[GA4] Engasjementsandel og fluktfrekvens

Om beregningene

Engasjementsandel og fluktfrekvens er viktige beregninger i Google Analytics som du kan bruke for å måle og analysere brukerengasjement i appen din eller på nettstedet ditt.

Begge beregningene er basert på økter med engasjement.

• En økt er en periode der en bruker samhandler med appen din eller nettstedet ditt.
• Vi kaller det en økt med engasjement hvis økten oppfyller et av disse kriteriene:
  • varer i mer enn 10 sekunder
  • inneholder en viktig hendelse
  • inneholder minst to skjerm- eller sidevisninger

Engasjementsandelen er prosentandelen av økter med engasjement i mobilappen din eller på nettstedet ditt. Fluktfrekvensen er det motsatte av engasjementsandelen. Fluktfrekvensen er prosentandelen av øktene som ikke var økter med engasjement.

Med andre ord kan du med engasjementsandelen måle prosentandelen av besøk i appen din eller på nettstedet ditt som omfattet noe form for verdifullt engasjement.

Et eksempel

En bruker kan for eksempel besøke nettstedet ditt, lese noe innhold i mindre enn ti sekunder og så forlate nettstedet. Mens hen var på nettstedet, utløste hen ingen hendelser og åpnet heller ingen andre sider.

Siden brukeren i dette tilfellet ikke matchet noen av kriteriene for økter med engasjement (økten varte i under 10 sek, det var ikke noen viktig hendelse, og det ble ikke registrert minst to side- eller skjermvisninger), ble ikke økten talt som en økt med engasjement. Hvis dette var den eneste økten på nettstedet, hadde engasjementsandelen vært 0 % og fluktfrekvensen 100 %.

Legg til beregningene i rapporter

Som standard omfatter ikke de fleste rapportene i Google Analytics beregningene fluktfrekvens eller engasjementsandel. Hvis du vil se disse beregningene i rapportene dine, må du tilpasse rapportene. Du kan tilpasse rapporter hvis du har redigerings- eller administratortilgang. Beregninger kan bare legges til i detaljerte rapporter.

1. Logg på Google Analytics.
2. Velg Rapporter på menyen til venstre.
3. Gå til rapporten du vil tilpasse, for eksempel «Sider og skjermer»-rapporten.
4. Klikk på Tilpass rapport [] øverst til høyre i rapporten.
   Viktig: Hvis du ikke ser knappen, har du ikke rollen som redigerer eller administrator.
5. Klikk på Beregninger under Rapportdata.
   Hvis du bare ser Legg til kort og ikke Beregninger, leser du en oversiktsrapport. Du kan bare legge til beregninger i detaljerte rapporter.
6. Klikk på Legg til en beregning (nesten nederst i menyen til høyre).
7. Skriv inn «Engasjementsandel». Hvis beregningen ikke vises, er den allerede tatt med i rapporten.
8. Skriv inn «Fluktfrekvens». Hvis beregningen ikke vises, er den allerede tatt med i rapporten.
9. Klikk på Bruk.
   
10. Lagre endringene i rapporten du åpnet.

Beregningene for engasjementsandel og fluktfrekvens blir lagt til som de to siste kolonnene i tabellen. Hvis du har mange beregninger i tabellen, må du kanskje rulle mot høyre for å se beregningene.

Få høyere engasjementsandel

Hvis engasjementsandelen din er lav, kan du vurdere å bruke rapporter og utforskninger i Analytics for å se hvorvidt den er gjennomgående lav, eller om dette for eksempel kan tilskrives visse kanaler, sider/skjermer, kilde/medium-par eller noe annet.

Hvis du for eksempel har lav engasjementsandel på et par sider eller skjermer, kan du sjekke om det aktuelle innholdet er samsvarende med markedsføringen du bruker for å generere besøk på disse sidene/skjermene, og om sidene/skjermene har enkle baner videre til de neste handlingene du vil at brukerne skal utføre.

Hvis en bestemt kanal har en lav engasjementsandel, bør du evaluere markedsføringstiltakene knyttet til denne kanalen. Hvis for eksempel brukerne som ankommer via bannerannonser, i stor grad forlater nettstedet, må du påse at annonsene er relevante for innholdet på nettstedet.

Hvis problemet er mer utbredt, kan du se nærmere på målingskoden for å påse at alle de nødvendige sidene er tagget – og korrekt tagget. Hvis du samler inn data fra en app, må du sørge for at du har konfigurert Google Analytics for Firebase SDK på riktig måte.