Дослідження шляху допомагає визначати:
- у які розділи сайту нові користувачі найчастіше переходять із головної сторінки;
- що користувачі зазвичай роблять після непередбаченої помилки в додатку;
- які дії повторюються кілька разів (це може свідчити, що користувач не розібрався в інтерфейсі чи не знає, що робити далі);
- як певна подія впливає на подальші дії користувачів.
Як створити дослідження шляху
У розділі Дослідити в розділі Створити нове дослідження натисніть шаблон Дослідження шляху.
За попереднім посиланням відкриється останній ресурс Analytics, у який ви входили. Щоб змінити ресурс, скористайтеся засобом вибору ресурсу. Ви повинні бути принаймні аналітиком щоб створити дослідження шляху.
Analytics надає зразок упровадження, щоб ви могли розпочати роботу.
Щоб почати нове дослідження шляху, угорі праворуч натисніть Почати знову. Натиснувши Почати знову, ви зможете вибрати початкову або кінцеву точку дослідження. Після цього потрібно вибрати тип даних, які слід використовувати як початкову або кінцеву точку дослідження.
Приклад
-
Натисніть поле ПОЧАТКОВА ТОЧКА й виберіть потрібний параметр. Ви також можете перетягнути його зі списку ТИП ВУЗЛА в поле "ПОЧАТКОВА ТОЧКА".
-
Виберіть назву події або сторінки, шлях сторінки, назву екрана або клас екрана як початковий вузол.
-
Виберіть значення параметра.
З’явиться нове дослідження шляху. Ліворуч ви побачите свою відправну точку, а праворуч – етап "КРОК +1". Під ним буде показано 5 найпопулярніших екранів або 5 подій, які найчастіше ініціювали користувачі після вибраної відправної точки. Ви також можете переглянути інші екрани (якщо вони доступні).
Подальші дії користувачів
Щоб дізнатися про подальші дії користувачів, натисніть на схемі потрібну точку даних – так званий вузол.
Натиснувши вузол, ви зможете розгорнути його й додати новий етап. Якщо знову натиснути вузол, він згорнеться. Вузли, виділені сірим, позначають кінець шляху користувача, і їх не можна розгорнути.
За умовчанням на схемі відображаються 5 головних вузлів кожного етапу. Щоб додати ще вузлів (до 20 на етап), натисніть + Більше. Решта об’єднуються у вузол "Інші".
Попередні дії користувачів
За умовчанням у дослідженні шляху ви можете побачити, які дії виконували користувачі після того, як відбулася певна подія або відкрилася конкретна сторінка. А за допомогою дослідження зворотного шляху можна дізнатись, які дії виконувалися до події чи відкриття сторінки. Виберіть подію, наприклад покупку або інші ключові події, і система дослідить різні шляхи, які привели користувачів до неї. На основі отриманих даних можна покращити взаємодію з користувачами.
Щоб створити зворотний шлях:
- Створіть дослідження шляху, виконуючи вказівки вище.
- Угорі праворуч натисніть Почати знову.
- Натисніть поле КІНЦЕВА ТОЧКА й виберіть останній вузол шляху.
Далі зворотний шлях можна налаштовувати як і стандартний.
Як працює дослідження шляху
Дослідження шляху візуалізує на деревоподібному графіку потік подій, тобто ініційовані користувачами події і переглянуті екрани.
Нижче наведено елементи, з яких складається графік дослідження шляху.
Умовні позначення
- Відправна/кінцева точка
- Тип вузла
- Вузол
- Додавання вузла
Відправна/кінцева точка
Відправна точка – це екран або подія, з яких починається досліджуваний шлях. Їй відповідає крайній лівий стовпець схеми.
Наприклад, якщо у вас інтернет-магазин, відправною точкою може бути сторінка вибору категорій взуття (чоловічого, жіночого, спортивного тощо).
Кінцева точка – це екран або подія, якими закінчується досліджуваний шлях. Їй відповідає крайній правий стовпець схеми.
Дослідження шляху може мати або відправну, або кінцеву точку, але не обидві одночасно.
Кроки
Кроки – це інші стовпці графіка, які містять дані про послідовні або попередні дії користувачів після відправної точки або перед кінцевою (ініційовані події й перегляди екранів).
У нашому прикладі з інтернет-магазином етап "КРОК +1" міститиме список екранів і подій, переглянутих або ініційованих покупцями після того, як вони відвідали сторінку з категоріями взуття (відправну точку).
Вузли
Вузли – це точки даних у межах етапів, які вказують на кількість користувачів або подій.
Наприклад, вузол "Чоловіче взуття" на етапі "КРОК +1" у нашому прикладі показуватиме кількість покупців, які відвідали цю сторінку, або кількість ініційованих на ній подій.
