Viktigt: Den här tjänsten kallades tidigare för Pointy men har nu integrerats helt i Google. Pointy-lådan kallas nu produktläsaren och Pointy-appen kallas appen för lokalt lager.
Om du har problem med produktläsaren eller appen för lokalt lager hittar du felsökningsinformation under relevant innehåll nedan. Du kan även kontakta oss för hjälp. När du arbetar med att lösa problemet har du möjlighet att lägga till produkter manuellt med produktredigeraren.
Åtgärda problem med appen för lokalt lager
Dina produkter bör synas i din företagsprofil inom två veckor om du gör följande:
- Installerar appen för lokalt lager i ett kompatibelt kassasystem. Se listan över kompatibla kassasystem.
- Ser till att produktlagret är aktuellt i ditt kassasystem.
- Ser till att det finns en UPC-/EAN-streckkod kopplad till varje produkt i kassasystemet.
Tips: Om dina produkter inte har lagts till i din företagsprofil eller om de lades till men har försvunnit läser du vidare i nästa avsnitt.
Åtgärda problem med produkter som inte visas
Det kan förekomma problem med installationen av appen för lokalt lager. Om dina produkter inte visas kan du testa att avinstallera appen i ditt kassasystem och sedan installera den på nytt.
Lägg till UPC-streckkoder i ditt kassasystem
För att integrera med kassasystemet samlar appen in produkternas streckkodsnummer och söker efter en bild och beskrivning som matchar för var och en. För att appen ska fungera effektivt måste kassasystemets lager ha tillgång till länkade streckkodsnummer. Dessa streckkoder måste vara från tillverkaren (UPC- eller EAN-koder) och inte sådana som du skapar själv.
Ibland måste du lägga till dina UPC-/EAN-streckkoder i ditt kassasystem. Kontakta leverantören av kassasystemet för mer information.
Om du har lagt till produkter och installerat om appen går du vidare till hjälpcentret hos tillverkaren av kassasystemet om du behöver ytterligare hjälp.
Åtgärda problem med produktläsaren
Starta om kassasystemet eller streckkodsläsaren
Om kassasystemet eller streckkodsläsaren inte fungerar som de ska startar du om kassasystemet. Se till att du har dina inloggningskoder och lösenord. Om problemet kvarstår:
- Använd en annan USB-port. Produktläsaren fungerar vanligen bättre om den är ansluten till den bakre USB-porten. Läsaren fungerar inte heller som den ska via USB-hubbar eller förlängningar.
- Använd den extrakabel som levererades i paketet. Om du anslöt produktläsaren med den längre kabeln kan du testa den korta kabeln. Om du redan använde den korta kabeln kan du istället testa den längre kabeln.
- Kontrollera anslutningarna. Se till att ta bort eventuella adaptrar mellan streckkodsläsaren, produktläsaren och kassasystemet.
Tips: Om du använder en anslutning som inte är USB ser du till att ta bort eventuella extra adaptrar mellan streckkodsläsaren, produktläsaren och kassasystemet.
Läs om produktläsarens statuslampor
Förstå statuslampor- Fast grönt sken: Produktläsaren är ansluten till mobilnätverket och redo att överföra streckkoder.
- Blinkande grönt sken: Produktläsaren söker efter ett mobilnätverk. Denna process är automatisk och kan ske flera gånger under dagen.
- Blinkande lila sken: Produktläsaren laddas och ansluter till nätverket när den är redo.
- Inga lampor: Produktläsaren har ingen ström. Kontrollera anslutningarna igen.
Om du har anslutit produktläsaren korrekt men det fasta gröna skenet inte har tänts efter 30 minuter:
- Flytta produktläsaren så att den är ovanpå butikens disk eller bord.
Tips: Vid behov kan du fästa den med det medföljande kardborrebandet.
- Se till att läsaren har fri sikt till närmaste fönster eller dörr.
- Se till att läsaren är minst 10 cm från annan elektrisk utrustning.
- Se till att antennen är riktad uppåt. Ta bort eventuella hinder som kan blockera antennens anslutning till mobilnätverket.
Om produktläsaren efter tre dagar inte har anslutit till nätverket:
- Koppla loss produktläsaren från streckkodsläsaren och kassasystemet.
- Använd det eluttag som ligger närmast ett fönster.
- Använd den blå USB-kabeln för att ansluta läsaren till en USB-port med ström, till exempel en telefonladdare.
- När lampan på produktläsaren lyser grönt ansluter du den till kassasystemet och streckkodsläsaren igen.
Vanliga frågor
Vad gör jag om jag tappar bort produktläsaren eller om den blir skadad?Om produktläsaren i din butik har blivit skadad kontaktar du oss med information.
När vi har fått information om den skadade produktläsaren utreder vi händelsen internt och följer upp med dig för att diskutera en ersättningsenhet.
Om du har tappat bort eller förlorat din produktläsare och behöver en ersättningsenhet kontaktar du oss med information. Vi följer upp med dig med information om en ersättningsenhet och tar bort den förlorade läsaren från ditt konto.
Om du inte längre använder produktläsaren rekommenderar vi att du återvinner den.
Om du är återförsäljare i USA, Kanada, Irland eller Förenade kungariket kan du använda vårt återvinningsprogram.
- Återvinn din produktläsare i USA
- Återvinn din produktläsare i Kanada
- Återvinn din produktläsare i Irland
- Återvinn din produktläsare i Förenade kungariket
Om du inte kan använda återvinningstjänsten kasserar du produktläsaren på ett miljövänligt sätt.
Kontakta oss om du behöver mer hjälp
Om du har följt anvisningarna i guiden och fortfarande har problem kontaktar du oss med följande information:
- Butikens namn
- Streckkodsläsarens märke och modell
- Kassasystemets märke och modell
- En kort beskrivning av problemet