Lorsque vous appelez une entreprise et que vous êtes mis en attente, vous pouvez autoriser l'Assistance aux appels à patienter à votre place et à vous avertir lorsque le représentant du service d'assistance est prêt à vous parler. Après l'appel, vous pouvez partager vos données audio et la transcription de la conversation pour nous aider à améliorer la fonctionnalité d'attente. Découvrez comment la fonctionnalité d'attente protège vos données audio.
Vérifiez ce dont vous avez besoin
La fonctionnalité Patienter pour moi est disponible sur le Pixel 3 et les modèles plus récents en Australie, au Canada, aux États-Unis, au Japon et au Royaume-Uni. Pour utiliser la fonctionnalité Patienter pour moi, vous devez disposer de la dernière version de l'application Téléphone. La fonctionnalité Patienter pour moi n'est disponible qu'en japonais au Japon et en anglais en Australie, au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Important : Il est possible que la fonctionnalité Patienter pour moi ne détecte pas tous les cas de mise en attente.
Activer ou désactiver le paramètre
Important : Lorsque ce paramètre est activé, vous devez également activer la fonctionnalité Patienter pour moi pour chaque appel afin que l'Assistance aux appels patiente à votre place. Découvrez comment activer la fonctionnalité d'attente pendant un appel.
- Ouvrez l'application Téléphone
.
- Appuyez sur Plus
Paramètres.
- Appuyez sur Patienter pour moi.
- Activez ou désactivez Patienter pour moi.
Activer la fonctionnalité d'attente pendant un appel
Important :
- Il est possible que la fonctionnalité d'attente ne détecte pas systématiquement quand le représentant revient à l'appel.
- Vous ne pouvez pas écouter de la musique ni tout autre contenu audio lorsque la fonctionnalité d'attente est active.
- Désactiver le mode Silencieux ou Vibreur uniquement sur votre téléphone.
- Ouvrez l'application Téléphone
- Appelez une entreprise.
- Lorsque vous êtes mis en attente, appuyez sur Patienter pour moi
- Une fois que vous êtes en attente, une fiche "Ne pas raccrocher" s'affiche à l'écran.
- Lorsque le représentant du service d'assistance est disponible pour vous parler, le message "Quelqu'un attend pour vous parler" s'affiche.
- Appuyez sur Revenir à l'appel.
Partager les données de votre appel
Important : L'envoi de vos données est irréversible.
- Ouvrez l'application Téléphone
- En bas de l'écran, appuyez sur Récents.
- Sous l'entrée du journal d'appels, appuyez sur Aidez-nous à améliorer notre service
- Si vous souhaitez laisser un commentaire, saisissez-le dans la zone de texte.
- Appuyez sur Envoyer
.
.Conseil : Pour partager vos données, mais pas votre adresse e-mail, accédez à l'écran "Envoyer des commentaires", puis appuyez sur la flèche vers le bas à côté du champ "De" 