Тип вузла вказує, які значення параметрів відображатимуться на кожному етапі схеми. Тип вузла задаєте ви: його потрібно вибрати для відправної точки під час створення дослідження шляху. Ви можете змінити тип вузла для певного етапу за допомогою меню над ним.
Шлях
Шлях – це конкретна послідовність вузлів, яка входить в один або кілька етапів і зареєстрована протягом певного проміжку часу.
Умови для послідовностей
Сегменти на рівні користувача підтримують визначення умов для послідовності. Завдяки цьому ви можете включати в сегменти або виключати з них користувачів, які активували певну послідовність подій. Підтримуються два типи виконання послідовності подій.
- Наступна подія відбувається одразу після попередньої.
- Два кроки послідовності можуть виконуватися з перервою, і між ними можуть відбуватися інші події.
Кожен крок може визначатися простою подією (наприклад, add_to_cart) або складнішою умовою (наприклад, add_to_cart І item_category = shoes).
Як будуються шляхи
Analytics бере вказану відправну точку й досліджує потік подальших подій, визначаючи, які екрани користувачі переглянули чи які події ініціювали, щойно відвідали цю точку. Під час дослідження зворотного шляху система перевіряє потік подій, які передували вказаній кінцевій точці, виявляючи попередні переглянуті користувачами екрани й ініційовані події.
Потім ці екрани та/або події об’єднуються в шляхи. Числа в кожному вузлі вказують на загальну кількість користувачів або подій, які припадають на цю точку шляху.
Шляхи й сеанси
Шляхи будуються на основі потоку подій користувача. При цьому використовується перше значення параметра, вибраного за відправну або кінцеву точку.
Залежно від вибраного діапазону дат шляхи можуть охоплювати один або кілька сеансів. Новий сеанс починається, якщо користувач був неактивним протягом 30 хвилин. Якщо шлях охоплює кілька сеансів, для вузла беруться зведені дані про них.
Приклад з одним сеансом
Припустімо, що протягом одного сеансу користувач відкрив такі екрани:
Головна сторінка > Товар А > Головна сторінка > Товар Б
На зображеннях нижче показано, як це виглядатиме на графіку, створеному за допомогою дослідження шляху. Відправною точкою виступає перша подія screen_view для головної сторінки. Далі графік розширюватиметься, коли ви будете розгортати вузли й додавати нові етапи.
Початковий вигляд шляху: відображаються відправна точка й етап "КРОК +1"
Шлях із розгорнутим етапом "КРОК +2"
Шлях із розгорнутим етапом "КРОК +3"
Приклад із кількома сеансами
Припустімо, що протягом тижня користувач виконав наведені нижче дії за два сеанси.
Сеанс 1: Головна сторінка > Товар А > Товар Б > Головна сторінка > Товар В
Сеанс 2: Головна сторінка > Товар А > Оплата
Спершу цей шлях для показника Кількість подій виглядатиме так:
Цей шлях можна проаналізувати двома способами.
Щоб переглянути зведені шляхи, розгорніть вузол "Товар А". На схемі з’явиться етап "КРОК +2", і для кожного сеансу відобразиться окремий шлях.
Щоб переглянути повний шлях з усіма сеансами, розгорніть усі вузли. Ви побачите 8 етапів, зареєстрованих після відправної точки.
Як змінити тип даних для етапу
Змініть тип вузла – цей параметр визначає, яка інформація відображається про певний етап. Вибрати потрібний тип можна в меню над етапом.
Як змінити показник дослідження
За умовчанням під час дослідження шляху обчислюється кількість подій для кожного вузла на графіку. Але можна легко вибрати інший показник.
Щоб застосувати потрібний показник, виконайте вказані нижче дії.
- Ліворуч у розділі "Змінні" виберіть у списку потрібний показник і перетягніть його в ціль "Змінні" в "Налаштуваннях".
Підтримувані показники
Дослідження шляху наразі підтримує наведені нижче показники.
Кількість подій
Загальна кількість ініційованих подій, пов’язаних із певним вузлом шляху. Це зведений показник, у якому враховуються всі користувачі й сеанси за досліджуваний період.
Наприклад, якщо протягом 30 хвилин користувач відкрив головну сторінку, перейшов на сторінку товару, повернувся на головну сторінку й знову перейшов на сторінку іншого товару, шлях міститиме дві події screen_view для головної сторінки й по одній події screen_view для сторінок кожного товару на першому етапі.
Усього користувачів
Загальна кількість унікальних користувачів, які переглянули певний екран або ініціювали подію протягом досліджуваного періоду.
Наприклад, якщо протягом заданого періоду користувач відкрив головну сторінку, перейшов на сторінку товару, повернувся на головну сторінку й знову перейшов на сторінку іншого товару, шлях покаже у відправній точці одного відвідувача головної сторінки, а на першому етапі – по одному відвідувачу для сторінок кожного товару.
