Pentru a menține informații de înaltă calitate pe Google, este posibil să moderăm Profilurile companiilor și conținutul din Profilurile companiilor care încalcă regulamentul nostru. Poți să ai opțiunea de a face o contestație împotriva anumitor tipuri de restricții pentru profil și a deciziilor de moderare a conținutului, inclusiv a respingerilor de conținut.
Înainte de a începe
Verifică starea confirmăriiDacă nu ai confirmat Profilul companiei, conținutul asociat acestuia poate să nu apară pe Google. Înainte să trimiți o contestație, verifică starea confirmării.
Dacă intenționezi să incluzi dovezi în contestație, îți recomandăm să pregătești documentele înainte de a trimite contestația.
După ce trimiți contestația în instrumentul de contestație, ți se va solicita să adaugi dovezi opționale într-un formular conectat, pentru a-ți susține contestația. Solicitarea de adăugare a dovezilor apare la finalul procesului de contestație. Trebuie să trimiți dovezile în termen de 60 de minute de la trimiterea contestației.
În funcție de contextul contestației, iată câteva exemple de dovezi care îți pot susține contestația:
- înregistrarea oficială a companiei,
- o autorizație de funcționare a companiei,
- certificate fiscale,
- facturi de utilități pentru companie, cum ar fi:
- electricitate,
- telefon,
- televiziune prin cablu,
- internet.
Sfat: pentru toate documentele pe care le trimiți drept dovezi, verifică dacă numele și adresa companiei coincid cu cele din profilul pentru care dorești să trimiți o contestație.
Trimite o contestație
Important
- În cazul în care Contul Google sau Profilul companiei este restricționat, înainte de a putea contesta orice decizii privitoare la conținut, el trebuie restabilit. Află cum să remediezi Profilurile suspendate sau dezactivate.
- Nu trimite mai multe contestații pentru aceeași problemă înainte să primești o decizie. Poți să verifici starea contestației folosind instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google de mai jos.
Contestațiile sunt gestionate diferit pentru companiile care se află sau care își desfășoară activitatea în Spațiul Economic European (SEE). Cele 30 de țări din SEE sunt alcătuite din cele 27 de state membre ale Uniunii Europene (UE) și cele trei state membre ale Asociației Europene a Liberului Schimb (AELS). Consultă următorul grafic pentru a înțelege care este opțiunea cea mai potrivită pentru situația ta.
| Activitate | Companii din țări ale SEE | Restul lumii |
|---|---|---|
| Verifică starea confirmării | Confirmă starea | Confirmă starea |
| Contestă suspendarea profilului | Instrumentul de contestație | Instrumentul de contestație |
| Contestă modificările respinse ale profilului | Instrumentul de contestație | Contactează-ne |
| Contestă restricțiile privind conținutul media | Instrumentul de contestație | Contactează-ne |
| Contestă alte restricții de conținut | Contactează-ne | Contactează-ne |
| Contestă decizia de eliminare a recenziei | Instrumentul de management al recenziilor | Instrumentul de management al recenziilor |
Pentru companiile din SEE
Contestă profilul suspendat sau dezactivat, modificările respinse ale informațiilor despre companie și restricțiile privind conținutul media
În cazul în care compania ta se află în SEE, poți să folosești instrumentul de contestație ca să trimiți o contestație pentru:
- profilul suspendat sau dezactivat,
- modificările respinse ale informațiilor despre companie (nume, categorie, adresă, telefon, site),
- conținutul media restricționat (postare, fotografie, videoclip).
Pentru a trimite o contestație
Important: dacă alegi să deschizi formularul pentru dovezi de la pasul 7, trebuie să trimiți dovezile justificative în decurs de 60 de minute, în caz contrar, acestea nu vor fi atașate contestației.
- Deschide instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google.
- Conectează-te la Contul Google asociat Profilului companiei.
- Selectează Profilul companiei pe care dorești să îl restabilești.
- Instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google afișează:
- profilul restricționat,
- motivul acțiunii de moderare,
- un link către politica încălcată.
- Selectează decizia pentru care dorești să faci contestație.
- În dreapta jos, dă clic pe Trimite contestația.
- Opțional: după ce trimiți contestația, poți să adaugi dovezi:
- atașează fișierele care susțin contestația;
- după ce deschizi formularul pentru dovezi, trebuie să le trimiți în decurs de 60 de minute, în caz contrar, acestea nu vor fi atașate contestației.
- Dă clic pe Trimite.
- Google va examina contestația și îți va trimite o decizie prin e-mail.
- atașează fișierele care susțin contestația;
Sfat: în instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google, este posibil să primești un mesaj care te informează că nu există conținut moderat sau acces restricționat pentru a face contestație. Dacă dorești să contești și alt conținut restricționat, contactează-ne. Echipa noastră poate confirma dacă ești eligibil(ă) pentru eventuale noi contestații.
