Vous ne pouvez avoir qu'une seule fiche d'établissement par établissement. Ajouter plusieurs fiches pour un même établissement peut induire en erreur vos clients et cela est contraire à notre règlement. Si une fiche est considérée comme un doublon, elle n'apparaît pas dans la recherche Google ni sur Maps.
Pourquoi les fiches sont marquées comme doublons
Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une fiche soit considérée comme en double :
- Fiche validée existante : une fiche validée existe déjà pour le même établissement sur Google.
- Même adresse : plusieurs fiches ont la même adresse.
- Différents services : plusieurs fiches existent pour un même établissement qui propose différents services.
Vous pouvez vous reporter aux conseils suivants pour résoudre les problèmes liés à des fiches en double ou à plusieurs établissements éligibles à la même adresse.
Si une fiche d'établissement existe déjà pour votre établissementSi une fiche validée existe pour votre établissement et que vous n'en êtes pas le propriétaire, vous pouvez demander au propriétaire actuel de vous y accorder l'accès. Découvrez comment revendiquer la propriété d'une fiche d'établissement.
Une fois la demande envoyée, le propriétaire actuel de la fiche dispose de trois jours pour vous répondre :
- Approuvé : vous recevez un e-mail et pouvez gérer la fiche d'établissement.
- Refusé : vous recevez un e-mail et pouvez faire appel du refus. Vous pouvez également suggérer une modification des informations sur l'établissement dans Google Maps.
- Aucune réponse : si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai de trois jours, vous pourrez peut-être revendiquer la fiche.
Remarque : L'option permettant de revendiquer une fiche n'est pas toujours disponible.
Si vous constatez que votre établissement figure déjà sur Google Maps, mais qu'il n'est pas validé, vous pouvez revendiquer et valider la fiche. Une fois la validation effectuée, vous deviendrez propriétaire de la fiche d'établissement et pourrez gérer les informations sur celle-ci. Découvrez comment revendiquer votre fiche d'établissement sur Google.
Si les fiches de deux établissements distincts et éligibles ont été fusionnées par erreur, contactez l'assistance pour faire appel de l'état de doublon.
Pour contester un état de doublon, les deux établissements doivent être éligibles et différents l'un de l'autre. Si les deux établissements accueillent des clients au même endroit, vous devrez fournir la preuve d'une signalétique permanente montrant clairement les deux établissements.
Si plusieurs établissements se trouvent à la même adresse, chacun peut avoir sa propre fiche d'établissement, pour autant qu'il s'agisse :
- d'établissements distincts avec des noms différents et des signalétiques clairement différentes ;
- et éligibles aux fiches d'établissement Google.
Si vous avez créé une fiche en double par erreur, vous pouvez la supprimer sans que cela ait un impact sur votre fiche validée. Découvrez comment supprimer une fiche d'établissement de votre compte Google.
Lorsque vous supprimez une fiche en double, tout le contenu et tous les gestionnaires associés sont supprimés. Veillez donc à supprimer la bonne fiche.
Pour demander la fusion de deux fiches d'établissement ou plus pour un même établissement sur Maps, ajoutez une suggestion sur Google Maps. Toutes les demandes de fusion sont examinées.
Lorsque deux fiches sont fusionnées, leurs avis respectifs sont combinés, mais vous risquez de perdre les réponses à ceux-ci. Lorsque deux fiches sont fusionnées, leurs avis sont combinés, mais vous risquez de perdre les réponses aux avis.
Si votre établissement déménage, ne créez pas de fiche d'établissement pour le nouvel emplacement. Remplacez plutôt l'adresse existante dans la fiche. Découvrez comment ajouter ou modifier l'adresse de votre établissement.
Si vous proposez différents services dans votre établissement, ne créez pas de fiches d'établissement distinctes pour chacun d'eux. Énumérez-les plutôt dans votre fiche d'établissement. Découvrez comment ajouter ou modifier vos services.
Pour savoir comment récupérer le nom d'utilisateur ou le mot de passe du compte Google que vous avez utilisé pour revendiquer et valider votre fiche d'établissement, consultez l'outil de dépannage des problèmes liés aux comptes.
