Ongepaste reviews in uw bedrijfsprofiel melden

Als u een review in uw bedrijfsprofiel vindt die het beleid van Google schendt, kunt u deze melden voor verwijdering. Zo houden we Maps en Zoeken voor iedereen veilig en betrouwbaar.

Reviews melden

Reviews melden om te laten verwijderen

U kunt elke review melden, maar alleen reviews die het beleid van Google schenden, komen in aanmerking voor verwijdering. Meer informatie over het contentbeleid van Google.

Meld een review niet alleen maar omdat u die niet leuk of onterecht vindt.
- Google mengt zich niet in geschillen tussen bedrijven en klanten. Negatieve reviews kunnen punten aan het licht brengen die u kunt verbeteren en zijn niet altijd een teken van slechte service. Meer informatie over best practices voor reacties op negatieve reviews.
Voor bedrijfsprofielen van hotels kunt u reviews van externe bronnen niet rechtstreeks op Google markeren. Zo meldt u een ongepaste review van derden in het profiel van uw hotel:
1. Klik in de review op de naam van de externe reviewer om naar de website van de reviewer te gaan.
2. Neem via de website van de aanbieder contact op om de review te laten verwijderen.
  - Nadat de aanbieder de review op de website heeft geüpdatet of verwijderd, wordt de wijziging doorgevoerd in uw bedrijfsprofiel.

Reviews melden die het beleid van Google schenden

Gemarkeerde reviews die ons contentbeleid schenden, worden verwijderd en worden niet meer getoond op Maps en Zoeken. Meer informatie over het contentbeleid van Google.

Tip: De beoordeling van reviews duurt meestal een paar dagen. U kunt de status van uw melding controleren in de beheertool voor reviews.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Een review markeren in de beheertool voor reviews

Belangrijk: Verkopers in de EER kunnen reviews van derden rechtstreeks op Google melden.

Ga naar de beheertool voor reviews.
Als het getoonde e-mailadres het adres is dat aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld, klikt u op Bevestigen.
- Als u reviews wilt beheren voor een bedrijfsprofiel dat aan een ander e-mailadres is gekoppeld, klikt u op Ander account.
Selecteer uw bedrijf.
Klik op Doorgaan Een nieuwe review melden voor verwijdering Doorgaan.
Klik op Melden naast de review die u wilt markeren.
Selecteer op het nieuwe tabblad de reden om de review te markeren.
- Voorbeelden: Spam of Grof taalgebruik
Klik op Verzenden.

U kunt deze tool opnieuw gebruiken om de status van uw melding te controleren. Dit zijn de mogelijke statussen:

Beslissing in behandeling: De review is gemarkeerd, maar nog niet gecontroleerd.
Melding beoordeeld: geen beleidsschending: De review is gecontroleerd en er is geen beleidsschending gevonden.
- Als u het niet eens bent met de beslissing, kunt u eenmalig bezwaar maken.
Geëscaleerd: controleer uw e-mail voor updates: Het bezwaar is geëscaleerd en u krijgt een e-mail over de uiteindelijke beslissing.

Een review markeren met Bedrijfsprofielmanager

Ga naar Bedrijfsprofielmanager.
- Zorg dat u bent ingelogd met het e-mailadres dat aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld.
Ga naar de review die u wilt melden.
Klik rechts op Meer Markeren als ongepast.
Selecteer de reden om de review te markeren.
- Voorbeelden: Spam of Grof taalgebruik
Klik op Verzenden.

Tip: U kunt de status van uw melding controleren in de beheertool voor reviews.

Een eenmalig bezwaar tegen een review indienen

Als een gemarkeerde review niet in aanmerking komt voor verwijdering, kunt u een eenmalig bezwaar indienen. Meer informatie over het contentbeleid van Google.

Zo dient u een eenmalig bezwaar tegen een review in:

Ga naar de beheertool voor reviews.
Als het getoonde e-mailadres het adres is dat aan uw bedrijfsprofiel is gekoppeld, klikt u op Bevestigen.
- Als u reviews wilt beheren voor een bedrijfsprofiel dat aan een ander e-mailadres is gekoppeld, klikt u op Ander account.
Selecteer uw bedrijf.
Klik op Doorgaan De status controleren van een review die ik al heb gemeld en mijn bezwaaropties nagaan Doorgaan.
Klik onderaan op Bezwaar maken tegen in aanmerking komende reviews.
Selecteer de reviews waartegen u bezwaar wilt maken.
- U kunt maximaal 10 reviews selecteren.
Klik op Doorgaan Een bezwaarschrift indienen.
Vul op het nieuwe tabblad het formulier in.
Klik op Verzenden.

Nadat we uw bezwaar hebben beoordeeld, krijgt u een e-mail met het resultaat:

Als de review in strijd is met ons beleid, wordt deze verwijderd.
Als de review aan ons beleid voldoet, blijft deze live. De status in de beheertool voor reviews is dan Geëscaleerd: controleer uw e-mail voor updates.

Over geautomatiseerde spamdetectie en verwijdering van reviews

Google gebruikt geautomatiseerde spamdetectie om reviews te verwijderen die als spam zijn geïdentificeerd. Zo verbeteren we de gebruikerservaring en markeren we authentieke, relevante en nuttige reviews. Af en toe kan het systeem ook legitieme reviews ten onrechte verwijderen. Als dit gebeurt, neemt u contact op met support voor hulp.