Дослідження послідовності конверсії наочно показує, з яких етапів складається шлях користувачів до певної цілі й наскільки успішно вони проходять ці етапи. Наприклад, як потенційні клієнти стають відвідувачами, а далі – покупцями? Як одноразові покупці стають постійними? Маючи цю інформацію, ви можете покращити неефективний чи покинутий шлях клієнта до конверсії.
Як створити дослідження послідовності конверсії
У розділі Дослідити в розділі Створити нове дослідження натисніть шаблон Дослідження послідовності конверсії.
За попереднім посиланням відкриється останній ресурс Analytics, у який ви входили. Щоб змінити ресурс, скористайтеся засобом вибору ресурсу. Ви повинні бути принаймні аналітиком щоб створити дослідження послідовності конверсії.
Як створити звіт про послідовність конверсії
Щоб створити звіт про послідовність конверсії на основі даних дослідження послідовності, натисніть значок . Звіт про послідовність дає змогу швидше отримувати доступ до інформації в послідовності конверсії. Докладніше
Візуалізація
Виберіть стандартну послідовність конверсії (східчасту) або послідовність конверсії з урахуванням тенденцій (лінійна діаграма). У послідовності конверсії з урахуванням тенденцій можна побачити всі кроки одночасно або детально переглянути певний крок, натиснувши його назву над візуалізацією.
Перемикач "Створити відкриту послідовність конверсії"
Послідовності конверсій бувають відкритими й закритими.
- У відкриту послідовність користувачі можуть увійти на будь-якому кроці.
- У закриту послідовність користувачі можуть увійти лише на першому кроці.
Користувачі зараховуються лише для кроків, які вони пройшли у визначеному порядку. Якщо користувач пропустив крок, він виключається з послідовності. Якщо один користувач здійснює кроки послідовності кілька разів за вказаний діапазон дат, у звіті відображатимуться лише перші кроки. Тобто користувач може ввійти в послідовність лише один раз. У прикладі нижче описано, як це працює.
Приклад 1
Припустімо, у вас 2 такі послідовності:
| Послідовність | Кроки | Відкрита/закрита |
|---|---|---|
| Послідовність 1 | А, Б, В | Відкрита |
| Послідовність 2 | А, Б | Закрита |
Поки діяли ці послідовності, 4 користувачі відвідали ваш сайт і виконали такі кроки:
| Користувач | Виконані кроки |
|---|---|
| 1 | А, Б, В |
| 2 | Б, В |
| 3 | А, В |
| 4 | В |
Ось як ці користувачі зараховуватимуться в кожній із послідовностей.
Послідовність 1
| Користувач | Зарахований на кроці |
|---|---|
| 1 | А, Б, В |
| 2 | Б, В |
| 3 | А |
| 4 | В |
Послідовність 2
| Користувач | Зарахований на кроці |
|---|---|
| 1 | А, Б, В |
| 3 | A |
Пояснення
Послідовність 1 відкрита: користувачі можуть увійти в неї на будь-якому кроці. Тому зараховуються всі 4 користувачі. Але кроки потрібно проходити в зазначеному порядку, тож користувач 3 зараховується лише на кроці А. Він пропустив крок Б, і після цього його було виключено з послідовності.
Послідовність 2 закрита: користувачі можуть увійти в неї лише на першому кроці (А). Тому зараховуються тільки користувачі 1 і 3.
Якщо користувач входить у послідовність на будь-якому кроці, крім першого, а потім переходить до першого кроку замість того, щоб рухатися далі, у закритих послідовностях він зарахується лише на першому кроці. Це відбувається, оскільки в закритих послідовностях зараховується лише перший вхід на кроці 1, а у відкритих – ні. Якщо послідовність відкрита, користувач входить у неї після виконання першої кваліфікаційної дії, а далі враховуються лише кроки на шляху до кінця послідовності. Тому, коли користувач входить у послідовність на середині шляху, а потім повертається до першого кроку, ця дія ігнорується. У прикладі нижче описано, як це працює.
Приклад 2
| Послідовність | Кроки | Відкрита/закрита |
| Послідовність 1 | А, Б, В | Закрита |
| Послідовність 2 | А, Б, В | Відкрита |
Поки діяли ці послідовності, 5 користувачів відвідали ваш сайт і виконали такі кроки:
| Користувач | Виконані кроки |
| 1 | А, Б, В |
| 2 | Б, В |
| 3 | А, В |
| 4 | В |
| 5 | Б, А, Б, В |
Ось як ці користувачі зараховуватимуться в кожній із послідовностей.
Послідовність 1: закрита
| Користувач | Зарахований на кроці |
| 1 | А, Б, В |
| 2 | - |
| 3 | А |
| 4 | - |
| 5 | А, Б, В |
Послідовність 2: відкрита
| Користувач | Зарахований на кроці |
| 1 | А, Б, В |
| 2 | Б, В |
| 3 | А |
| 4 | В |
| 5 | Б, В |
Пояснення:
Послідовність 1 закрита: користувачі можуть увійти в неї лише на першому кроці (А). Тому зараховуються лише користувачі 1, 3 і 5.
