spam e a remoção de avaliações
Para remover avaliações identificadas como spam, o Google usa a detecção automática de spam. Isso ajuda a melhorar a experiência dos usuários e a destacar avaliações autênticas, relevantes e úteis. Às vezes, o sistema também pode remover avaliações legítimas por engano. Se isso acontecer, entre em contato com o suporte para receber ajuda.
