Parfois, certains paiements ou ajustements ne peuvent pas être appliqués à votre compte, alors qu'ils devraient l'être. Cette situation peut se produire, par exemple, si nous ne disposons pas d'informations suffisantes indiquant où le paiement ou l'ajustement doit être appliqué, ou si le paiement a été perdu.
Chaque fois qu'un paiement ou qu'un ajustement n'est pas appliqué à votre compte, une alerte s'affiche à côté de la colonne "Montant dû", dans les sections "Factures" et "Historique des transactions". Si votre paiement est perdu, contactez l'équipe de recouvrement à l'adresse indiquée sur votre facture mensuelle.
Ajustements non appliqués
Si vous avez des ajustements non appliqués (tels que des avoirs pas encore intégrés dans une facture), deux possibilités s'offrent à vous pour appliquer ces avoirs :
- Déduisez le montant de l'ajustement non appliqué de votre prochaine facture. Par exemple, si vous avez une facture en cours d'un montant de 200 € et des ajustements non appliqués d'un montant de 53 €, effectuez un paiement de 147 € (200 - 53). Nous pourrons alors clôturer la facture. Veillez à déduire le montant exact afin que nous sachions comment appliquer l'avoir.
- Contactez l'équipe en charge de votre compte pour lui indiquer de quelle manière vous souhaitez répartir les ajustements non appliqués. Vous pouvez demander, par exemple, que votre paiement soit divisé par deux et appliqué à deux factures en cours.
Paiements non appliqués
Si votre paiement n'a pas été appliqué à votre compte ou si vous pensez que votre paiement par chèque ou par virement électronique a été perdu, vous pouvez envoyer un e-mail à votre équipe locale de recouvrement pour lui indiquer comment vous souhaitez que le paiement soit appliqué à votre compte. Par exemple, vous pouvez demander qu'il soit réparti entre plusieurs factures. Veillez toutefois à indiquer les numéros de facture et les montants à appliquer à chacune d'entre elles.
Paiements perdus
Si votre paiement a été perdu, vous pouvez fournir un justificatif de paiement à l'équipe en charge de votre compte afin de prouver que le paiement a été effectué. Dans ce cas, nous vous invitons à joindre ce justificatif au message que vous envoyez à l'équipe. Il peut s'agir d'une image numérisée ou d'une capture d'écran du reçu de votre virement bancaire, de votre relevé bancaire ou du relevé de votre carte de paiement en ligne.
Le justificatif de paiement doit également inclure :
- la date à laquelle le paiement a été effectué et, si possible, toutes les transactions réalisées dans les cinq jours qui l'ont précédé et suivi ;
- le montant du paiement et la devise dans laquelle il a été réalisé ;
- le bénéficiaire des fonds, c'est-à-dire Google Ads ;
- le nom de la banque remettante.
Pour des raisons de sécurité, noircissez les informations sensibles sur votre relevé bancaire ou de carte de paiement, par exemple, l'intégralité de votre numéro de compte ou les huit chiffres centraux de votre numéro de carte.