Vi kan moderera företagsprofiler och innehåll i Företagsprofil som strider mot våra riktlinjer så att informationen på Google håller hög kvalitet. Du kan ha möjlighet att överklaga vissa typer av profilbegränsningar och beslut om innehållsmoderering, däribland avvisat innehåll.
Innan du börjar
Kontrollera din verifieringsstatusOm du inte har verifierat din företagsprofil kanske innehåll med koppling till din företagsprofil inte visas på Google. Kontrollera din verifieringsstatus innan du skickar in ett överklagande.
Om du planerar att skicka med bevis som en del av ditt överklagande rekommenderar vi att du förbereder dokumenten innan du skickar in överklagandet.
Efter att du har skickat in överklagandet via överklagandeverktyget blir du ombedd att lägga till valfri bevisning som styrker ditt överklagande i ett länkat formulär. Uppmaningen om att lägga till bevis kommer i slutet av överklagandeprocessen. Du måste skicka in bevisen inom 60 minuter efter att du har skickat in överklagandet.
Följande är exempel på bevis som kan styrka överklagandet, beroende på sammanhanget:
- officiell företagsregistrering
- tillstånd att driva rörelse
- skatteintyg
- räkningar för företaget, till exempel
- elektricitet
- telefon
- kabel-tv
- internet.
Tips! Kontrollera att företagsnamnet och adressen i alla dokument som du skickar in som bevis överensstämmer med profilen du vill överklaga.
Skicka in ett överklagande
Viktigt!
- Om ditt Google-konto eller din företagsprofil omfattas av en begränsning måste det eller den återställas innan du kan överklaga beslut som rör innehåll. Läs om hur du åtgärdar avstängda eller inaktiverade profiler.
- Skicka inte in flera överklaganden för samma ärende innan du har fått ett beslut. Du kan kontrollera statusen för överklagandet med överklagandeverktyget för Google Företagsprofil nedan.
Överklaganden hanteras på olika sätt för företag som är baserade eller verksamma inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). De 30 EES-länderna består av de 27 EU-länderna och de tre EFTA-länderna. I följande diagram kan du se vilket alternativ som är lämpligast för din situation.
| Uppgift | Företag i EES-länder | Övriga världen |
|---|---|---|
| Kontrollera din verifieringsstatus | Verifiera status | Verifiera status |
| Överklaga avstängning av profil | Överklagandeverktyget | Överklagandeverktyget |
| Överklaga avvisade redigeringar av profilen | Överklagandeverktyget | Kontakta oss |
| Överklaga begränsning av medier | Överklagandeverktyget | Kontakta oss |
| Överklaga andra innehållsbegränsningar | Kontakta oss | Kontakta oss |
| Överklaga beslut om borttagen recension | Verktyget för recensionshantering | Verktyget för recensionshantering |
För företag inom EES
Överklaga avstängd eller inaktiverad profil, avvisade redigeringar av företagsinformation och begränsning av medier
Om ditt företag är baserat inom EES kan du använda överklagandeverktyget för att skicka in ett överklagande gällande
- avstängd eller inaktiverad profil
- avvisad redigering av företagsinformation (namn, kategori, adress, telefonnummer, webbplats)
- begränsning av medier (inlägg, foto, video)
Så här skickar du in ett överklagande:
Viktigt! Om du väljer att använda bevisformuläret i steg 7 måste du skicka in bevis inom 60 minuter, annars bifogas de inte i överklagandet.
- Öppna överklagandeverktyget för Google Företagsprofil.
- Logga in på det Google-konto som är kopplat till din företagsprofil.
- Välj företagsprofilen som du vill återställa.
- I överklagandeverktyget för Google Företagsprofil ser du
- profilen som omfattas av begränsning
- orsaken till modereringsåtgärden
- en länk till den policy som överträtts.
- Välj beslutet som du vill överklaga.
- Klicka på Skicka in ett överklagande längst ned till höger.
- Valfritt: Efter att du har skickat in överklagandet kan du lägga till bevis:
- Bifoga filerna som styrker ditt överklagande.
- När du väl öppnar bevisformuläret måste du skicka in det inom 60 minuter, annars bifogas det inte i överklagandet.
- Klicka på Skicka.
- Google granskar överklagandet och skickar beslutet via e-post.
- Bifoga filerna som styrker ditt överklagande.
Tips! Ibland visas ett meddelande i överklagandeverktyget för Google Företagsprofil om att det inte finns något modererat innehåll eller någon begränsad åtkomst att överklaga. Kontakta oss om du anser att du har ytterligare begränsat innehåll att överklaga. Vårt team kan bekräfta om du är kvalificerad att skicka in nya överklaganden.
