Signaler des avis inappropriés sur votre fiche d'établissement

Si vous trouvez un avis sur votre fiche d'établissement qui ne respecte pas les règles de Google, vous pouvez le signaler pour qu'il soit supprimé. Cela nous aide à assurer la sécurité et la fiabilité de Maps et de la recherche pour tous les utilisateurs.

Signaler des avis

Identifier les avis à signaler pour suppression

Vous pouvez signaler n'importe quel avis, mais seuls ceux qui ne respectent pas les règles de Google peuvent être supprimés. En savoir plus sur le règlement Google relatif au contenu

Ne signalez pas un avis simplement parce que vous n'êtes pas d'accord avec lui ou que vous ne l'aimez pas.
- Google ne s'implique pas dans les litiges entre les établissements et les clients. Les avis négatifs peuvent mettre en évidence des points à améliorer et ne sont pas toujours le signe d'un service de mauvaise qualité. En savoir plus sur les bonnes pratiques pour répondre aux avis négatifs
Pour les fiches d'établissement d'hôtel, vous ne pouvez pas signaler directement les avis provenant de sources tierces sur Google. Pour signaler un avis tiers inapproprié sur le profil de votre hôtel :
1. Dans l'avis, cliquez sur le nom de l'auteur tiers pour accéder à son site Web.
2. Contactez le fournisseur sur son site Web pour demander la suppression de l'avis.
  - Une fois que le fournisseur a modifié ou supprimé l'avis sur son site Web, la modification est répercutée sur votre fiche d'établissement.

Signaler les avis qui ne respectent pas le règlement de Google

Les avis signalés qui enfreignent nos règles relatives au contenu sont supprimés et disparaissent de Maps et de la recherche Google. En savoir plus sur le règlement Google relatif au contenu

Remarque: L'évaluation des avis prend généralement plusieurs jours. Vous pouvez vérifier l'état de votre signalement dans l'outil de gestion des avis.

How to use the flag review tool in Google to remove negative reviews

Signaler un avis dans l'outil de gestion des avis

Important: Les marchands situés dans l'EEE peuvent signaler les avis tiers directement sur Google.

Accédez à l'outil de gestion des avis.
Si l'adresse e-mail affichée est celle associée à votre fiche d'établissement, cliquez sur Confirmer.
- Si vous souhaitez gérer les avis d'une fiche d'établissement associée à une autre adresse e-mail, cliquez sur Changer de compte.
Sélectionnez votre établissement
Cliquez sur Continuer Signaler un nouvel avis à supprimer Continuer.
À côté de l'avis que vous souhaitez signaler, cliquez sur Signaler.
Dans le nouvel onglet, sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez signaler l'avis.
- Exemples : "Spam" ou "Langage vulgaire"
Cliquez sur Envoyer.

Pour vérifier l'état de votre signalement, vous pouvez revenir dans cet outil. Voici les états possibles :

Décision en attente : l'avis a été signalé, mais il n'a pas encore été examiné.
Signalement examiné – Aucune violation : l'avis a été examiné, et nous n'avons constaté aucune violation du règlement.
- Si vous n'êtes pas d'accord avec cette décision, vous pouvez soumettre une demande d'appel ponctuelle.
Escaladé – Consultez votre messagerie pour vous tenir informé: l'appel a été escaladé, et vous recevrez un e-mail vous informant de la décision finale.

Signaler un avis avec le gestionnaire de fiches d'établissement

Accédez au gestionnaire de fiches d'établissement.
- Assurez-vous d'être connecté avec l'adresse e-mail associée à votre fiche d'établissement.
Recherchez l'avis à signaler.
Sur la droite, cliquez sur Plus Signaler comme inapproprié.
Sélectionnez le motif du signalement.
- Exemples : "Spam" ou "Langage vulgaire"
Cliquez sur Envoyer.

Conseil: Vous pouvez vérifier l'état de votre signalement dans l'outil de gestion des avis.

Faire appel de manière ponctuelle pour un avis

Si un avis signalé ne peut pas être supprimé, vous pouvez faire appel de manière ponctuelle. En savoir plus sur le règlement Google relatif au contenu

Pour faire appel de manière ponctuelle pour un avis :

Accédez à l'outil de gestion des avis.
Si l'adresse e-mail affichée est celle associée à votre fiche d'établissement, cliquez sur Confirmer.
- Si vous souhaitez gérer les avis d'une fiche d'établissement associée à une autre adresse e-mail, cliquez sur Changer de compte.
Sélectionnez votre établissement
Cliquez sur Continuer Vérifier l'état d'un avis que j'ai déjà signalé et mes options d'appel Continuer.
En bas de la page, cliquez sur Faire appel pour des avis éligibles.
Sélectionnez les avis pour lesquels vous souhaitez faire appel.
- Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 avis.
Cliquez sur Continuer Faire appel.
Dans le nouvel onglet, remplissez le formulaire.
Cliquez sur Envoyer.

Une fois votre appel examiné, vous recevrez un e-mail vous informant du résultat:

Si l'avis enfreint nos règles, il sera supprimé.
Si l'avis respecte nos règles, il restera en ligne. Son état dans l'outil de gestion des avis sera "Escaladé – Consultez votre messagerie pour vous tenir informé".

À propos de la détection automatique de spam et de la suppression d'avis

Pour supprimer les avis identifiés comme du spam, Google utilise une détection automatique du spam. Elle permet d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de mettre en avant les avis authentiques, pertinents et utiles. Il peut arriver que le système supprime par erreur des avis légitimes. Dans ce cas, contactez l'assistance pour obtenir de l'aide.