Viktig: Denne tjenesten het tidligere Pointy og er nå fullstendig integrert i Google. Nå er Pointy-enheten produktleseren, og Pointy-appen er nå appen for produktlager i butikk.
Hvis du har problemer med produktleseren eller appen for produktlager i butikk, kan du gå til det relevante innholdet nedenfor for å finne feilsøkingsinformasjon. Du kan også kontakte oss for å få hjelp. Mens du jobber med problemet, kan du velge å legge til produkter manuelt via produktredigering.
Løs problemer med appen for produktlager i butikk
Produktene dine skal vises i bedriftsprofilen din innen to uker hvis du
- installer appen for produktlager i butikk i et kompatibelt system for salgssteder – se listen over kompatible systemer for salgssteder
- sørger for at produktlageret er oppdatert i salgsstedet
- påser at hvert produkt oppført i salgsstedet er tilknyttet en UPC-/EAN-strekkode
Tips: Hvis produktene ikke er lagt til i bedriftsprofilen, eller om de ble lagt til, men siden har forsvunnet, kan du lese gjennom den neste delen.
Løs problemer med produkter som ikke vises
Det kan oppstå problemer når du installerer appen for produktlager i butikk. Hvis produktene dine ikke vises, kan du prøve å avinstallere appen og installere den på nytt i salgsstedet.
Legg til UPC-strekkoder i salgsstedet
For å integrere med salgsstedet samler appen inn strekkodenumrene for produktene dine og finner et bilde og en beskrivelse som samsvarer med hvert av dem. Og for at appen skal fungere godt, må produktlageret i salgsstedet ha tilknyttede strekkodenumre. Disse strekkodene må være produsentens strekkoder (UPC- eller EAN-koder), ikke koder du har tilordnet selv.
Noen ganger må du legge til UPC-/EAN-strekkodene i salgsstedet. Kontakt leverandøren av salgsstedet for å få mer informasjon.
Hvis du har lagt til produktene og installert appen på nytt, kan du gå til brukerstøtten for salgsstedets leverandør for å få mer hjelp.
Løs problemer med produktleseren
Start salgsstedet eller strekkodeskanneren på nytt
Hvis salgsstedet eller strekkodeskanneren ikke fungerer som forventet, kan du starte salgsstedet på nytt. Husk å memorere passordene og påloggingskodene dine. Hvis problemet vedvarer, kan du gjøre dette:
- Bruk en annen USB-port. Produktleseren fungerer vanligvis best når den er koblet til USB-porten på baksiden. Via USB-huber eller -utvidelser fungerer leseren dessuten ikke som den skal.
- Bruk reservekabelen som følger med i pakken. Hvis du har koblet produktleseren til med den lengste kabelen, kan du prøve den korte kabelen. Hvis du allerede har koblet til den korte kabelen, kan du prøve den lange i stedet.
- Sjekk tilkoblingene. Sørg for å fjerne eventuelle adaptere mellom salgsstedet, produktleseren og strekkodeskanneren.
Tips: Hvis du installerer en tilkobling som ikke er USB, må du fjerne eventuelle ekstra adaptere mellom salgsstedet, produktleseren og strekkodeskanneren.
Finn ut mer om statuslampene på produktleseren
Om statuslamper- Vedvarende grønt lys: Produktleseren er koblet til mobilnettverket og klar til å overføre strekkoder.
- Blinkende grønt lys: Produktleseren søker etter et mobilnettverk. Denne prosessen er automatisert og kan kjøres flere ganger om dagen.
- Blinkende lilla lys: Produktleseren lades og blir tilkoblet nettverket når den er klar.
- Uten lys: Produktleseren har ikke strøm. Dobbeltsjekk tilkoblingene.
Hvis du har koblet til produktleseren på riktig måte, men det grønne lyset ikke er aktivert etter 30 minutter, kan du gjøre følgende:
- Flytt produktleseren opp på disken eller kassen i butikken.
Tips: Du kan feste den med den medfølgende VELCRO®-stripsen hvis det er nødvendig.
- Sørg for at området mellom leseren og nærmeste dør eller vindu ikke er blokkert.
- Påse at leseren står minst 10 cm fra andre elektriske enheter.
- Sjekk at antennen peker oppover. Fjern eventuelle hindringer som kan blokkere antennens tilkobling til mobilnettverket.
Gjør dette hvis produktleseren ikke er tilkoblet nettverket etter 3 dager:
- Koble produktleseren fra skanneren og salgsstedet.
- Bruk strømuttaket som er nærmest et vindu.
- Bruk den blå USB-kabelen til å koble produktleseren til en USB-port med strøm, for eksempel en telefonlader.
- Når produktleseren har et grønt lys, kobler du den til skanneren og salgsstedet igjen.
Vanlige spørsmål
Hva gjør jeg hvis jeg mister eller skader produktleseren?Hvis produktleseren i butikken din er skadet, kan du kontakte oss og opplyse om dette.
Når vi blir varslet om at produktleseren er skadet, undersøker vi saken internt og kontakter deg for å diskutere muligheten for å erstatte produktleseren.
Hvis du har mistet produktleseren og trenger en erstatning, kan du kontakte oss og opplyse om dette. Vi følger opp med informasjon om en erstatningsenhet og fjerner den tapte leseren fra kontoen din.
Hvis du ikke bruker produktleseren lenger, bør du vurdere å resirkulere den.
Hvis du er forhandler i Canada, Irland, Storbritannia eller USA, kan du bruke resirkuleringsprogrammet vårt.
- Resirkuler produktlesere i USA
- Resirkuler produktlesere i Canada
- Resirkuler produktlesere i Irland
- Resirkuler produktlesere i Storbritannia
Hvis du ikke kan bruke resirkuleringstjenesten, må du avhende produktleseren på en miljøvennlig måte.
Kontakt oss for å få mer hjelp
Hvis du har fulgt fremgangsmåten i denne veiledningen, men fortsatt har problemer, kan du kontakte oss og oppgi følgende informasjon:
- navnet på butikken din
- strekkodeskannerens merke og modell
- merket og modellen av systemet for salgsstedet ditt
- en kort beskrivelse av problemet