Important: acest serviciu se numea anterior Pointy și este acum integrat complet în Google. Cutia Pointy este acum cititorul de produse, iar aplicația Pointy este acum aplicația Inventar local.
Dacă întâmpini probleme cu cititorul de produse sau cu aplicația Inventar local, accesează conținutul relevant de mai jos pentru informații despre remedierea erorilor. În plus, poți să ne contactezi pentru ajutor. În timp ce remediezi problema, ai opțiunea de a adăuga manual produse cu Editorul de produse.
Remediază problemele legate de aplicația Inventar local
Produsele ar trebui să apară în Profilul companiei în termen de două săptămâni dacă:
- instalezi aplicația Inventar local pe un sistem POS (punct de vânzare) compatibil. Consultă lista sistemelor POS compatibile.
- te asiguri că inventarul de produse este actualizat în sistemul POS;
- te asiguri că există un cod de bare UPC / EAN asociat fiecărui produs înregistrat în sistemul POS.
Sfat: dacă produsele nu au fost adăugate în Profilul companiei sau au fost adăugate, dar au dispărut, consultă secțiunea următoare.
Remediază problemele legate de produsele care nu se afișează
Pot apărea probleme la instalarea aplicației Inventar local. Dacă produsele nu se afișează, încearcă să dezinstalezi și să reinstalezi aplicația pe sistemul POS.
Adaugă coduri de bare UPC în sistemul POS
Pentru a se integra cu sistemul POS, aplicația colectează numerele codurilor de bare ale produselor și găsește o imagine și o descriere care să corespundă fiecăruia. Pentru ca aplicația să funcționeze corect, inventarul POS trebuie să aibă numere de coduri de bare asociate. Aceste coduri de bare trebuie să fie coduri de bare de la producător (coduri UPC sau EAN), nu coduri create de tine.
Uneori, trebuie să adaugi codurile de bare UPC / EAN în sistemul POS. Pentru mai multe informații, contactează furnizorul sistemului POS.
Dacă ai adăugat produsele și ai reinstalat aplicația, accesează centrul de ajutor al furnizorului POS pentru asistență suplimentară.
Remediază problemele legate de cititorul de produse
Repornește sistemul POS sau scanerul de coduri de bare
Dacă sistemul POS sau scanerul de coduri de bare nu funcționează corect, repornește sistemul POS. Asigură-te că știi codurile de conectare și parolele. Dacă problema persistă:
- folosește alt port USB. Cititorul de produse funcționează de obicei mai bine când este conectat la portul USB din spate. Cititorul nu va funcționa corect nici cu huburi sau extensii USB.
- folosește cablul de rezervă inclus în pachet. Dacă ai conectat cititorul de produse cu cablul mai lung, încearcă și cablul scurt. Dacă ai conectat deja cablul scurt, încearcă și cablul mai lung.
- verifică-ți conexiunile. Elimină adaptoarele dintre scanerul de coduri de bare, cititorul de produse și sistemul POS.
Sfat: dacă instalezi o conexiune non-USB, elimină adaptoarele suplimentare dintre scanerul de coduri de bare, cititorul de produse și sistemul POS.
Află despre indicatoarele luminoase de stare ale cititorului de produse
Înțelege indicatoarele luminoase de stare- Lumină verde constantă: cititorul de produse este conectat la rețeaua mobilă și este gata să transmită coduri de bare.
- Lumină verde intermitentă: cititorul de produse caută o rețea mobilă. Acest proces este automatizat și poate avea loc de mai multe ori pe parcursul zilei.
- Lumină violetă intermitentă: cititorul de produse se încarcă și se va conecta la rețea când este gata.
- Nu se aprinde nicio lumină: cititorul de produse nu este alimentat. Verifică din nou conexiunile.
Dacă ai conectat corect cititorul de produse, iar lumina verde nu s-a aprins după 30 de minute, urmează pașii de mai jos.
- Mută cititorul de produse astfel încât să fie pe blatul sau masa magazinului.
Sfat: dacă este necesar, fixează-l cu banda VELCRO® inclusă.
- Asigură-te că cititorul are vizibilitate clară spre cea mai apropiată fereastră sau ușă.
- Asigură-te că cititorul este la cel puțin 10 cm sau 4 inchi de alte dispozitive electrice.
- Verifică dacă antena este îndreptată în sus. Elimină obstacolele care ar putea bloca conexiunea antenei la rețeaua mobilă.
Dacă cititorul de produse nu s-a conectat la rețea după trei zile, urmează pașii de mai jos.
- Deconectează cititorul de produse de la scaner și de la POS.
- Folosește priza electrică cea mai apropiată de o fereastră.
- Folosiți cablul USB albastru pentru a conecta cititorul de produse la un port USB alimentat, cum ar fi un încărcător de telefon.
- După ce lumina de pe cititorul de produse devine verde, reconectează-l la sistemul POS și la scanner.
Întrebări frecvente
Ce trebuie să fac dacă cititorul de produse este pierdut sau deteriorat?Dacă cititorul de produse din magazin a fost deteriorat, contactează-ne cu detalii.
După ce primim notificarea privind cititorul de produse deteriorat, investigăm incidentul la nivel intern și te contactăm pentru a discuta despre un cititor de produse înlocuitor.
Dacă ai pierdut sau nu mai găsești cititorul de produse și ai nevoie de un înlocuitor, contactează-ne cu detalii. Vom reveni cu informații despre înlocuitor și vom elimina cititorul pierdut din cont.
Dacă nu mai folosești cititorul de produse, reciclează-l.
Dacă ești un comerciant din S.U.A., Canada, Irlanda sau Regatul Unit, poți folosi programul nostru de reciclare.
- Reciclează cititorul de produse în S.U.A.
- Reciclează cititorul de produse în Canada
- Reciclează cititorul de produse în Irlanda
- Reciclează cititorul de produse în Regatul Unit
Dacă nu poți folosi serviciul de reciclare, elimină cititorul de produse într-un mod responsabil din punct de vedere ecologic.
Contactează-ne pentru ajutor suplimentar
Dacă ai urmat pașii din acest ghid și întâmpini în continuare o problemă, contactează-ne și include următoarele informații:
- numele magazinului,
- marca și modelul scanerului de coduri de bare,
- marca și modelul sistemului POS,
- o scurtă descriere a problemei.