Memperbaiki masalah terkait Hub Pencari

Anda dapat memperbaiki masalah pada aplikasi Hub Pencari jika aplikasi tersebut tidak menemukan perangkat atau aksesori Anda, atau tidak berfungsi dengan benar di perangkat Android Anda.

Lokasi perangkat tidak tersedia

Aplikasi Hub Pencari mungkin tidak dapat menemukan lokasi perangkat Anda jika:

Perangkat tidak memiliki daya atau telah dimatikan.
Perangkat tidak memiliki konektivitas seluler dan Wi-Fi.
- Hal ini mungkin disebabkan oleh sinyal yang jelek atau lokasi perangkat.
- Kartu SIM perangkat mungkin telah dikeluarkan.
Perangkat dalam kondisi rusak.
Perangkat disetel ke Mode pesawat atau Wi-Fi dinonaktifkan.

Mendapatkan bantuan teman

Penting: Konvensi penamaan mungkin berbeda antara Hub Pencari versi aplikasi dan Hub Pencari di web.

Di perangkat lain, misalnya ponsel teman, login ke aplikasi Hub Pencari.
- Anda dapat melakukannya dengan Mode Tamu di perangkat teman atau di web.
Pilih perangkat.
Ketuk Tandai hilang.
- Jika perangkat online: Anda dapat memilih Amankan Perangkat atau Reset perangkat ke setelan pabrik.
- Jika Anda yakin bahwa perangkat Anda tidak dapat ditemukan: Hubungi operator seluler Anda, jika memungkinkan, untuk meminta agar perangkat tersebut dinonaktifkan.
  - Anda mungkin memerlukan nomor IMEI Anda. Pelajari cara menemukan nomor IMEI perangkat Android Anda.

Tidak dapat mengakses lokasi

Aplikasi Hub Pencari menampilkan pesan “Sinkronkan lokasi terbaru”

Aplikasi Hub Pencari mungkin tidak dapat mengakses lokasi terbaru perangkat atau aksesori karena enkripsi lokasi tidak sinkron.

Ketuk Hub Pencari .
Pilih perangkat yang ingin Anda temukan.
Ketuk Sinkronkan lokasi terbaru.
- Demi keamanan Anda, untuk menampilkan lokasi terbaru perangkat Anda, Anda mungkin diminta untuk memasukkan kunci layar salah satu perangkat Android Anda, atau login ke Akun Google Anda.
- Biasanya, pesan "Sinkronkan lokasi terbaru" akan hilang, dan Anda akan menerima lokasi terbaru untuk perangkat atau aksesori tersebut jika tersedia.
- Jika Anda menerima pesan “Tidak dapat menyinkronkan lokasi”, ikuti petunjuk berjudul “Jika lokasi terbaru Anda tidak disinkronkan” di bawah ini.

Jika lokasi terbaru Anda tidak disinkronkan untuk perangkat Android

Di perangkat Android yang Anda lihat di Hub Pencari , periksa notifikasi "Tindakan akun diperlukan".
Ketuk notifikasi “Tindakan akun diperlukan”.
Ikuti petunjuk di layar.
Kembali ke Hub Pencari .
Muat ulang daftar perangkat Anda.
- Jika Anda masih menemukan “Sinkronkan lokasi terbaru”:
  1. Ketuk Sinkronkan lokasi terbaru.
  2. Login atau masukkan kunci layar Anda jika diminta.

Jika perangkat Android masih dalam status “Tidak dapat mengakses lokasi”:

Di perangkat Android yang statusnya "Tidak dapat mengakses lokasi", buka Setelan.
Ketuk Layanan Google.
Ketuk Hub Pencari Temukan perangkat offline Anda.
Perhatikan setelan yang dipilih saat ini sehingga Anda dapat mengaktifkannya kembali.
Untuk menonaktifkan sementara “Penemuan offline”, ketuk Nonaktif.
Untuk melakukan inisialisasi ulang penyiapan perangkat Anda, ketuk setelan yang dipilih pada langkah 4, misalnya, Khusus jaringan di area dengan volume penggunaan tinggi.
- Anda mungkin diminta untuk login atau memasukkan kunci layar salah satu perangkat Android Anda.
Kembali ke Hub Pencari .
Muat ulang daftar perangkat Anda.
- Jika Anda masih menemukan “Sinkronkan lokasi terbaru”:
  1. Ketuk Sinkronkan lokasi terbaru.
  2. Login atau masukkan kunci layar Anda jika diminta.

Jika lokasi terbaru Anda tidak disinkronkan untuk aksesori

Reset aksesori Anda ke setelan pabrik sesuai petunjuk produsen.
Hubungkan kembali aksesori ke perangkat Android Anda.
Kembali ke Hub Pencari .
Muat ulang daftar perangkat Anda.

Aksesori atau perangkat tidak sinkron

Jika Anda menerima email yang menyatakan bahwa salah satu aksesori atau perangkat Anda tidak sinkron dan tidak dapat ditemukan dengan aplikasi Hub Pencari:

Di perangkat Android yang login ke Akun Google Anda, buka aplikasi Hub Pencari .
Dari daftar perangkat, pilih perangkat atau aksesori yang disebutkan dalam email.
Ketuk Sinkronkan lokasi terbaru.
Ikuti petunjuk di layar.

Tips: Jika Anda tidak memiliki perangkat yang terhubung ke Akun Google bersama, masalah ini akan teratasi dengan sendirinya ketika Anda menghubungkan perangkat Android ke akun perangkat Anda yang hilang.

Menemukan perangkat di area dengan volume penggunaan yang lebih rendah

Untuk memprioritaskan keselamatan Anda, Google Hub Pencari menggunakan perlindungan berlapis. Misalnya, salah satu perlindungan ini adalah “penggabungan secara default” dan merupakan perbedaan utama antara jaringan Hub Pencari dengan jaringan pencarian lainnya. Namun, perlindungan berlapis ini terkadang memengaruhi deteksi pelacak Bluetooth, terutama di area dengan volume penggunaan yang lebih rendah.

Jika Anda ingin jaringan Hub Pencari membantu Anda menemukan item Anda yang hilang di area dengan volume penggunaan yang lebih rendah, Anda dapat memilih untuk berbagi info lokasi melalui jaringan untuk membantu pengguna lain menemukan item yang hilang, meskipun perangkat Anda adalah satu-satunya perangkat yang telah mendeteksi dan membagikan lokasi item tersebut. Pengguna yang mengaktifkan opsi ini akan saling membantu untuk menemukan item di area dengan volume penggunaan yang lebih tinggi dan volume penggunaan yang lebih rendah. Opsi ini dapat membantu Anda menemukan item Anda yang hilang dengan lebih cepat.

Jika Anda ingin berpartisipasi dalam jaringan di area dengan volume penggunaan yang lebih rendah, Anda dapat membuka “Temukan perangkat offline Anda” di setelan "Hub Pencari" dan memilih Dengan jaringan di semua area. Karena makin banyak pengguna yang memilih “Dengan jaringan di semua area”, kemampuan jaringan Hub Pencari untuk menemukan item yang hilang di area dengan volume penggunaan yang lebih rendah akan makin meningkat. Mengontrol cara Anda berpartisipasi dalam Hub Pencari.