Buat rayuan terhadap sekatan kandungan & profil Business Profile

Jika anda belum mengesahkan Business Profile anda, kandungan yang berkaitan dengan Business Profile anda mungkin tidak dipaparkan merentas Google. Sebelum anda menyerahkan rayuan, semak status pengesahan anda.

Jika anda merancang untuk menyertakan bukti sebagai sebahagian daripada rayuan anda, kami mengesyorkan anda menyediakan dokumen tersebut sebelum menyerahkan rayuan.

Selepas anda menyerahkan rayuan anda dalam alat rayuan, anda akan digesa untuk menambahkan bukti pilihan pada borang yang dipautkan untuk menyokong rayuan anda. Permintaan untuk menambahkan bukti berlaku pada akhir proses rayuan. Anda perlu menyerahkan bukti dalam masa 60 minit selepas penyerahan rayuan anda.

Bergantung pada konteks rayuan anda, yang berikut ialah contoh bukti yang boleh membantu anda menguatkan rayuan anda:

• Pendaftaran perniagaan rasmi
• Lesen perniagaan
• Sijil cukai
• Bil utiliti untuk perniagaan seperti:
  • Elektrik
  • Telefon
  • Kabel
  • Internet

Petua: Untuk sebarang dokumen yang anda serahkan sebagai bukti, pastikan nama dan alamat perniagaan sepadan dengan profil yang mahu anda buat rayuan.

Buat rayuan bagi profil yang digantung atau dilumpuhkan, pengeditan maklumat perniagaan yang ditolak dan sekatan media 

Jika perniagaan anda terletak di EEA, anda boleh menggunakan alat rayuan untuk menyerahkan rayuan bagi:

• Profil yang digantung atau dilumpuhkan
• Pengeditan maklumat perniagaan yang ditolak (nama, kategori, alamat, telefon, laman web)
• Sekatan media (siaran, foto, video)

Serahkan rayuan

Untuk menyerahkan rayuan:

Penting: Jika anda memilih untuk membuka borang bukti dalam langkah 7, anda perlu menyerahkan bukti sokongan anda dalam masa 60 minit atau borang bukti itu tidak akan dilampirkan pada rayuan anda.

1. Buka alat rayuan Google Business Profile.
2. Log masuk ke Google Account yang berkaitan dengan Business Profile anda.
3. Pilih Business Profile yang mahu anda kembalikan.
4. Alat rayuan Google Business Profile menunjukkan:
   • Profil yang dihadkan
   • Sebab tindakan penyaringan kandungan
   • Pautan kepada dasar yang dilanggar
5. Pilih keputusan yang dikehendaki untuk membuat rayuan.
6. Pada bahagian bawah sebelah kanan, klik Serahkan Rayuan.
7. Pilihan: Selepas anda menyerahkan rayuan, anda boleh menambahkan bukti:
   1. Lampirkan fail yang menyokong rayuan anda.
      • Sebaik sahaja anda membuka borang bukti, anda mestilah menyerahkan borang itu dalam masa 60 minit, jika tidak, borang tersebut tidak akan dilampirkan pada rayuan anda.
   2. Klik Serah.
      • Google akan menyemak rayuan anda dan menghantar e-mel kepada anda bersama keputusan.

Petua: Pada alat rayuan Google Business Profile, anda mungkin menerima mesej yang menyatakan bahawa tiada kandungan disaring atau akses adalah terhad untuk membuat rayuan. Jika anda berpendapat bahawa anda mempunyai kandungan terhad tambahan untuk membuat rayuan, hubungi kami. Pasukan kami boleh mengesahkan sama ada anda layak untuk membuat sebarang rayuan baharu atau tidak.

Buat rayuan terhadap keputusan pengalihan keluar ulasan

Jika anda melaporkan ulasan pelanggan tetapi keputusan itu menyatakan bahawa ulasan tersebut tidak melanggar Dasar Google, anda boleh menyerahkan rayuan satu kali. Ketahui cara menyerahkan rayuan satu kali untuk semakan.

Buat rayuan terhadap sekatan kandungan yang lain

Untuk menyerahkan rayuan bagi sebarang jenis kandungan lain yang ditolak, hubungi kami.

1. Pilih masalah yang paling berkaitan.
2. Isikan borang.
3. Klik Serah.

Petua: Jika balasan awal kami tidak menyelesaikan masalah anda, sila balas e-mel dan pasukan sokongan kami akan membantu proses rayuan anda.

Lebih banyak pilihan rayuan untuk perniagaan di EEA

Jika anda berada di negeri atau wilayah anggota EEA, anda boleh merujuk kepada badan penyelesaian pertikaian luar mahkamah tentang rayuan anda. Ketahui lebih lanjut tentang Pilihan Penyelesaian Akta Perkhidmatan Digital Kesatuan Eropah.

Buat rayuan bagi profil yang digantung atau dilumpuhkan

Jika perniagaan anda berpusat operasi di luar EEA, anda boleh menggunakan alat rayuan untuk menyerahkan rayuan bagi profil anda yang digantung atau dilumpuhkan.

Serahkan rayuan

Untuk menyerahkan rayuan:

Penting: Jika anda memilih untuk membuka borang bukti dalam langkah 7, anda perlu menyerahkan bukti sokongan anda dalam masa 60 minit atau borang bukti itu tidak akan dilampirkan pada rayuan anda.

1. Buka alat rayuan Google Business Profile.
2. Log masuk ke Google Account yang berkaitan dengan Business Profile anda.
3. Pilih Business Profile yang mahu anda kembalikan.
4. Alat rayuan Google Business Profile menunjukkan:
   • Profil yang dihadkan
   • Sebab tindakan penyaringan kandungan
   • Pautan kepada dasar yang dilanggar
5. Pilih keputusan yang dikehendaki untuk membuat rayuan.
6. Pada bahagian bawah sebelah kanan, klik Serahkan Rayuan.
7. Pilihan: Selepas anda menyerahkan rayuan, anda boleh menambahkan bukti:
   1. Lampirkan fail yang menyokong rayuan anda.
      • Sebaik sahaja anda membuka borang bukti, anda mestilah menyerahkan borang itu dalam masa 60 minit, jika tidak, borang tersebut tidak akan dilampirkan pada rayuan anda.
   2. Klik Serah.
      • Google akan menyemak rayuan anda dan menghantar e-mel kepada anda bersama keputusan.

Buat rayuan terhadap pengeditan maklumat perniagaan yang ditolak, sekatan kandungan media dan kandungan yang lain

Jika perniagaan anda beroperasi di luar EEA, anda perlu menghubungi kami untuk membuat rayuan bagi:

• Pengeditan maklumat perniagaan yang ditolak (nama, kategori, alamat, telefon, laman web)
• Sekatan media (siaran, foto, video)
• Sekatan kandungan yang lain

Untuk menyerahkan rayuan:

1. Buka borang hubungi kami.
2. Pilih masalah yang paling berkaitan.
3. Isikan borang.
4. Klik Serah.

Petua: Jika balasan awal kami tidak menyelesaikan masalah anda, sila balas e-mel dan pasukan sokongan kami akan membantu proses rayuan anda.

Buat rayuan terhadap keputusan pengalihan keluar ulasan

Jika anda melaporkan ulasan pelanggan tetapi keputusan itu menyatakan bahawa ulasan tersebut tidak melanggar Dasar Google, anda boleh menyerahkan rayuan satu kali. Ketahui cara menyerahkan rayuan satu kali untuk semakan.