Încercați soluțiile de mai jos dacă ecranul telefonului:
- nu răspunde,
- pâlpâie,
- sare,
- se luminează brusc,
- are pixeli morți,
- este gol.
Pasul 1: verificați ecranul telefonului
Important: după ce încercați fiecare soluție recomandată, verificați dacă problema s-a remediat.
- Asigurați-vă că ecranul nu este spart, ciobit sau deteriorat.
- Dacă aveți o husă sau o protecție a ecranului, îndepărtați-o.
- Dacă purtați mănuși, dați-le jos.
- Dacă ați pus un abțibild pe ecran sau pe senzori, dezlipiți-l.
- Asigurați-vă că ecranul este curat.
Pasul 2: încercați acești pași de remediere a problemelor
Reporniți telefonul
- Pe majoritatea telefoanelor, apăsați butonul de pornire al telefonului timp de aproximativ 30 de secunde, până când acesta repornește.
- Pe ecran, poate fi nevoie să atingeți Reporniți
.
Sfat: după repornire, dacă ecranul tactil tot nu răspunde, aflați cum să reveniți la setările din fabrică ale telefonului (mai jos).
Aflați dacă problema este provocată de o aplicație
Important: pentru a afla cum să activați și să dezactivați modul sigur, accesați site-ul de asistență al producătorului dispozitivului.
- Activați modul sigur.
- Atingeți ecranul.
- Dacă ecranul funcționează în modul sigur, cel mai probabil problema este provocată de o aplicație.
- Dezactivați modul sigur.
- Pentru a găsi aplicația care cauzează probleme, dezinstalați, pe rând, aplicațiile descărcate recent. După ce eliminați aplicația care cauzează problema, puteți reinstala celelalte aplicații pe care le-ați eliminat.
Testați partea afectată a ecranului
- Atingeți colțul din stânga sus al ecranului.
- Trageți încet cu degetul spre colțul din dreapta jos, fără a-l ridica. Încercați să mișcați degetul suficient de încet încât să puteți număra până la 10 înainte de a ajunge în colțul opus al ecranului.
- Dacă puteți glisa bara Setări rapide și notificările până în partea de jos a ecranului
Problema nu este cauzată de o anumită zonă a ecranului. Aflați cum să reveniți la setările din fabrică ale telefonului (mai jos). - Dacă bara Setări rapide și notificările se eliberează în timp ce glisați cu degetul pe ecran
Repetați testul. Dacă se eliberează din nou, rețineți dacă acest lucru s-a întâmplat în același loc de pe ecran. Apoi Contactați producătorul dispozitivului.
- Dacă puteți glisa bara Setări rapide și notificările până în partea de jos a ecranului
Dezactivați opțiunile pentru dezvoltatori
Important: setările pot varia în funcție de telefon. Pentru mai multe informații, contactați producătorul dispozitivului.
- Deschideți aplicația Setări a telefonului.
- Atingeți Sistem
Opțiuni dezvoltator. Veți vedea această setare numai dacă ați activat opțiunile pentru dezvoltatori.
- Dezactivați setarea Opțiuni dezvoltator.
Opțiuni dezvoltator. Veți vedea această setare numai dacă ați activat opțiunile pentru dezvoltatori.Pasul 3: folosiți remedierea avansată a problemelor
Vă recomandăm să reveniți la setările din fabrică ale telefonului
Important: dacă revii la setările din fabrică, toate datele de pe telefon vor fi șterse. Poți restabili orice date stocate în Contul Google, dar toate aplicațiile și datele asociate vor fi dezinstalate. Înainte să revii la setările din fabrică, fă backup telefonului.
Sfaturi
- Dacă telefonul nu răspunde sau ecranul rămâne gol, poți folosi butoanele telefonului pentru a declanșa o revenire la setările din fabrică.
- Dacă o aplicație pe care ai descărcat-o a generat problema și reinstalezi respectiva aplicație, problema ar putea reveni.
Contactați producătorul dispozitivului
Dacă întâmpinați în continuare probleme, accesați site-ul de asistență al operatorului sau al producătorului.