Åtgärda problem med Hitta min enhet

Du kan åtgärda problem med Hitta min enhet om tjänsten inte hittar enheten eller tillbehöret eller inte fungerar korrekt på Android-enheten.

Enhetens plats är inte tillgänglig

Hitta min enhet kanske inte kan hitta din enhet om

den inte har ström eller om den har stängts av
den inte har mobil- eller wifi-anslutning
- (detta kan bero på dålig signalstyrka eller på enhetens plats)
- enhetens SIM-kort har tagits bort
den har skadats
den har satts i flygplansläge eller om wifi har stängts av.

Få hjälp av en vän

Obs! Namnkonventionerna kan skilja sig åt mellan appen Hitta min enhet och Hitta min enhet på webben.

Logga in på Hitta min enhet på en annan enhet, till exempel en väns telefon.
- Du kan antingen göra det i gästläget på en väns enhet eller på webben.
Välj enheten.
Tryck på Markera som borttappad.
- Om enheten är online: Du kan antingen välja Säkra enheten eller Återställ standardinställningarna på enheten.
- Om du tror att din enhet inte kan hittas: Kontakta din mobiloperatör, om möjligt, för att få enheten inaktiverad.
  - Du kan behöva ange ditt IMEI-nummer. Läs mer om hur du hittar Android-enhetens IMEI-nummer.

Det går inte att komma åt plats

Hitta min enhet visar meddelandet Synkronisera senaste plats

Hitta min enhet kanske inte kan komma åt den senaste platsen för en enhet eller ett tillbehör eftersom platskrypteringen inte är synkroniserad.

Tryck på Hitta min enhet .
Välj den enhet du vill hitta.
Tryck på Synkronisera senaste plats.
- För att skydda enhetens senaste plats kan du bli ombedd att ange skärmlåset på en av dina Android-enheter eller logga in på ditt Google-konto.
- Vanligtvis försvinner meddelandet Synkronisera senaste plats och du får en senaste plats för enheten eller tillbehöret om det är tillgängligt.
- Om du får meddelandet Det gick inte att synkronisera plats följer du anvisningarna nedan för Om din senaste plats inte synkroniserades.

Om din senaste plats för en Android-enhet inte synkroniserades

Titta efter aviseringen Åtgärd krävs för kontot på Android-enheten som du visade i Hitta min enhet .
Tryck på aviseringen Åtgärd krävs för kontot.
Följ anvisningarna på skärmen.
Återgå till Hitta min enhet .
Uppdatera enhetslistan.
- Om du fortfarande ser Synkronisera senaste plats:
  1. Tryck på Synkronisera senaste plats.
  2. Logga in eller ange skärmlåset om du uppmanas till det.

Om Android-enhetens status fortfarande är Det går inte att komma åt plats:

Öppna Inställningar på Android-enheten vars status är Det går inte att komma åt plats.
Tryck på Googles tjänster.
Tryck på Hitta min enhet Hitta dina enheter som är offline.
Lägg märke till den aktuella inställningen så att du kan återaktivera den.
Om du vill inaktivera offlinesökning tillfälligt trycker du på Av.
Om du vill starta om konfigureringen av enheten trycker du på den valda inställningen från steg 4, till exempel Med nätverket endast i områden där många rör sig.
- Du kan bli ombedd att logga in eller ange skärmlåset på en av dina Android-enheter.
Återgå till Hitta min enhet .
Uppdatera enhetslistan.
- Om du fortfarande ser Synkronisera senaste plats:
  1. Tryck på Synkronisera senaste plats.
  2. Logga in eller ange skärmlåset om du uppmanas till det.

Om den senaste platsen för ett tillbehör inte synkroniserades

Återställ tillbehöret till standardinställningarna enligt tillverkarens anvisningar.
Anslut tillbehöret till Android-enheten igen.
Återgå till Hitta min enhet .
Läs in enhetslistan på nytt.

Tillbehöret eller enheten har inte synkroniserats

Om du får ett e-postmeddelande om att ett av tillbehören eller enheterna är osynkade och inte går att hitta med appen Hitta min enhet gör du så här:

Öppna Hitta min enhet på en Android-enhet som är inloggad på ditt Google-konto.
Välj enheten eller tillbehöret som nämns i e-postmeddelandet i enhetslistan.
Tryck på Synkronisera senaste plats.
Följ anvisningarna på skärmen.

Tips! Om du inte har en enhet ansluten till det delade Google-kontot bör problemet lösas automatiskt när du ansluter en Android-enhet till kontot för den borttappade enheten.

Hitta enheter på platser där få rör sig

Googles Hitta min enhet använder skydd i flera lager för att skydda dig. Ett av dessa skydd är sammanställning som standard, som är en viktig skillnad mellan Hitta min enhet-nätverket jämfört med andra nätverk för att hitta enheter. Detta kan dock ibland påverka om Bluetooth-spårare upptäcks, särskilt i områden där få rör sig.

Om du vill att Hitta min enhet-nätverket ska hjälpa dig att hitta borttappade objekt i områden där få rör sig kan du välja att dela platsinformation i nätverket så att andra kan hitta objekt även när din enhet är den enda som har identifierat och delat en plats för objektet. Personer som aktiverar det här alternativet hjälper varandra att hitta objekt i områden där många och få rör sig. Med det här alternativet kan du hitta dina borttappade objekt snabbare.

Du kan när som helst styra hur Android-enheten deltar i nätverket genom att öppna alternativet Hitta dina offlineenheter i inställningarna för Hitta min enhet och välja Med nätverket överallt. I takt med att fler väljer Med nätverket överallt förbättras Hitta min enhet-nätverkets förmåga att hitta förlorade föremål i områden där få rör sig. Styr hur du deltar i Hitta min enhet.