重要: このサービスは以前は Pointy と呼ばれていましたが、現在は Google に完全に統合されています。Pointy ボックスは商品リーダーに、Pointy アプリはローカル在庫アプリに変わりました。
商品リーダーまたはローカル在庫アプリで問題が発生した場合は、以下の関連するコンテンツでトラブルシューティング情報をご確認ください。こちらから Google にお問い合わせいただくこともできます。問題の解決を待つ間、商品エディタで商品を手動で追加することもできます。
ローカル在庫アプリに関する問題を解決する
以下の条件を満たしている場合、商品は 2 週間以内にビジネス プロフィールに表示されます。
- 対応している POS システムにローカル在庫アプリをインストールしていること。対応している POS システムの一覧をご確認ください。
- POS で商品在庫が最新の状態であること。
- POS に登録されている各商品に UPC または EAN バーコードが関連付けられていること。
ヒント: 商品がビジネス プロフィールに追加されていない場合や、追加した商品が消えた場合は、次のセクションをご覧ください。
商品が表示されない問題を解決する
ローカル在庫アプリのインストールに問題がある可能性があります。商品が表示されない場合は、POS でアプリをアンインストールしてから再インストールしてみてください。
POS に UPC バーコードを追加する
POS と統合するため、アプリは商品のバーコード番号を収集し、それぞれに対応する画像と説明を見つけます。アプリが正常に動作するには、POS 在庫にバーコード番号が関連付けられている必要があります。これらのバーコードは、自分で作成したコードではなく、メーカーのバーコード（UPC コードまたは EAN コード）である必要があります。
場合によっては、POS に UPC / EAN バーコードを追加する必要があります。詳しくは、POS プロバイダにお問い合わせください。
商品を追加してアプリを再インストールした場合は、POS プロバイダのヘルプセンターで詳細をご確認ください。
商品リーダーに関する問題を解決する
POS またはバーコード スキャナを再起動する
POS またはバーコード スキャナが正常に動作しない場合は、POS を再起動します。ログインコードとパスワードが必要です。引き続き問題が発生する場合は、次をお試しください。
- 別の USB ポートを使用します。通常、商品リーダーは背面の USB ポートから接続すると正常に動作します。USB ハブや延長ケーブルからリーダーを接続しても正常に動作しません。
- 付属の予備のケーブルを使用します。長いコードで商品リーダーを接続している場合は、短いコードを試します。短いコードをすでに接続している場合は、代わりに長いコードを試します。
- 接続を確認します。バーコード スキャナ、商品リーダー、POS の間にあるアダプターはすべて取り外してください。
ヒント: USB 以外の接続を設置する場合は、バーコード スキャナ、商品リーダー、POS の間に余分なアダプターがないことを確認してください。
商品リーダーのステータス ライトについて
ステータス ライトについて- 緑色で点灯: 商品リーダーがモバイル ネットワークに接続され、バーコードを送信する準備が整っています。
- 緑色のライトが点滅: 商品リーダーがモバイル ネットワークを検索しています。このプロセスは自動的に行われ、1 日に数回行われることがあります。
- 紫色のライトが点滅: 商品リーダーが充電中です。準備が整うとネットワークに接続します。
- 消灯している: 商品リーダーに電力が供給されていません。接続を再確認します。
商品リーダーを正しく接続しても、30 分経っても緑色のライトが点灯しない場合は、次のことを行います。
- 商品リーダーを店舗のカウンターやデスクの上に移動します。
ヒント: 必要に応じて、付属の VELCRO® ストラップで固定します。
- リーダーから最も近い窓やドアまでの間に遮るものがないことを確認します。
- リーダーを、他の電気機器から 10 cm 以上離してください。
- アンテナが上を向いていることを確認します。アンテナがモバイル ネットワークに接続できない原因となる障害物を取り除きます。
3 日経っても商品リーダーがネットワークに接続されない場合は、次の手順を行います。
- 商品リーダーをスキャナと POS から外します。
- 窓に近いコンセントを使用します。
- 青色の USB ケーブルを使用して、商品リーダーを電源に接続された USB ポート（スマートフォンの充電器など）に接続します。
- 商品リーダーのライトが緑色に変わったら、POS とスキャナに再接続します。
よくある質問
商品リーダーを紛失または破損した場合はどうすればよいですか？店舗の商品リーダーが損傷した場合は、詳細をご連絡ください。
商品リーダーの損傷についてお知らせいただいた後、Google は内部で事象を調査し、お客様に連絡して商品リーダーの交換についてご相談いたします。
商品リーダーを紛失または置き忘れて交換が必要な場合は、詳細をご連絡ください。交換に関する情報をご連絡し、紛失したリーダーをお客様のアカウントから削除いたします。
商品リーダーを使用しなくなった場合は、リサイクルすることをご検討ください。
米国、カナダ、アイルランド、英国の販売店は、Google のリサイクル プログラムを利用できます。
リサイクル サービスをご利用いただけない場合は、環境に配慮した方法で商品リーダーを廃棄してください。
さらにサポートが必要な場合
このガイドの手順を試しても問題が解決しない場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。
- 店舗名
- バーコード スキャナのメーカーとモデル
- POS システムのメーカーとモデル
- 問題の簡単な説明