Contestă decizia de eliminare a recenziei
Dacă raportezi o recenzie a unui client, dar decizia arată că aceasta nu încalcă politicile Google, poți trimite o contestație unică. Află cum să trimiți o contestație unică pentru o recenzie.
Contestă alte restricții de conținut
Pentru a trimite o contestație privind orice alt tip de conținut care a fost respins, contactează-ne.
- Selectează problema cea mai relevantă.
- completează formularul;
- dă clic pe Trimite.
Sfat: dacă răspunsul nostru inițial nu remediază problema, răspunde la e-mail, iar echipa noastră de asistență te va ajuta cu contestația.
Mai multe opțiuni de a face contestație pentru companiile din SEE
Dacă te afli într-un stat membru sau teritoriu al SEE, poți trimite contestația unui organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor. Află mai multe despre opțiunile de remediere pe baza Regulamentului privind serviciile digitale din Uniunea Europeană.
Contestă profilul suspendat sau dezactivat
În cazul în care compania ta se află în afara SEE, poți să folosești instrumentul de contestație pentru a trimite o contestație pentru profilul suspendat sau dezactivat.
Pentru a trimite o contestație
Important: dacă alegi să deschizi formularul pentru dovezi de la pasul 7, trebuie să trimiți dovezile justificative în decurs de 60 de minute, în caz contrar, acestea nu vor fi atașate contestației.
- Deschide instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google.
- Conectează-te la Contul Google asociat Profilului companiei.
- Selectează Profilul companiei pe care dorești să îl restabilești.
- Instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google afișează:
- profilul restricționat,
- motivul acțiunii de moderare,
- un link către politica încălcată.
- Selectează decizia pentru care dorești să faci contestație.
- În dreapta jos, dă clic pe Trimite contestația.
- Opțional: după ce trimiți contestația, poți să adaugi dovezi:
- atașează fișierele care susțin contestația;
- după ce deschizi formularul pentru dovezi, trebuie să le trimiți în decurs de 60 de minute, în caz contrar, acestea nu vor fi atașate contestației.
- Dă clic pe Trimite.
- Google va examina contestația și îți va trimite o decizie prin e-mail.
- atașează fișierele care susțin contestația;
Contestă modificările respinse ale informațiilor despre companie, restricții privind conținutul media și alte restricții de conținut
În cazul în care compania ta își desfășoară activitatea în afara SEE, contactează-ne pentru a trimite o contestație privind:
- modificările respinse ale informațiilor despre companie (nume, categorie, adresă, telefon, site),
- conținutul media restricționat (postare, fotografie, videoclip),
- alte restricții de conținut.
Pentru a trimite o contestație:
- deschide formularul de contact;
- selectează problema cea mai relevantă;
- completează formularul;
- dă clic pe Trimite.
Sfat: dacă răspunsul nostru inițial nu remediază problema, răspunde la e-mail, iar echipa noastră de asistență te va ajuta cu contestația.
Contestă decizia de eliminare a recenziei
Dacă raportezi o recenzie a unui client, dar decizia arată că aceasta nu încalcă politicile Google, poți trimite o contestație unică. Află cum să trimiți o contestație unică pentru o recenzie.
Trimite contestații pentru mai mult de zece Profiluri ale companiei
Pentru a trimite contestații pentru mai mult de zece profiluri:
- în instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google, selectează Profilul companiei pentru care dorești să trimiți o contestație;
- asigură-te că te-ai conectat la Contul Google asociat Profilului companiei;
- după ce trimiți contestația, ai opțiunea să incluzi dovezi;
- vei fi întrebat(ă) dacă trimiți contestația pentru mai mult de zece profiluri. Dă clic pe Da.
- atașează o foaie de calcul care să includă dovezile și codul Profilului companiei pentru fiecare profil. Află cum să găsești codul Profilului companiei.
- dă clic pe Trimite.
Sfaturi
- În instrumentul de contestație pentru Profilurile Companiei Google, starea se va modifica numai pentru profilul pe care l-ai selectat. Starea celorlalte profiluri pentru care ai trimis contestație nu va fi actualizată.
- Vei primi o singură notificare prin e-mail cu decizia privind contestația pentru profilul pe care l-ai selectat.
Verifică starea unei contestații în instrumentul de contestație
Important: nu trimite mai multe contestații pentru aceeași problemă înainte să primești o decizie.
- Asigură-te că te-ai conectat la Contul Google asociat cu Profilul companiei tale.
- Deschide instrumentul de contestație pentru Profilul Companiei Google.
- Selectează Profilul companiei pentru contestația pe care ai trimis-o.
- În partea dreaptă, vei găsi starea contestației:
- Trimisă,
- Aprobată,
- Neaprobată,
- Nu se poate contesta,
- Eligibilă pentru contestație.