Як вирішити проблеми із Центром пошуку

Ви можете вирішити проблеми із сервісом Центр пошуку, якщо він не знаходить ваш пристрій чи аксесуар або не працює належним чином на вашому пристрої Android.

Місцеположення пристрою недоступне

Центр пошуку може не знаходити ваш пристрій через указані нижче причини.

Пристрій не підключено до джерела живлення або вимкнено.
Немає з’єднання з Wi-Fi і мобільною мережею.
- Це може бути пов’язано зі слабким сигналом мережі або місцеположенням пристрою.
- Можливо, з пристрою вилучено SIM-карту.
Пристрій пошкоджено.
На пристрої ввімкнено режим польоту або вимкнено Wi-Fi.

Отримайте допомогу від друга

Важливо. У додатку й у вебверсії сервісу Центр пошуку елементи інтерфейсу можуть називатися по-різному.

На іншому пристрої, наприклад на телефоні друга, увійдіть у додаток Центр пошуку.
- Це можна зробити в Режимі гостя на пристрої друга або на вебсайті.
Виберіть пристрій.
Натисніть Позначити як загублений.
- Якщо пристрій підключено до Інтернету, виберіть Захистити пристрій або Скинути налаштування пристрою.
- Якщо ви вважаєте, що пристрій знайти не вдасться, за можливості зверніться до свого мобільного оператора з проханням деактивувати пристрій.
  - Вам може знадобитися номер IMEI. Як знайти номер IMEI пристрою Android.

Немає доступу до геоданих

Сервіс Центр пошуку просить синхронізувати останні місця

Можливо, Центру пошуку не вдається отримати доступ до даних про останнє місцеположення пристрою чи аксесуара, оскільки відповідні зашифровані дані не синхронізуються.

Відкрийте додаток Центр пошуку .
Виберіть пристрій, який хочете знайти.
Натисніть Синхронізувати останні місця.
- З міркувань безпеки, щоб побачити останнє місцеположення свого пристрою, можливо, вам потрібно буде скористатися способом розблокування екрана для одного зі своїх пристроїв Android або ввійти в обліковий запис Google.
- Зазвичай після цього пропозиція синхронізувати останні місця зникає, а ви отримуєте дані про останнє місцеположення пристрою чи аксесуара (якщо ці дані доступні).
- Якщо з’явилося повідомлення "Не вдається синхронізувати геодані", дотримуйтеся вказівок, наведених нижче в розділі "Якщо не вдалося синхронізувати останні місця".

Якщо не вдалося синхронізувати останні місця для пристрою Android

На пристрої Android, який ви переглядали в Центрі пошуку , має з’явитися сповіщення "Потрібна дія в обліковому записі".
Натисніть це сповіщення.
Дотримуйтеся вказівок на екрані.
Поверніться в додаток Центр пошуку .
Оновіть список пристроїв.
- Якщо повідомлення "Синхронізувати останні місця" все ще відображається, виконайте наведені нижче дії.
  1. Натисніть Синхронізувати останні місця.
  2. Якщо потрібно, увійдіть в обліковий запис або розблокуйте екран.

Якщо пристрій Android усе ще має статус "Немає доступу до геоданих"

На пристрої Android зі статусом "Немає доступу до геоданих" відкрийте Налаштування.
Натисніть Сервіси Google.
Виберіть Центр пошуку Пошук пристроїв без з’єднання.
Зверніть увагу на поточне налаштування, щоб його можна було активувати повторно.
Щоб тимчасово вимкнути пошук офлайн, натисніть Вимкнути.
Щоб знову ініціалізувати конфігурацію пристрою, натисніть вибраний раніше параметр, про який згадується в пункті 4, наприклад Використовувати мережу лише в зонах з інтенсивним трафіком.
- Можливо, вам буде запропоновано ввійти в обліковий запис або скористатися способом розблокування екрана для одного зі своїх пристроїв Android.
Поверніться в додаток Центр пошуку .
Оновіть список пристроїв.
- Якщо повідомлення "Синхронізувати останні місця" все ще відображається, виконайте наведені нижче дії.
  1. Натисніть Синхронізувати останні місця.
  2. Якщо потрібно, увійдіть в обліковий запис або розблокуйте екран.

Якщо не вдалося синхронізувати останні місця для аксесуара

Скиньте налаштування аксесуара відповідно до вказівок виробника.
Повторно підключіть аксесуар до пристрою Android.
Поверніться в додаток Центр пошуку .
Оновіть список пристроїв.

Аксесуар чи пристрій не синхронізовано

Якщо ви отримали електронний лист про те, що один із ваших аксесуарів чи пристроїв не синхронізовано і його не вдається знайти за допомогою додатка Центр пошуку, виконайте наведені нижче дії.

На пристрої Android, на якому ви ввійшли в обліковий запис Google, відкрийте додаток Центр пошуку .
Виберіть у списку пристрій чи аксесуар, зазначений у листі.
Натисніть Синхронізувати останні місця.
Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Підказка. Якщо у вас немає пристрою, зв’язаного зі спільним обліковим записом Google, проблема вирішиться автоматично, коли ви зв’яжете пристрій Android з обліковим записом із загубленого пристрою.

Як знаходити пристрої в малолюдних місцях

Щоб ви завжди почувалися в безпеці, функція "Центр пошуку" від Google використовує багаторівневий захист. Наприклад, одним із таких засобів захисту є "зведення даних за умовчанням". У ньому полягає ключова відмінність мережі "Центр пошуку" від інших мереж для пошуку. Однак іноді це може впливати на можливість виявлення Bluetooth-трекерів, особливо в малолюдних місцях.

Ви можете дозволити мережі "Центр пошуку" допомагати вам знаходити загублені об’єкти навіть у малолюдних місцях. Тоді й інші користувачі зможуть знаходити загублені об’єкти, навіть якщо ваш пристрій буде єдиним, який їх виявить і надішле дані про їх місцеположення через мережу. Увімкнувши цю опцію, можна допомагати один одному знаходити об’єкти як у людних, так і в малолюдних місцях. У такому разі пошук загублених об’єктів відбувається швидше.

Якщо ви хочете приєднуватися до мережі в малолюдних місцях, перейдіть у розділ "Знаходьте пристрої за відсутності з’єднання" в налаштуваннях сервісу Центр пошуку й виберіть Використовувати мережу в усіх зонах. Оскільки дедалі більше користувачів вмикає цю опцію, здатність мережі "Центр пошуку" знаходити загублені об’єкти в малолюдних місцях надалі покращуватиметься. Як керувати діями свого пристрою в мережі "Центр пошуку".