Rapporter upassende anmeldelser på bedriftsprofilen

Hvis du finner en anmeldelse på bedriftsprofilen som er i strid med Googles retningslinjer, kan du rapportere den og be om at den fjernes. Da bidrar du til å holde Maps og Søk trygt og pålitelig for alle.

Rapporter anmeldelser

Forklaring av hvilke anmeldelser du kan rapportere

Du kan rapportere alle anmeldelser, men bare de som er i strid med Googles retningslinjer, kan fjernes. Finn ut mer om Googles retningslinjer for innhold.

• Ikke rapporter anmeldelser bare fordi du er uenig med dem eller ikke liker dem.
  • Google blander seg ikke inn i tvister mellom bedrifter og kunder. Negative anmeldelser kan fremheve områder der bedriften kan gjøre det bedre, og er ikke alltid et tegn på dårlig service. Finn ut mer om anbefalte fremgangsmåter for å svare på negative anmeldelser.
• Anmeldelser fra tredjepartskilder på bedriftsprofiler for hoteller kan ikke rapporteres direkte på Google. Slik rapporterer du upassende tredjepartsanmeldelser på hotellets profil:
  1. Klikk på anmelderens navn i anmeldelsen for å gå til tredjepartens nettsted.
  2. Kontakt leverandøren via nettstedet for å be om at anmeldelsen fjernes.
     • Når leverandøren har oppdatert eller fjernet anmeldelsen på nettstedet sitt, gjenspeiles endringen på bedriftsprofilen din.

Rapporter anmeldelser som er i strid med Googles retningslinjer

Rapporterte anmeldelser som er i strid med retningslinjene våre for innhold, fjernes og vises ikke lenger på Maps og Søk. Finn ut mer om Googles retningslinjer for innhold.

Tips: Det tar vanligvis flere dager å evaluere anmeldelser. Du kan sjekke statusen for rapporten i administrasjonsverktøyet for anmeldelser.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Rapporter anmeldelser i administrasjonsverktøyet for anmeldelser

Viktig: Selgere i EØS kan rapportere tredjepartsanmeldelser direkte på Google.

1. Gå til administrasjonsverktøyet for anmeldelser.
2. Hvis e-postadressen som vises, er tilknyttet bedriftsprofilen din, klikker du på Bekreft.
   • Hvis du vil administrere anmeldelser for en bedriftsprofil som er tilknyttet en annen e-postadresse, klikker du på Bytt konto.
3. Velg bedriften din.
4. Klikk på Fortsett  Rapporter en ny anmeldelse for fjerning  Fortsett.
5. Klikk på Rapportér ved siden av anmeldelsen du vil rapportere.
6. På den nye fanen velger du årsaken til at du rapporterer anmeldelsen.
   • Eksempler: «søppelpost» eller «stygt språk».
7. Klikk på Send inn.

Du kan gå tilbake til dette verktøyet for å sjekke statusen for rapporten. Dette er de mulige statusene:

• Venter på avgjørelse: Anmeldelsen er rapportert, men den er ikke gjennomgått ennå.
• Rapporten er gjennomgått – ingen brudd på retningslinjene: Anmeldelsen er gjennomgått, og vi fant ingen brudd på retningslinjene.
  • Hvis du er uenig i avgjørelsen, kan du sende inn en engangsanke.
• Eskalert – sjekk om du har fått e-post med oppdateringer: Anken er eskalert, og du får en e-post med den endelige avgjørelsen.

Rapporter anmeldelser via Administrering av Bedriftsprofil

1. Gå til Administrering av Bedriftsprofil.
   • Sørg for at du er logget på med e-postadressen som er tilknyttet bedriftsprofilen.
2. Finn anmeldelsen du vil rapportere.
3. Klikk på Mer  til høyre Rapporter som upassende.
4. Velg årsaken til at du rapporterer anmeldelsen.
   • Eksempler: «søppelpost» eller «stygt språk».
5. Klikk på Send inn.

Tips: Du kan sjekke statusen for rapporten i administrasjonsverktøyet for anmeldelser.

Send inn en engangsanke for en anmeldelse

Hvis en rapportert anmeldelse ikke er kvalifisert for fjerning, kan du sende inn en engangsanke. Finn ut mer om Googles retningslinjer for innhold.

Slik sender du inn en engangsanke for en anmeldelse:

1. Gå til administrasjonsverktøyet for anmeldelser.
2. Hvis e-postadressen som vises, er tilknyttet bedriftsprofilen din, klikker du på Bekreft.
   • Hvis du vil administrere anmeldelser for en bedriftsprofil som er tilknyttet en annen e-postadresse, klikker du på Bytt konto.
3. Velg bedriften din.
4. Klikk på Fortsett  Sjekk statusen for en anmeldelse jeg allerede har rapportert, og ankemulighetene mine  Fortsett.
5. Klikk på Ank kvalifiserte anmeldelser nederst.
6. Velg anmeldelsene du vil anke.
   • Tips: Du kan velge opptil ti anmeldelser.
7. Klikk på Fortsett  Send inn en anke.
8. Fyll ut skjemaet på den nye fanen.
9. Klikk på Send inn.

Når anken er evaluert, får du en e-post med resultatet:

• Hvis anmeldelsen er i strid med retningslinjene våre, blir den fjernet.
• Hvis anmeldelsen er i tråd med retningslinjene våre, forblir den publisert. Statusen i administrasjonsverktøyet for anmeldelser er «Eskalert – sjekk om du har fått e-post med oppdateringer».

Om automatisk identifisering av nettsøppel og fjerning av anmeldelser

Google bruker automatisk identifisering av nettsøppel for å fjerne anmeldelser som identifiseres som nettsøppel. Dette gir bedre brukeropplevelser og fremhever autentiske, relevante og nyttige anmeldelser. Noen ganger kan systemet også fjerne legitime anmeldelser ved en feil. Hvis det skjer, kan du kontakte brukerstøtten for å få hjelp.

Relaterte ressurser

• En forklaring av manglende og forsinkede anmeldelser
• Restriksjoner på bedriftsprofiler som følge av brudd på retningslinjene
• Tips for å få flere Google-anmeldelser