Послідовність 2 відкрита: користувачі можуть увійти в неї на будь-якому кроці. Зараховуються 5 користувачів, оскільки всі вони виконали принаймні один із кроків послідовності конверсії. Оскільки вони повинні виконати всі кроки в зазначеному порядку, а користувач 5 увійшов у послідовність, виконавши кваліфікаційну дію на кроці Б, він не зараховується на кроці А.
Порівняння сегментів
Застосуйте до 4 сегментів, щоб зосередитися на певних групах користувачів. Правою кнопкою миші натисніть таблицю з даними, щоб створити сегменти на їх основі.
Кроки
Кроки визначають шлях користувача, який потрібно відстежити. У послідовності може бути до 10 кроків.
Щоб змінити порядок кроків, відкрийте розділ Налаштування вкладки й перетягніть кроки, як вам потрібно.
Як змінити кроки в послідовності конверсії
Щоб додати чи змінити кроки, натисніть значок олівця 
- Дайте чітку назву кожному кроку.
- Додайте принаймні одну умову, якій мають відповідати ваші користувачі, щоб бути включеними в цей крок шляху послідовності до конверсії.
Умови можуть ґрунтуватися на подіях, які ініціюють ваші користувачі, або на значеннях параметрів, яким відповідають певні користувачі. Наприклад, параметр Кампанія, пов’язана із залученням користувача дорівнює події "Літній розпродаж" чи purchase зі значенням параметра >= 100.Кроки послідовності конверсії не можна визначити на основі системи показників. - Щоб додати в умову інші положення, натисніть І чи АБО.
- Щоб включити в послідовність конверсії нові кроки, натисніть Додати крок.
- Виберіть, як має здійснюватися попередній крок: опосередковано перед або безпосередньо перед новим.
- Якщо крок здійснюється опосередковано після попереднього, між ними можуть відбуватись інші дії.
- Якщо крок здійснюється безпосередньо після попереднього, між ними не має відбуватись інших дій.
- Щоб установити часові межі, протягом яких має відбутися крок, натисніть У межах і задайте потрібне значення.
- Натисніть кнопку ЗАСТОСУВАТИ.
Щоб скопіювати, видалити чи додати кроки до або після вибраного кроку, натисніть значок 
Розподіл
Виберіть, за яким параметром розподілити ряд даних у таблиці. Наприклад, якщо вибрати параметр "Категорія пристрою", ви побачите кожен крок за різними категоріями пристроїв (зокрема комп’ютерами або мобільними пристроями).
Якщо додати параметр розподілу, користувачам присвоюється лише перше отримане значення параметра. Наприклад, користувач А входить у послідовність конверсії з мобільного пристрою, але всі наступні кроки виконує на комп’ютері. Якщо параметр Категорія пристрою використовується як параметр розподілу, ви побачите користувача A на всіх кроках послідовності, але лише в категорії "Мобільні пристрої", оскільки саме такий пристрій використовувався під час входу в послідовність.
Такий самий принцип також застосовується до послідовностей конверсій з урахуванням тенденцій, де користувачам присвоюється лише перша дата, коли вони були активними на кожному кроці.
Рядків на параметр
Укажіть, скільки рядів даних відображатимуться в таблиці.
Перемикач "Показати витрачений час"
Увімкніть або вимкніть показ середнього періоду часу між кроками послідовності конверсії. Для кожного кроку послідовності конверсії це сума часу в мікросекундах між попереднім і поточним кроком, розділена на кількість користувачів, які виконали поточний крок.
Примітка. Якщо одну подію зареєстровано кілька разів і користувач виконує однакові кроки, буде зараховано лише перший раз.
Приклад
| Користувач | Крок | Позначка часу |
|---|---|---|
| 1 | 1 | 10:00:00 |
| 1 | 2 | 10:00:10 |
| 1 | 3 | 10:00:20 |
| 1 | 3 | 10:00:30 |
| 2 | 1 | 11:00:00 |
| 2 | 2 |
11:00:20 |
У цьому прикладі
- Час, витрачений на крок 2 – це середнє значення часу, витраченого користувачем 1 і користувачем 2, що обчислюється як (10 с + 20 с) / 2 = 15 с.
- Час, витрачений на крок 3, стосується лише користувача 1 і першого виконання кроку 3 о 10:00:20. Він обчислюється як (20 с / 1 = 20 с).
Наступна дія
Виберіть параметр, щоб показати найпоширеніші дії користувачів після кожного кроку послідовності конверсії на картці "5 найпопулярніших наступних дій".
Запис (без наступної дії) з’являється на картці "5 найпопулярніших наступних дій", якщо значна частина користувачів, які виконали крок послідовності конверсії, не перейшли до наступного кроку, як визначено параметром у розділі "Наступна дія".
Примітка. Якщо в розділі "Наступна дія" використовуються параметри, пов’язані зі сторінкою чи екраном, запис (без наступної дії) не завжди означає переривання послідовності конверсії. Це може вказувати на те, що значення параметра "Наступна дія" залишилося незмінним після того, як користувачі виконали поточний крок.
Наприклад, запис (без наступної дії) під час використання параметра "Назва сторінки" може означати, що назва сторінки не змінилася, коли користувачі переходили до наступного кроку послідовності конверсії.
Фільтри
Відфільтруйте непотрібні дані дослідження за певними критеріями. Якщо фільтр має кілька умов, для його застосування має бути виконано всі з них. Докладніше