Як включити або виключити дані під час дослідження шляху
Ви можете вибирати, які дані відображатимуться на графіку дослідження шляху, кількома способами.
Вибір вузлів графіка
Щоб вибрати вузли для кожного етапу графіка, виконайте наведені нижче дії.
- Угорі етапу натисніть значок "Змінити"
.
- Поставте прапорці біля екранів і подій, які вас цікавлять.
Від вибраних налаштувань залежатиме набір вузлів на цьому етапі. Невибрані значення буде об’єднано у вузол "+ Більше".
Щоб вилучити вузол, дотримуйтеся наведених нижче вказівок.
Виключення вузлів
Непотрібні вузли можна вилучити. Тоді вони не показуватимуться на графіку, але на результати аналізу це не вплине. Якщо ви хочете, щоб певні дані взагалі не враховувалися під час аналізу, виключіть їх із потоку подій, застосувавши сегмент.
Щоб виключити вузол із графіка, виконайте наведені нижче вказівки.
- Натисніть вузол правою кнопкою миші.
- Виберіть Виключити вузол.
- Виберіть спосіб виключення:
- Лише вибраний – вузол виключається з вибраного шляху на поточному етапі. Подальші етапи шляху, які починаються цим вузлом, вилучаються з дослідження.
- З усіх шляхів – вузол повністю виключається з усіх шляхів і кроків дослідження.
Список виключених вузлів міститься в розділі "Налаштування вкладки" > "ФІЛЬТРИ ВУЗЛІВ". Щоб повернути певний вузол на схему, наведіть курсор на потрібний фільтр і натисніть значок X.
Показ лише унікальних вузлів
За допомогою цього параметра можна створити дослідження шляху, яке відображатиме лише зміни значень ваших вузлів.
Наприклад, якщо ви хочете дізнатися, як користувачі переходять між сторінками вашого вебсайту чи екранами додатка, на яких відстежується кілька подій, цей параметр покаже лише один вузол для кожної події, навіть якщо користувач виконав на сторінці або екрані багато послідовних подій. Однак якщо користувач повертається на ці сторінку або екран, відвідавши інші сторінку або екран, вузол буде показано знову.
Як застосовувати сегменти
За допомогою сегментів можна визначати підмножини користувачів або подій, які потрібно включити в дослідження або виключити з нього. Наприклад, так можна дослідити шляхи користувачів, які здійснили та не здійснили конверсію, і дізнатися, з якого моменту ці шляхи розходяться. Або можна виконати дослідження шляху на основі певної підмножини важливих подій: це корисно, якщо в сеансі багато подій, але вас цікавить шлях лише до деяких із них.
Докладніше про створення сегментів.
Як застосувати сегмент
Перетягніть його з панелі "Змінні" (ліворуч) у цільовий сегмент на панелі "Налаштування вкладки".
Сегменти застосовуються до потоку подій перед початком дослідження шляху. Це означає, що події і користувачі, виключені за допомогою сегмента, не враховуватимуться під час дослідження.
Як застосувати фільтри
Фільтрами можуть виступати будь-які доступні параметри й показники. Наприклад, за допомогою фільтрів можна переглянути лише шляхи з найменшою кількістю користувачів (подій) або шляхи, пов’язані з певними вебпереглядачами чи операційними системами.
Фільтри застосовуються до початку дослідження шляхів.
Застосування параметра розбивки
За допомогою параметра розбивки ви можете групувати дані шляху за певним критерієм. Наприклад, можна поділити шляхи користувачів за певною країною чи пристроєм.
Щоб застосувати параметр розбивки, виконайте наведені нижче дії.
Перетягніть параметр із панелі "Змінні" ліворуч у цільовий параметр на панелі "Налаштування вкладки".
Унизу екрана дослідження з’являться 5 найпопулярніших значень для вибраного параметра. Щоб переглянути розбивку в кожному вузлі, наведіть курсор на потрібне значення. Наприклад, у дослідженні зворотного шляху, показаному нижче, для розподілу застосовується параметр Категорія пристрою. Якщо навести курсор на значення Мобільні пристрої, ви побачите кількість користувачів мобільних пристроїв у кожному вузлі.
Статті за темою
Метод дослідження шляху подібний до інших функцій Analytics, але має деякі додаткові переваги.
- Як і багатоканальні послідовності в Universal Analytics, дослідження шляху показує, які дії користувачі виконують на вашому сайті або в додатку. Але цей метод передбачає дослідження всіх тих різних шляхів, які дійсно проходили ваші користувачі, а не один заздалегідь визначений.
- Звіти Карта відвідувань і Карта поведінки працюють за схожою схемою, але обробляють лише дані зі сторінок, а цей метод – інформацію про перегляди сторінок і екранів, а також події.