Överklaga beslut om borttagen recension
Om du rapporterar en kundrecension men vi fastställer att den inte strider mot Googles policyer kan du skicka in ett engångsöverklagande. Läs om hur du skickar in ett engångsöverklagande av en recension.
Överklaga andra innehållsbegränsningar
Kontakta oss om du vill skicka in ett överklagande för någon annan typ av avvisat innehåll.
- Välj det problem som är mest relevant för din situation.
- Fyll i formuläret.
- Klicka på Skicka.
Tips! Om vårt första svar inte löser problemet kan du svara på meddelandet så hjälper vårt supportteam dig med ditt överklagande.
Fler alternativ för överklagande för företag i EES
Om du befinner dig i en medlemsstat i EES kan du skicka överklagandet till ett organ för tvistlösning utanför domstol. Läs mer om lösningsalternativ enligt EU:s förordning om digitala tjänster.
Överklaga en avstängd eller inaktiverad profil
Om ditt företag är baserat utanför EES kan du använda överklagandeverktyget för att skicka in ett överklagande av din avstängda eller inaktiverade profil.
Så här skickar du in ett överklagande:
Viktigt! Om du väljer att använda bevisformuläret i steg 7 måste du skicka in bevis inom 60 minuter, annars bifogas de inte i överklagandet.
- Öppna överklagandeverktyget för Google Företagsprofil.
- Logga in på det Google-konto som är kopplat till din företagsprofil.
- Välj företagsprofilen som du vill återställa.
- I överklagandeverktyget för Google Företagsprofil ser du
- profilen som omfattas av begränsning
- orsaken till modereringsåtgärden
- en länk till den policy som överträtts.
- Välj beslutet som du vill överklaga.
- Klicka på Skicka in ett överklagande längst ned till höger.
- Valfritt: Efter att du har skickat in överklagandet kan du lägga till bevis:
- Bifoga filerna som styrker ditt överklagande.
- När du väl öppnar bevisformuläret måste du skicka in det inom 60 minuter, annars bifogas det inte i överklagandet.
- Klicka på Skicka.
- Google granskar överklagandet och skickar beslutet via e-post.
- Bifoga filerna som styrker ditt överklagande.
Överklaga avvisade redigeringar av företagsinformation samt begränsningar av medier och annat innehåll
Om ditt företag bedriver verksamhet utanför EES måste du kontakta oss för att överklaga
- avvisad redigering av företagsinformation (namn, kategori, adress, telefonnummer, webbplats)
- begränsning av medier (inlägg, foto, video)
- andra innehållsbegränsningar.
Så här skickar du in ett överklagande:
- Öppna kontaktformuläret.
- Välj det problem som är mest relevant för din situation.
- Fyll i formuläret.
- Klicka på Skicka.
Tips! Om vårt första svar inte löser problemet kan du svara på meddelandet så hjälper vårt supportteam dig med ditt överklagande.
Överklaga beslut om borttagen recension
Om du rapporterar en kundrecension men vi fastställer att den inte strider mot Googles policyer kan du skicka in ett engångsöverklagande. Läs om hur du skickar in ett engångsöverklagande av en recension.
Överklaga fler än tio företagsprofiler
Så här skickar du in ett överklagande för fler än tio profiler:
- Välj företagsprofilen som du vill överklaga i överklagandeverktyget för Google Företagsprofil.
- Se till att du är inloggad på det Google-konto som är kopplat till din företagsprofil.
- Efter att du har skickat in överklagandet kan du bifoga bevisning.
- Du blir tillfrågad om överklagandet gäller fler än tio profiler. Klicka på Ja.
- Bifoga ett kalkylark med bevisning och Företagsprofil-id för varje profil. Läs om hur du hittar ditt Företagsprofil-id.
- Klicka på Skicka.
Tips!
- Statusen i överklagandeverktyget för Google Företagsprofil ändras bara för den profil du har valt. Statusen för de andra profilerna som du har överklagat uppdateras inte.
- Du får en e-postavisering med ett beslut om överklagandet för den valda profilen.
Kontrollera statusen på ett överklagande i överklagandeverktyget
Viktigt! Skicka inte in flera överklaganden för samma ärende innan du har fått ett beslut.
- Se till att du är inloggad på det Google-konto som är kopplat till din företagsprofil.
- Öppna överklagandeverktyget för Google Företagsprofil.
- Välj den företagsprofil som överklagandet gäller.
- Du ser överklagandets status till höger:
- Skickat
- Godkänt
- Ej godkänt
- Går inte att överklaga
- Kan överklagas.