Як подати апеляцію на обмеження, застосовані до профілю компанії і контенту в ньому

Якщо ви не підтвердили профіль компанії, пов’язаний із ним контент може не показуватися в Google. Перш ніж подавати апеляцію, перевірте статус підтвердження.

Якщо ви плануєте додати докази, радимо підготувати документи, перш ніж надсилати апеляцію.

Після того як ви подасте апеляцію в спеціальному інструменті, вам буде запропоновано долучити додаткові докази, які її підтверджують, у підключеній формі. Це відбувається наприкінці процедури апеляції. Докази потрібно надіслати протягом 60 хвилин після подання апеляції.

Приклади доказів, які можуть допомогти під час розгляду апеляції (залежно від її змісту):

• офіційні реєстраційні дані компанії;
• ліцензія на ведення комерційної діяльності;
• довідки про сплату податків;
• рахунки за комунальні послуги, наприклад за:
  • енергопостачання;
  • телефонний зв’язок;
  • кабельне телебачення;
  • Інтернет.

Порада. Переконайтеся, що назва й адреса компанії в документах, які ви надсилаєте як докази, збігаються з інформацією в профілі, для якого потрібно подати апеляцію.

Як подати апеляцію щодо заблокованого або вимкненого профілю, відхилених змін в інформації про компанію і обмежень медіаконтенту

Якщо ваша компанія розташована в ЄЕЗ, ви можете подати апеляцію за допомогою спеціального інструмента щодо:

• заблокованого або вимкненого профілю;
• відхилених змін в інформації про компанію (назві, категорії, адресі, номері телефону, вебсайті);
• обмежень медіаконтенту (дописів, фотографій, відео).

Подати апеляцію

Щоб подати апеляцію, виконайте наведені нижче дії.

Важливо. Якщо ви відкриєте форму для доказів, як зазначено в кроці 7, то маєте надіслати їх протягом 60 хвилин, інакше їх не буде долучено до апеляції.

1. Відкрийте інструмент апеляції для профілю компанії в Google.
2. Увійдіть в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем компанії.
3. Виберіть профіль компанії, який потрібно відновити.
4. В інструменті апеляції для профілю компанії в Google можна переглянути наведену нижче інформацію.
   • Профіль, до якого застосовано обмеження.
   • Причина вжиття певних заходів у результаті модерації.
   • Посилання на порушене правило.
5. Виберіть рішення, на яке ви хочете подати апеляцію.
6. Унизу праворуч натисніть Подати апеляцію.
7. Необов’язково: подавши апеляцію, ви можете додати докази.
   1. Долучіть файли, які підтверджують апеляцію.
      • Відкриту форму доказів потрібно заповнити й надіслати протягом 60 хвилин, інакше її не буде долучено до вашої апеляції.
   2. Натисніть Надіслати.
      • Спеціалісти Google розглянуть апеляцію і надішлють вам електронний лист із рішенням.

Підказка. В інструменті апеляції для профілю компанії в Google може з’явитися повідомлення про те, що у вас немає модерованого контенту чи обмежень доступу, на які можна подати апеляцію. Якщо ви вважаєте, що в апеляцію потрібно включити інший контент з обмеженнями, зв’яжіться з нами. Наша команда може перевірити, чи маєте ви право подати нову апеляцію.

Апеляція на рішення щодо вилучення відгуку

Якщо ми не виявили порушень правил Google у відгуку покупця, на який ви поскаржилися, але ви все одно вважаєте, що цей відгук потрібно видалити, подайте апеляцію один раз. Дізнайтеся, як це зробити.

Апеляція щодо інших обмежень на контент

Щоб подати апеляцію щодо іншого типу відхиленого контенту, зв’яжіться з нами.

1. Виберіть найбільш схожу проблему.
2. Заповніть форму.
3. Натисніть Надіслати.

Порада. Якщо проблема не зникне, надішліть повідомлення про це у відповідь на наш лист. Служба підтримки допоможе обробити апеляцію.

Інші варіанти подання апеляцій для компаній у ЄЕЗ

Якщо ваша компанія розташована на території ЄЕЗ, ви можете подати апеляцію в орган із позасудового врегулювання спорів. Докладніше про варіанти вирішення проблем, передбачені законом Європейського Союзу "Про цифрові послуги".

Апеляція щодо блокування або вимкнення профілю

Якщо ваша компанія розташована за межами ЄЕЗ, ви можете подати апеляцію щодо заблокованого або вимкненого профілю за допомогою спеціального інструмента.

Подати апеляцію

Щоб подати апеляцію, виконайте наведені нижче дії.

Важливо. Якщо ви відкриєте форму для доказів, як зазначено в кроці 7, то маєте надіслати їх протягом 60 хвилин, інакше їх не буде долучено до апеляції.

1. Відкрийте інструмент апеляції для профілю компанії в Google.
2. Увійдіть в обліковий запис Google, зв’язаний із профілем компанії.
3. Виберіть профіль компанії, який потрібно відновити.
4. В інструменті апеляції для профілю компанії в Google можна переглянути наведену нижче інформацію.
   • Профіль, до якого застосовано обмеження.
   • Причина вжиття певних заходів у результаті модерації.
   • Посилання на порушене правило.
5. Виберіть рішення, на яке ви хочете подати апеляцію.
6. Унизу праворуч натисніть Подати апеляцію.
7. Необов’язково: подавши апеляцію, ви можете додати докази.
   1. Долучіть файли, які підтверджують апеляцію.
      • Відкриту форму доказів потрібно заповнити й надіслати протягом 60 хвилин, інакше її не буде долучено до вашої апеляції.
   2. Натисніть Надіслати.
      • Спеціалісти Google розглянуть апеляцію і надішлють вам електронний лист із рішенням.

Як подати апеляцію щодо відхилених змін в інформації про компанію, обмежень медіаконтенту й інших обмежень на контент

Якщо ваша компанія працює за межами ЄЕЗ, зв’яжіться з нами, щоб подати апеляцію щодо:

• відхилених змін в інформації про компанію (назві, категорії, адресі, номері телефону, вебсайті);
• обмежень медіаконтенту (дописів, фотографій, відео);
• інших обмежень на контент.

Щоб подати апеляцію, виконайте наведені нижче дії.

1. Відкрийте форму Зв’язатися з нами.
2. Виберіть найбільш схожу проблему.
3. Заповніть форму.
4. Натисніть Надіслати.

Порада. Якщо проблема не зникне, надішліть повідомлення про це у відповідь на наш лист. Служба підтримки допоможе обробити апеляцію.

Апеляція на рішення щодо вилучення відгуку

Якщо ми не виявили порушень правил Google у відгуку покупця, на який ви поскаржилися, але ви все одно вважаєте, що цей відгук потрібно видалити, подайте апеляцію один раз. Дізнайтеся, як це зробити.