Importante: é necessário verificar sua empresa para poder responder às avaliações. Depois que sua empresa for verificada, você poderá responder às avaliações nos seu Perfil da Empresa.
As avaliações dos clientes podem proporcionar feedbacks úteis sobre sua empresa. Ao responder às avaliações, você mostra que valoriza o feedback deles.
Ler e responder às avaliações
- Acesse o seu Perfil da Empresa.
- Selecione Ler avaliações.
- Ao lado da avaliação a que você quer responder, selecione Responder
.
- Na caixa de diálogo, digite sua resposta.
- Selecione Responder.
.Dicas:
- As respostas aparecem publicamente como sua empresa e talvez não apareçam no Google imediatamente.
- O avaliador vai receber uma notificação quando você responder. Depois de ler sua resposta, eles podem atualizar a avaliação. Se um cliente atualizar a avaliação, a data dela vai mudar para a data da última atualização. Saiba mais sobre avaliações atrasadas e ausentes.
- Você pode compartilhar um link ou QR code com seus clientes para pedir avaliações. Confira outras dicas para receber mais avaliações do Google.
Editar ou excluir sua resposta
- Acesse o seu Perfil da Empresa.
- Selecione Ler avaliações.
- Embaixo da resposta que você quer editar, selecione Editar
.
- Se você quiser excluir sua resposta, selecione Excluir
Excluir.
- Se você quiser excluir sua resposta, selecione Excluir
- Na caixa de diálogo, edite sua resposta.
- Selecione Atualizar.
Excluir.Sobre as avaliações de empresas de serviço local
Quando um cliente avalia uma empresa de serviços, talvez precise escolher o serviço específico prestado. Ele pode escolher uma opção da sua lista de serviços, além de tipos de trabalho comuns para empresas semelhantes. Se um cliente deixar uma avaliação, a seleção dele vai aparecer. Saiba mais sobre as avaliações de empresas de serviços.
Dicas para escrever respostas melhores a avaliações
Escrever respostas positivas e relevantes- Seja gentil e profissional: escreva respostas claras, úteis e educadas. Assim como as avaliações, as respostas precisam seguir nossas políticas. Saiba mais sobre as políticas de conteúdo do Google.
- Mantenha a mensagem curta e simples: os clientes apreciam respostas reais e úteis, e respostas longas podem sobrecarregá-los.
- Responda se necessário: responda quando tiver informações novas ou relevantes para compartilhar. Cada resposta pode alcançar muitos clientes, então não é necessário agradecer publicamente a cada avaliador.
- Seja amigável, não alguém que quer vender: seus avaliadores já são clientes. Portanto, não são necessárias ofertas ou promoções. Compartilhe novos detalhes ou fatos sobre sua empresa que eles talvez não conheçam da primeira visita.
As avaliações negativas não são necessariamente um sinal de práticas comerciais ruins. Os clientes podem ter expectativas diferentes. As avaliações também ajudam a encontrar maneiras de melhorar as experiências futuras dos clientes.
Importante: se você acredita que uma avaliação viola as políticas de conteúdo do Google, sinalize-a. Saiba como denunciar avaliações inadequadas.
Leve estas dicas em consideração:
- Nunca compartilhe informações pessoais do avaliador nem faça ataques pessoais a ele: isso se aplica ao Maps, a outros serviços ou pessoalmente. Peça ao avaliador para entrar em contato com você pessoalmente por e-mail ou telefone para resolver o problema. Uma resposta positiva e um acompanhamento pode mostrar que você se importa e incentivar o cliente a atualizar a avaliação.
- Descubra por que o avaliador teve uma experiência negativa: verifique seus registros sobre o avaliador e a visita dele.
- Aja com honestidade: admita os erros cometidos, mas não se responsabilize por coisas que estão fora do seu controle. Explique o que você consegue ou não fazer na situação em questão. Mostre como você lida com problemas fora do seu controle. Por exemplo, se o mau tempo for um motivo razoável para cancelar eventos, explique que você monitora a meteorologia e envie avisos de cancelamento com antecedência quando possível.
- Peça desculpas se necessário: demonstre empatia e que você entende como a pessoa se sente.
- Assine sua resposta com seu nome ou iniciais: assim a resposta fica mais autêntica.
- Responder em tempo hábil: isso mostra que você valoriza o feedback e as experiências dos clientes.
