Kami mungkin menggantung atau melumpuhkan Business Profile yang tidak mematuhi garis panduan kami. Jika anda berpendapat bahawa profil anda perlu dikembalikan, anda boleh menyerahkan rayuan.
Sebelum anda menyerahkan rayuan
Pastikan profil anda mematuhi semua garis panduan. Ketahui garis panduan kami lebih lanjut.
Serahkan rayuan
Sediakan bukti anda
Penting: Sebaik sahaja anda membuka borang bukti, anda mestilah menyerahkan borang itu dalam masa 60 minit, jika tidak, borang tersebut tidak akan dilampirkan pada rayuan anda.
Anda mungkin digesa untuk menambahkan bukti pilihan pada borang yang dipautkan untuk menyokong rayuan anda. Bukti yang boleh membantu anda mengukuhkan rayuan anda termasuk:
- Pendaftaran perniagaan rasmi
- Lesen perniagaan
- Sijil cukai
- Bil utiliti untuk perniagaan seperti:
- Elektrik
- Telefon
- Air
- Internet
Petua: Untuk sebarang dokumen yang anda serahkan sebagai bukti, pastikan nama dan alamat perniagaan sepadan dengan profil yang mahu anda buat rayuan.
Serahkan rayuan anda
- Buka alat rayuan Google Business Profile.
- Jika anda log masuk ke Google Account yang berkaitan dengan profil yang mahu anda buat rayuan, pilih Sahkan.
- Untuk memilih akaun yang lain, pilih Tukar akaun.
- Pilih Business Profile yang mahu anda buat rayuan
Teruskan.
- Alat rayuan Google Business Profile menunjukkan:
- Profil yang dihadkan
- Sebab tindakan penyaringan kandungan
- Pautan kepada dasar yang dilanggar
- Pada bahagian bawah sebelah kanan, pilih Serahkan Rayuan.
- Pilihan: Gesaan untuk menyerahkan bukti mungkin dipaparkan. Untuk mengukuhkan rayuan anda, kami amat mengesyorkan agar anda menyerahkan bukti.
- Pilih Hantar.
- Kami akan menyemak rayuan anda dan menghantar e-mel kepada anda bersama keputusan.
Teruskan.Serahkan bukti
Penting: Jika anda memilih untuk menyerahkan bukti bersama rayuan anda, pastikan anda menyerahkan bukti tersebut dalam masa 60 minit.
- Untuk membuka borang bukti, selepas anda menyerahkan rayuan, pilih Tambahkan bukti.
- Semak butiran perniagaan anda.
- Dalam bahagian “Muat naik dokumen”, pilih Pilih fail.
- Anda boleh memberikan konteks tambahan tentang sebab profil anda perlu dikembalikan.
- Pilih Hantar.
Serahkan rayuan apabila akaun anda dihadkan
Akaun anda mungkin dihadkan apabila anda melanggar dasar kami. Ekoran daripada sekatan akaun, Business Profile yang anda urus akan digantung dan anda tidak dapat membuat atau menuntut profil lain. Ketahui dasar sekatan Google Business Profile lebih lanjut.
Untuk menarik balik sekatan, anda boleh memberikan sebab dan menyerahkan rayuan untuk akaun anda pada halaman Akaun saya. Anda boleh mencari dan menjejaki status rayuan anda pada halaman itu juga.
Sebaik sahaja sekatan akaun ditarik balik, anda boleh menyerahkan rayuan untuk Business Profile anda untuk mengalih keluar penggantungan Business Profile.
Buat rayuan untuk lebih daripada 10 Business Profile
Untuk menyerahkan rayuan bagi lebih daripada 10 profil:
- Pada alat rayuan Google Business Profile, pilih Business Profile yang mahu anda buat rayuan.
- Pastikan anda log masuk ke Google Account yang berkaitan dengan Business Profile anda.
- Selepas menyerahkan rayuan, anda mempunyai pilihan untuk menyertakan bukti.
- Anda akan ditanya sama ada rayuan adalah untuk lebih daripada 10 profil atau tidak, klik Ya.
- Lampirkan hamparan yang menyertakan bukti dan ID Business Profile untuk setiap profil. Ketahui lebih lanjut tentang jenis bukti.
- Klik Serah.
Petua: Dalam alat rayuan Google Business Profile, status hanya akan bertukar untuk profil yang telah anda pilih. Status profil lain yang anda kemukakan rayuan tidak akan dikemaskinikan pada alat itu. Anda hanya akan menerima satu pemberitahuan e-mel dengan keputusan rayuan untuk profil yang anda pilih dalam alat tersebut.
Semak status rayuan dalam alat rayuan
- Buka alat rayuan Google Business Profile.
- Pastikan anda log masuk ke Google Account yang berkaitan dengan Business Profile anda.
- Pilih Business Profile untuk rayuan yang anda serahkan.
- Pada sebelah kanan, anda akan menemukan status rayuan:
- Diserahkan
- Diluluskan
- Tidak Diluluskan
- Tidak boleh membuat rayuan
- Layak untuk membuat rayuan
Minta semakan tambahan terhadap permintaan yang ditolak
Sekiranya permintaan pengembalian anda ditolak, kami mungkin dapat membuat semakan tambahan untuk membuktikan kelayakan anda. Anda boleh menyerahkan semakan tambahan terhadap permintaan yang ditolak. Anda boleh menyediakan bukti tambahan yang belum ditambahkan pada rayuan asal anda. Lihat jenis bukti yang boleh menyokong proses rayuan anda.
Jika anda berada di negara atau wilayah anggota Kawasan Ekonomi Eropah (EEA), anda mungkin mempunyai pilihan tebus rugi tambahan. Ketahui kemungkinan pilihan tersebut dengan lebih lanjut.
Apakah yang berlaku apabila profil dialih keluar?
Jika kami mengalih keluar:
- Profil:
- Orang awam tidak dapat mengakses profil itu.
- Pemilik dan pengurus tidak dapat mengambil tindakan pada profil tersebut.
- Pemilik dan pengurus boleh meminta kami mengembalikan profil tersebut. Kami mengembalikan profil dan juga pemilik serta pengurus profil.
- Google Account pemilik:
- Kami mengalih keluar semua lokasi yang dimiliki oleh pengguna tersebut.
- Jika kami mengembalikan Google Account pemilik, kami juga akan mengembalikan lokasi yang dimiliki.
- Google Account pengurus:
- Kami menggantung pengurus pada akaun yang diurus mereka. Perkara ini tidak melibatkan lokasi.
- Jika kami mengembalikan Google Account pengurus, mereka boleh mendapatkan semula akses kepada lokasi tersebut.
Selesaikan masalah berkenaan dengan profil yang dikembalikan
Jika anda mengalami masalah berkenaan dengan profil anda yang dikembalikan, hubungi Bantuan Google Business Profile.