Belangrijk: Deze service heette eerst Pointy en is nu helemaal geïntegreerd in Google. De Pointy-box is nu de productlezer en de Pointy-app is nu de app Lokale voorraad.
Als u problemen ondervindt met uw productlezer of app voor lokale voorraad, gaat u naar de relevante content hieronder voor informatie over hoe u problemen kunt oplossen. U kunt ook contact met ons opnemen voor hulp. Terwijl u aan het probleem werkt, kunt u producten handmatig toevoegen met de Product-editor.
Problemen met de app voor lokale voorraad oplossen
Uw producten worden binnen 2 weken in uw bedrijfsprofiel getoond als u het volgende doet:
- Installeer de app voor lokale voorraad op een geschikt verkooppuntsysteem. Controleer de lijst van compatibele verkooppuntsystemen.
- Zorg dat uw productvoorraad up-to-date is in uw verkooppunt.
- Zorg dat er een UPC-/EAN-streepjescode is gekoppeld aan elk product dat in uw verkooppunt wordt vermeld.
Tip: Als uw producten niet aan uw bedrijfsprofiel zijn toegevoegd of als ze wel zijn toegevoegd maar sindsdien zijn verdwenen, gaat u naar het volgende gedeelte.
Problemen oplossen met producten die niet worden getoond
Er kunnen problemen zijn met de installatie van de app voor lokale voorraad. Als uw producten niet worden getoond, verwijdert u de app van uw verkooppunt en installeert u deze opnieuw.
UPC-streepjescodes toevoegen aan uw verkooppunt
Voor de integratie met uw verkooppunt verzamelt de app de streepjescodenummers van uw producten en zoekt deze een afbeelding en beschrijving bij elk nummer. De app werkt alleen goed als uw verkooppuntvoorraad gekoppelde streepjescodenummers heeft. Deze streepjescodes moeten streepjescodes van de fabrikant (UPC- of EAN-codes) zijn in plaats van codes die u zelf heeft gemaakt.
Soms moet u uw UPC-/EAN-streepjescodes toevoegen aan uw verkooppunt. Neem contact op met uw verkooppuntprovider voor meer informatie.
Als u uw producten heeft toegevoegd en de app opnieuw heeft geïnstalleerd, gaat u naar het Helpcentrum van uw verkooppuntprovider voor verdere hulp.
Problemen met de productlezer oplossen
Start uw verkooppunt of streepjescodescanner opnieuw op
Als uw verkooppunt of streepjescodescanner niet goed werkt, start u uw verkooppunt opnieuw op. Zorg dat u uw inlogcodes en wachtwoorden weet. Doe het volgende als het probleem zich blijft voordoen:
- Gebruik een andere USB-poort. De productlezer werkt meestal beter als deze is aangesloten op de USB-poort aan de achterkant. De lezer werkt ook niet goed via USB-hubs of -verlengkabels.
- Gebruik de reservekabel die bij het pakket is geleverd. Als u de productlezer heeft aangesloten met het langere snoer, probeert u het korte snoer. Als u het korte snoer al had aangesloten, probeert u het langere snoer.
- Controleer de aansluitingen. Verwijder eventuele adapters tussen de streepjescodescanner, de productlezer en het verkooppunt.
Tip: Als u een niet-USB-verbinding installeert, verwijdert u eventuele extra adapters tussen de streepjescodescanner, de productlezer en het verkooppunt.
Meer informatie over de statuslampjes van de productlezer
Inzicht in statuslampjes- Groen lampje brandt continu: De productlezer is verbonden met het mobiele netwerk en klaar om streepjescodes te versturen.
- Knipperend groen lampje: De productlezer zoekt een mobiel netwerk. Dit proces is geautomatiseerd en kan meerdere keren per dag plaatsvinden.
- Paars knipperend lampje: De productlezer wordt opgeladen en maakt verbinding met het netwerk als deze klaar is.
- Geen lampje: De productlezer heeft geen stroom. Controleer de aansluitingen nog eens extra.
Als u de productlezer correct heeft aangesloten en het groene lampje na 30 minuten nog steeds niet brandt:
- Plaats de productlezer op het werkblad of bureau van de winkel.
Tip: Bevestig de sensor zo nodig met de meegeleverde VELCRO®-strip.
- Zorg dat de lezer goed zicht heeft op het dichtstbijzijnde raam of de deur.
- Zorg dat de lezer zich op minimaal 10 cm afstand van andere elektrische apparaten bevindt.
- Controleer of de antenne omhoog wijst. Verwijder obstakels die de verbinding van de antenne met het mobiele netwerk kunnen blokkeren.
Als de productlezer na 3 dagen nog geen verbinding met het netwerk heeft gemaakt:
- Koppel de productlezer los van de scanner en het verkooppunt.
- Gebruik het stopcontact dat het dichtst bij een raam zit.
- Sluit de blauwe USB-kabel aan op de productlezer en op een voedingsbron met een USB-poort, zoals een telefoonoplader.
- Zodra het lampje op de productlezer groen wordt, sluit u deze opnieuw aan op het verkooppunt en de scanner.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als de productlezer zoekraakt of beschadigd is?Als de productlezer in uw winkel beschadigd is, neemt u contact met ons op met meer informatie.
Nadat we een melding hebben gekregen over de beschadigde productlezer, onderzoeken we het incident intern en nemen we contact met u op om een vervangende productlezer te bespreken.
Als u uw productlezer bent kwijtgeraakt of niet kunt vinden en u een vervangende lezer nodig heeft, neemt u contact met ons op met meer informatie. We nemen dan contact met u op met informatie over een vervangend apparaat en verwijderen de kwijtgeraakte lezer uit uw account.
Als u de productlezer niet meer gebruikt, kunt u deze recyclen.
Als u een verkoper bent in de Verenigde Staten, Canada, Ierland of het Verenigd Koninkrijk, kunt u ons recyclingprogramma gebruiken.
- Uw productlezer recyclen in de VS
- Uw productlezer recyclen in Canada
- Uw productlezer recyclen in Ierland
- Uw productlezer recyclen in het Verenigd Koninkrijk
Als u de recyclingservice niet kunt gebruiken, moet u uw productlezer op een milieuverantwoorde manier afdanken.
Contact met ons opnemen voor meer hulp
Als u de stappen in deze handleiding heeft gevolgd en nog steeds een probleem ondervindt, neemt u contact met ons op met de volgende informatie:
- Uw winkelnaam
- Het merk en model van uw streepjescodescanner
- Het merk en model van uw verkooppuntsysteem
- Een korte beschrijving van het probleem