For å sikre at informasjonen på Google holder høy kvalitet, kan vi moderere bedriftsprofiler og innholdet i dem hvis de ikke er i tråd med retningslinjene våre. Du kan kanskje anke visse typer avgjørelser om profilbegrensninger og moderering av innhold, deriblant innhold som avvises.
Før du begynner
Sjekk bekreftelsesstatusen dinHvis du ikke har bekreftet bedriftsprofilen din, kan det hende at innhold knyttet til den ikke vises på Google. Sjekk bekreftelsesstatusen din før du sender inn en anke.
Hvis du planlegger å legge dokumentasjon ved anken, anbefaler vi at du klargjør dokumentene før du sender inn anken.
Når du har sendt inn anken i ankeverktøyet, får du en forespørsel om du vil legge ved dokumentasjon som underbygger anken, i et tilknyttet skjema (valgfritt). Du får denne forespørselen på slutten av ankeprosessen. Når du har sendt inn anken, må du sende inn dokumentasjonen innen 60 minutter.
Dette er eksempler på dokumentasjon som kan bidra til å styrke anken, avhengig av omstendighetene:
- offisiell firmaattest
- forretningslisens
- skatteattester
- regninger utstedt til bedriften, for eksempel
- strøm
- telefon
- kabel-TV
- internett
Tips: I alle dokumenter du sender inn som dokumentasjon, må du sjekke at bedriftsnavnet og -adressen samsvarer med opplysningene i profilen anken omhandler.
Send inn en anke
Viktig:
- Hvis Google-kontoen eller bedriftsprofilen din er begrenset, må den gjenopprettes før du kan anke eventuelle avgjørelser om innhold. Finn ut hvordan du løser problemer som fører til at profiler sperres eller deaktiveres.
- Ikke send inn flere anker knyttet til det samme problemet før du har fått en avgjørelse. Du kan sjekke ankestatusen via ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler nedenfor.
Anker behandles på ulike måter for bedrifter som holder til eller driver virksomhet i EØS. De 30 EØS-landene består av 27 EU-land og 3 EFTA-land. I diagrammet nedenfor kan du se hvilket alternativ som passer best for situasjonen din.
| Oppgave | Bedrifter i EØS-land | Resten av verden |
|---|---|---|
| Sjekk bekreftelsesstatusen din | Bekreft statusen | Bekreft statusen |
| Ank sperring av profiler | Ankeverktøyet | Ankeverktøyet |
| Ank avviste endringer i profiler | Ankeverktøyet | Kontakt oss |
| Ank mediebegrensninger | Ankeverktøyet | Kontakt oss |
| Ank andre innholdsbegrensninger | Kontakt oss | Kontakt oss |
| Ank fjerning av anmeldelser | Administrasjonsverktøyet for anmeldelser | Administrasjonsverktøyet for anmeldelser |
For bedrifter i EØS
Ank sperrede eller deaktiverte profiler, avviste endringer av bedriftsinformasjon, og mediebegrensninger
Hvis bedriften din holder til i EØS, kan du bruke ankeverktøyet til å sende inn en anke for
- sperrede eller deaktiverte profiler
- avviste endringer av bedriftsinformasjon (navn, kategori, adresse, telefonnummer, nettsted)
- mediebegrensninger (innlegg, bilder, videoer)
Slik sender du inn en anke:
Viktig: Hvis du velger å åpne skjemaet for dokumentasjon i trinn 7, må du sende inn dokumentasjonen innen 60 minutter. Ellers blir ikke dokumentasjonen lagt ved anken.
- Åpne ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler.
- Logg på Google-kontoen tilknyttet bedriftsprofilen din.
- Velg bedriftsprofilen du vil gjenopprette.
- I ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler kan du se
- den begrensede profilen
- årsaken til modereringen
- en link til retningslinjene som er brutt
- Velg avgjørelsen du vil anke.
- Klikk på Send inn anken nederst til høyre.
- (Valgfritt) Når du har sendt inn anken, kan du legge ved dokumentasjon:
- Legg ved filene som underbygger anken.
- Når du har åpnet skjemaet for dokumentasjon, må du sende det inn innen 60 minutter. Ellers blir ikke dokumentasjonen lagt ved anken.
- Klikk på Send inn.
- Google gjennomgår anken og sender deg en e-post med avgjørelsen.
- Legg ved filene som underbygger anken.
Tips: I ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler kan du få en melding om at det ikke finnes noe moderert innhold eller begrenset tilgang som kan ankes. Hvis du mener det likevel finnes begrenset innhold som kan ankes, kan du kontakte oss. Teamet vårt kan bekrefte om du kan sende inn nye anker.
