Mengajukan banding untuk pembatasan konten dan profil di Profil Bisnis

Jika Anda belum memverifikasi Profil Bisnis Anda, konten yang terkait dengan Profil Bisnis Anda mungkin tidak muncul di Google. Sebelum mengajukan banding, periksa status verifikasi Anda.

Jika Anda berencana menyertakan bukti sebagai bagian dari pengajuan banding, sebaiknya persiapkan dokumen sebelum mengajukan banding.

Setelah Anda mengajukan banding melalui alat banding, Anda akan diminta untuk menambahkan bukti opsional ke formulir tertaut untuk mendukung pengajuan banding Anda. Permintaan untuk menambahkan bukti muncul di akhir proses banding. Anda harus mengirimkan bukti dalam waktu 60 menit setelah mengajukan banding.

Bergantung pada konteks banding Anda, berikut contoh bukti yang dapat membantu memperkuat pengajuan banding Anda:

• Bukti pendaftaran usaha resmi
• Izin usaha
• Bukti pembayaran pajak
• Tagihan utilitas untuk bisnis seperti:
  • Listrik
  • Telepon
  • Kabel
  • Internet

Tips: Untuk dokumen yang Anda kirim sebagai bukti, pastikan nama dan alamat bisnisnya sama dengan yang tercantum di profil yang ingin Anda ajukan bandingnya.

Mengajukan banding atas penangguhan atau penonaktifan profil, penolakan hasil edit informasi bisnis, dan pembatasan media 

Jika bisnis Anda berlokasi di EEA, Anda dapat menggunakan alat banding untuk mengajukan banding atas:

• Penangguhan atau penonaktifan profil
• Penolakan hasil edit informasi bisnis (nama, kategori, alamat, telepon, situs)
• Pembatasan media (postingan, foto, video)

Ajukan banding

Untuk mengajukan banding:

Penting: Jika Anda memilih untuk membuka formulir bukti di langkah 7, Anda harus mengirimkan bukti pendukung dalam waktu 60 menit. Jika tidak, bukti tersebut tidak akan dilampirkan pada pengajuan banding Anda.

1. Buka alat banding Google Profil Bisnis.
2. Login ke Akun Google yang terkait dengan Profil Bisnis Anda.
3. Pilih Profil Bisnis yang ingin Anda aktifkan kembali.
4. Alat banding Google Profil Bisnis menampilkan:
   • Profil yang dibatasi
   • Alasan tindakan moderasi
   • Link ke kebijakan yang dilanggar
5. Pilih keputusan yang ingin Anda ajukan bandingnya.
6. Di kanan bawah, klik Ajukan Banding.
7. Opsional: Setelah mengajukan banding, Anda dapat menambahkan bukti:
   1. Lampirkan file yang mendukung pengajuan banding Anda.
      • Setelah Anda membuka formulir bukti, Anda harus mengirimkan file pendukung dalam waktu 60 menit. Jika tidak, file tersebut tidak akan dilampirkan pada pengajuan banding Anda.
   2. Klik Kirim.
      • Google akan meninjau pengajuan banding Anda, lalu mengirimkan email yang berisi keputusan.

Tips: Di alat banding Google Profil Bisnis, Anda mungkin mendapatkan pesan yang menyatakan bahwa tidak ada moderasi konten atau pembatasan akses yang dapat diajukan bandingnya. Jika menurut Anda ada pembatasan konten lain yang perlu Anda ajukan bandingnya, hubungi kami. Tim kami dapat mengonfirmasi apakah Anda dapat mengajukan banding baru.

Mengajukan banding atas keputusan penghapusan ulasan

Jika Anda melaporkan ulasan pelanggan, tetapi keputusannya menyatakan bahwa ulasan tersebut tidak melanggar Kebijakan Google, Anda dapat mengajukan banding satu kali. Pelajari cara mengajukan banding satu kali untuk ulasan.

Mengajukan banding atas pembatasan konten lainnya

Jika ingin mengajukan banding untuk jenis konten yang ditolak lainnya, hubungi kami.

1. Pilih masalah yang paling sesuai dengan masalah yang Anda alami.
2. Isi formulirnya.
3. Klik Kirim.

Tips: Jika balasan awal kami tidak menyelesaikan masalah Anda, balas email ini dan tim dukungan kami akan membantu pengajuan banding Anda.

Opsi pengajuan banding lainnya untuk bisnis di EEA

Jika Anda berada di negara atau wilayah yang merupakan anggota EEA, Anda dapat mengajukan banding ke badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan. Pelajari lebih lanjut Opsi Penyelesaian Masalah Digital Services Act Uni Eropa.

Mengajukan banding atas profil yang ditangguhkan atau dinonaktifkan

Jika bisnis Anda berada di luar EEA, Anda dapat menggunakan alat banding untuk mengajukan banding atas profil yang ditangguhkan atau dinonaktifkan.

Ajukan banding

Untuk mengajukan banding:

Penting: Jika Anda memilih untuk membuka formulir bukti di langkah 7, Anda harus mengirimkan bukti pendukung dalam waktu 60 menit. Jika tidak, bukti tersebut tidak akan dilampirkan pada pengajuan banding Anda.

1. Buka alat banding Google Profil Bisnis.
2. Login ke Akun Google yang terkait dengan Profil Bisnis Anda.
3. Pilih Profil Bisnis yang ingin Anda aktifkan kembali.
4. Alat banding Google Profil Bisnis menampilkan:
   • Profil yang dibatasi
   • Alasan tindakan moderasi
   • Link ke kebijakan yang dilanggar
5. Pilih keputusan yang ingin Anda ajukan bandingnya.
6. Di kanan bawah, klik Ajukan Banding.
7. Opsional: Setelah mengajukan banding, Anda dapat menambahkan bukti:
   1. Lampirkan file yang mendukung pengajuan banding Anda.
      • Setelah Anda membuka formulir bukti, Anda harus mengirimkan file pendukung dalam waktu 60 menit. Jika tidak, file tersebut tidak akan dilampirkan pada pengajuan banding Anda.
   2. Klik Kirim.
      • Google akan meninjau pengajuan banding Anda, lalu mengirimkan email yang berisi keputusan.

Mengajukan banding atas penolakan hasil edit informasi bisnis, serta pembatasan media dan konten lainnya

Jika bisnis Anda beroperasi di luar EEA, Anda harus menghubungi kami untuk mengajukan banding atas:

• Penolakan hasil edit informasi bisnis (nama, kategori, alamat, telepon, situs)
• Pembatasan media (postingan, foto, video)
• Pembatasan konten lainnya

Untuk mengajukan banding:

1. Buka formulir hubungi kami.
2. Pilih masalah yang paling sesuai dengan masalah yang Anda alami.
3. Isi formulirnya.
4. Klik Kirim.

Tips: Jika balasan awal kami tidak menyelesaikan masalah Anda, balas email ini dan tim dukungan kami akan membantu pengajuan banding Anda.

Mengajukan banding atas keputusan penghapusan ulasan

Jika Anda melaporkan ulasan pelanggan, tetapi keputusannya menyatakan bahwa ulasan tersebut tidak melanggar Kebijakan Google, Anda dapat mengajukan banding satu kali. Pelajari cara mengajukan banding satu kali untuk ulasan.