Важливо. Раніше цей сервіс називався Pointy, але тепер його повністю інтегровано в Google. Тепер пристрій Pointy – це сканер товарів, а додаток Pointy – додаток для місцевого асортименту.
Якщо у вас виникли проблеми зі сканером товарів або додатком для місцевого асортименту, перегляньте наведену нижче інформацію. Ви також можете зв’язатися з нами. Поки ми працюємо над вирішенням проблеми, у вас є можливість додати товари вручну за допомогою редактора товарів.
Як вирішити проблеми з додатком для місцевого асортименту
Товари мають з’явитися в профілі вашої компанії протягом 2 тижнів, якщо:
- ви встановите додаток для місцевого асортименту на сумісній системі POS-термінала (перегляньте список таких систем);
- у POS-терміналі оновлено асортимент товарів;
- для кожного товару, указаного в POS-терміналі, є штрих-код UPC/EAN.
Порада. Якщо ви не додали товари в профіль компанії або додали, але вони потім зникли, перегляньте наступний розділ.
Що робити, якщо товари не показуються
Можливо, виникли проблеми зі встановленням додатка для місцевого асортименту. Якщо товари не показуються, спробуйте видалити й повторно встановити додаток на POS-терміналі.
Як додати штрих-коди UPC в POS-термінал
Щоб інтегрувати POS-термінал, додаток збирає штрих-коди товарів і знаходить для кожного з них відповідні зображення й опис. Щоб додаток працював належним чином, з кожним товаром з асортименту повинен бути пов’язаний штрих-код. Це мають бути штрих-коди виробника (UPC або EAN), а не створені вами.
Іноді штрих-коди UPC/EAN потрібно додавати в POS-термінал. Щоб дізнатися більше, зверніться до його постачальника.
Якщо ви додали товари й перевстановили додаток, перейдіть у Довідковий центр свого постачальника POS-термінала, щоб отримати додаткову допомогу.
Як вирішити проблеми зі сканером товарів
Перезапустіть POS-термінал або сканер штрих-кодів
Якщо POS-термінал або сканер штрих-кодів не працює належним чином, перезапустіть POS-термінал. Для цього вам знадобляться коди й паролі для входу. Якщо проблему досі не вирішено, виконайте наведені нижче дії.
- Скористайтесь іншим USB-портом. Зазвичай сканер товарів працює краще через задній USB-порт. Крім того, не рекомендується використовувати USB-концентратори або розширювачі, тому що пристрій не функціонуватиме належним чином.
- Скористайтеся запасним кабелем, який входить у комплект. Якщо ви під’єднали сканер товарів за допомогою довгого кабелю, спробуйте замінити його на короткий, і навпаки.
- Перевірте з’єднання. Вилучіть усі адаптери між сканером штрих-кодів, сканером товарів і POS-терміналом.
Порада. Якщо ви встановлюєте з’єднання без USB, вилучіть усі зайві адаптери між сканером штрих-кодів, сканером товарів і POS-терміналом.
Індикатори статусу сканера товарів
Про світлові індикатори стану- Індикатор постійно горить зеленим: сканер товарів під’єднано до мобільної мережі, і він готовий передавати штрих-коди.
- Блимає зелений індикатор: сканер товарів шукає мобільну мережу. Це автоматизований процес, який може відбуватися кілька разів на день.
- Блимає фіолетовий індикатор: сканер товарів заряджається й приєднається до мережі, коли буде готовий.
- Індикатор не світиться: сканер товарів не під’єднано до джерела живлення. Перевірте з’єднання.
Якщо ви правильно під’єднали сканер товарів, але через 30 хвилин так і не з’явився безперервний зелений індикатор, виконайте наведені нижче дії.
- Перемістіть сканер товарів на прилавок або стіл.
Підказка. За потреби закріпіть його за допомогою застібки на липучці VELCRO®, що входить у комплект.
- Переконайтеся, що пристрій добре видно з найближчого вікна або дверей.
- Переконайтеся, що сканер розташовано принаймні на 10 см від інших електричних пристроїв.
- Переконайтеся, що антена спрямована вгору. Усуньте всі перешкоди, які можуть блокувати з’єднання антени з мобільною мережею.
Якщо вам не вдалося приєднати сканер товарів до мережі через 3 дні, виконайте наведені нижче дії.
- Від’єднайте сканер товарів від свого сканера й POS-термінала.
- Скористайтеся розеткою, розташованою найближче до вікна.
- Під’єднайте сканер товарів до USB-порту високої потужності (наприклад, до зарядного пристрою телефона) за допомогою синього кабелю USB.
- Коли індикатор на сканері товарів засвітиться зеленим, повторно під’єднайте його до POS-термінала й свого сканера.
Поширені запитання
Що робити, якщо сканер товарів пошкоджено або загублено?Якщо сканер товарів пошкоджено, зв’яжіться з нами й надайте докладну інформацію.
Отримавши сповіщення про пошкоджений пристрій, ми проведемо внутрішнє розслідування й зв’яжемося з вами, щоб обговорити заміну сканера.
Якщо ви загубили сканер товарів і вам потрібен новий, зв’яжіться з нами й надайте докладну інформацію. Ми зв’яжемося з вами, щоб обговорити заміну, і вилучимо попередній пристрій із вашого облікового запису.
Якщо ви більше не користуєтеся сканером товарів, утилізуйте його.
Якщо ви роздрібний продавець у Великій Британії, Ірландії, Канаді або США, то можете скористатися нашою програмою переробки.
- Як утилізувати сканер товарів у США
- Як утилізувати сканер товарів у Канаді
- Як утилізувати сканер товарів в Ірландії
- Як утилізувати сканер товарів у Великій Британії
Якщо ви не можете скористатися послугами переробки, самостійно утилізуйте сканер товарів екологічним способом.
Зв’яжіться з нами, щоб отримати додаткову допомогу
Якщо ви виконали вказівки із цього посібника, але проблема не зникла, зв’яжіться з нами й надайте наведену нижче інформацію.
- Назва магазину
- Марка й модель сканера штрих-кодів
- Марка й модель POS-термінала
- Короткий опис проблеми