Ank fjerning av anmeldelser
Hvis du rapporterer en kundeanmeldelse, men avgjørelsen sier at den ikke bryter Googles retningslinjer, kan du sende inn en engangsanke. Se hvordan du sender inn engangsanker for anmeldelser.
Ank andre innholdsbegrensninger
Hvis du vil sende inn en anke for andre typer avvist innhold, kan du kontakte oss.
- Velg det mest relevante problemet.
- Fyll ut skjemaet.
- Klikk på Send inn.
Tips: Hvis det første svaret vårt ikke løser problemet, kan du svare på e-posten, så hjelper brukerstøtteteamet deg med ankeprosessen.
Flere ankemuligheter for bedrifter i EØS
Hvis du bor i et EØS-land eller -territorium, kan du sende anken til et utenomrettslig tvisteorgan. Finn ut mer om løsningsalternativene knyttet til EUs Digital Services Act.
Ank sperring eller deaktivering av profiler
Hvis bedriften din holder til utenfor EØS, kan du bruke ankeverktøyet til å sende inn en anke for den sperrede eller deaktiverte profilen.
Slik sender du inn en anke:
Viktig: Hvis du velger å åpne skjemaet for dokumentasjon i trinn 7, må du sende inn dokumentasjonen innen 60 minutter. Ellers blir ikke dokumentasjonen lagt ved anken.
- Åpne ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler.
- Logg på Google-kontoen tilknyttet bedriftsprofilen din.
- Velg bedriftsprofilen du vil gjenopprette.
- I ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler kan du se
- den begrensede profilen
- årsaken til modereringen
- en link til retningslinjene som er brutt
- Velg avgjørelsen du vil anke.
- Klikk på Send inn anken nederst til høyre.
- (Valgfritt) Når du har sendt inn anken, kan du legge ved dokumentasjon:
- Legg ved filene som underbygger anken.
- Når du har åpnet skjemaet for dokumentasjon, må du sende det inn innen 60 minutter. Ellers blir ikke dokumentasjonen lagt ved anken.
- Klikk på Send inn.
- Google gjennomgår anken og sender deg en e-post med avgjørelsen.
- Legg ved filene som underbygger anken.
Ank avviste endringer av bedriftsinformasjon, mediebegrensninger og andre innholdsbegrensninger
Hvis bedriften din driver virksomhet utenfor EØS, må du kontakte oss for å anke
- avviste endringer av bedriftsinformasjon (navn, kategori, adresse, telefonnummer, nettsted)
- mediebegrensninger (innlegg, bilder, videoer)
- andre innholdsbegrensninger
Slik sender du inn en anke:
- Åpne kontaktskjemaet.
- Velg det mest relevante problemet.
- Fyll ut skjemaet.
- Klikk på Send inn.
Tips: Hvis det første svaret vårt ikke løser problemet, kan du svare på e-posten, så hjelper brukerstøtteteamet deg med ankeprosessen.
Ank fjerning av anmeldelser
Hvis du rapporterer en kundeanmeldelse, men avgjørelsen sier at den ikke bryter Googles retningslinjer, kan du sende inn en engangsanke. Se hvordan du sender inn engangsanker for anmeldelser.
Send inn anker for over 10 bedriftsprofiler
Slik sender du inn anker for mer enn 10 profiler:
- Velg bedriftsprofilen anken omfatter, i ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler.
- Påse at du er logget på Google-kontoen tilknyttet bedriftsprofilen.
- Når du har sendt inn anken, kan du velge å legge ved dokumentasjon.
- Du blir spurt om anken omfatter over 10 profiler. Klikk på Ja.
- Legg ved et regneark som inneholder dokumentasjonen og ID-en for hver bedriftsprofil. Se hvordan du finner ID-en for bedriftsprofilen din.
- Klikk på Send inn.
Tips:
- I ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler endres statusen bare for profilen du har valgt. Statusen for de andre profilene som anken omfatter, blir ikke oppdatert.
- Du får ett e-postvarsel med utfallet av anken for profilen du har valgt.
Sjekk statusen for anker i ankeverktøyet
Viktig: Ikke send inn flere anker knyttet til det samme problemet før du har fått en avgjørelse.
- Påse at du er logget på Google-kontoen tilknyttet bedriftsprofilen.
- Åpne ankeverktøyet for Google-bedriftsprofiler.
- Velg bedriftsprofilen for anken du sendte inn.
- Til høyre kan du se statusen for anken:
- Sendt inn
- Godkjent
- Ikke godkjent
- Kan ikke ankes
- Kan ankes