Importante: esse serviço, anteriormente chamado de Pointy, agora está totalmente integrado ao Google. A box do Pointy agora é o leitor de produtos, e o app do Pointy é o app de inventário local.
Se você tiver problemas com o leitor de produtos ou o app de inventário local, acesse o conteúdo relevante abaixo para saber como resolver o problema. Se preferir, entre em contato com nossa equipe para receber ajuda. Enquanto você busca uma solução, pode adicionar produtos manualmente com o Editor de produtos.
Corrigir problemas com o app de inventário local
Para que seus produtos apareçam no Perfil da Empresa em até duas semanas:
- Instale o app de inventário local em um sistema de ponto de venda (PDV) compatível. Confira a lista de sistemas compatíveis.
- Verifique se o inventário de produtos está atualizado no PDV.
- Confira se há um código de barras UPC/EAN associado a cada produto registrado no PDV.
Dica: se os produtos não foram adicionados ao Perfil da Empresa ou se foram e desapareceram, consulte a próxima seção.
Corrigir problemas com produtos que não aparecem
Pode haver problemas com a instalação do app de inventário local. Se os produtos não aparecerem, desinstale e reinstale o app no PDV.
Adicionar códigos de barras UPC ao PDV
Para fazer a integração com o PDV, o app coleta os números de código de barras dos produtos e encontra uma imagem e uma descrição para cada um deles. Para que o app funcione adequadamente, o inventário do PDV precisa ter números de código de barras associados. Esses códigos precisam ser do fabricante (códigos UPC ou EAN), e não criados por você.
Às vezes, é necessário adicionar os códigos de barras UPC/EAN ao PDV. Consulte seu provedor de PDV para mais informações.
Se você adicionou os produtos e reinstalou o app, acesse a Central de Ajuda do seu provedor de PDV para receber mais ajuda.
Corrigir problemas com o leitor de produtos
Reinicie o PDV ou o leitor de código de barras
Se o PDV ou o leitor de código de barras não estiver funcionando corretamente, reinicie o PDV. Confira se você sabe as informações de login e senha. Se o problema persistir:
- Use outra porta USB. O leitor de produtos geralmente funciona melhor quando está conectado à porta USB traseira. Além disso, ele não funciona corretamente em extensões ou hubs USB.
- Use o cabo extra fornecido com o pacote. Se você conectou o leitor de produtos usando o cabo mais longo, mude para o cabo curto. Se o cabo curto já estiver conectado, use o cabo mais longo.
- Verifique as conexões. Remova todos os adaptadores entre o leitor de código de barras, o leitor de produtos e o PDV.
Dica: se você instalar uma conexão que não seja USB, remova todos os adaptadores extras entre o leitor de código de barras, o leitor de produtos e o PDV.
Saiba mais sobre as luzes de status do leitor de produtos
Entender as luzes de status- Luz verde contínua: o leitor de produtos está conectado à rede móvel e pronto para transmitir códigos de barras.
- Luz verde piscando: o leitor de produtos está procurando uma rede móvel. Esse processo é automatizado e pode acontecer várias vezes durante o dia.
- Luz roxa piscando: o leitor de produtos está carregando e vai se conectar à rede quando estiver pronto.
- Nenhuma luz acesa: o leitor de produtos está sem energia. Verifique as conexões.
Se você conectou o leitor de produtos corretamente e a luz verde contínua não acendeu após 30 minutos:
- Mova o leitor de produtos para que ele fique em cima do balcão ou da mesa da loja.
Dica: se necessário, prenda com a tira VELCRO® incluída.
- Verifique se o leitor tem um campo de visão desobstruído na direção da janela ou porta mais próxima.
- O leitor precisa estar a pelo menos 10 cm de distância de outros dispositivos elétricos.
- Verifique se a antena está apontada para cima. Remova qualquer obstrução que possa bloquear a conexão da antena com a rede móvel.
Se o leitor de produtos não se conectar à rede após três dias:
- Desconecte o leitor de produtos do leitor de código de barras e do PDV.
- Use a tomada que fica mais próxima de uma janela.
- Use o cabo USB azul para conectar o leitor a uma porta USB com energia, como um carregador de smartphone.
- Quando a luz do leitor de produtos ficar verde, conecte-o novamente ao PDV e ao leitor de código de barras.
Perguntas frequentes
O que devo fazer se o leitor de produtos for perdido ou danificado?Se o leitor de produtos na sua loja estiver danificado, entre em contato com nossa equipe e forneça mais detalhes.
Depois que somos informados sobre o problema, investigamos o incidente internamente e entramos em contato com você para tratar da substituição do leitor.
Se você perdeu ou esqueceu onde deixou o leitor de produtos e precisa de outro, entre em contato com nossa equipe e forneça mais detalhes. Vamos retornar com informações sobre um dispositivo de substituição, além de remover o leitor perdido da sua conta.
Se você não usa mais o leitor de produtos, recicle o aparelho.
Se você é um varejista nos EUA, no Canadá, na Irlanda ou no Reino Unido, pode usar nosso programa de reciclagem.
- Reciclar o leitor de produtos nos EUA
- Reciclar o leitor de produtos no Canadá
- Reciclar o leitor de produtos na Irlanda
- Reciclar o leitor de produtos no Reino Unido
Se não for possível usar o serviço de reciclagem, descarte o leitor de produtos de modo ambientalmente responsável.
Entrar em contato para receber mais ajuda
Se você seguiu as etapas deste guia e ainda não resolveu seu problema, entre em contato com nossa equipe e envie os seguintes dados:
- Nome da loja
- Marca e modelo do leitor de código de barras
- Marca e modelo do sistema de PDV
- Breve descrição do problema
