"Огляд утримання" – це готовий оглядовий звіт, що містить інформацію про те, наскільки ефективно ваш вебсайт або додаток утримує користувачів. Зокрема, цей звіт відображає середній час, проведений відвідувачами на вашому сайті або в додатку після першого залучення, а також відсоток користувачів, які повертаються щодня протягом перших 42 днів.
Звіт відображається ліворуч у колекції "Життєвий цикл". Цей звіт не показується за умовчанням у колекції "Бізнес-цілі", проте редактор або адміністратор може додати його на панель навігації ліворуч.
Як переглянути звіт
- Увійдіть у Google Analytics.
- У меню ліворуч виберіть Звіти
.
- Ліворуч на сторінці натисніть Залучення > Події.
.Готові картки підсумків
За умовчанням звіт "Огляд утримання" містить наведені нижче картки підсумків, хоча іноді можуть відображатися й інші картки, оскільки адміністратори й редактори мають можливість змінювати їх.
Нові користувачі й користувачі, що повернулися
Картка "Нові користувачі" демонструє кількість користувачів, які вперше відвідали ваш веб-сайт або відкрили додаток. На вкладці відображається загальна кількість нових користувачів за певний період часу, тоді як окремі точки даних демонструють кількість нових користувачів за вибраний день.
Картка "Користувачі, що повернулися" демонструє кількість користувачів, які раніше вже відвідували ваш веб-сайт або відкривали додаток принаймні один раз. На вкладці відображається загальна кількість користувачів, що повернулися, за певний період часу, тоді як окремі точки даних демонструють кількість користувачів за вибраний день.
Утримання користувачів за когортами
Діаграма "Утримання користувачів за когортами" демонструє, наскільки ефективно ваш сайт або додаток утримує певних користувачів. Когортою називається вибірка користувачів, згрупованих за певними критеріями. У цьому випадку когорту створено з огляду на день залучення користувача.
На діаграмі відображається не більше трьох ліній – по одній для кожної когорти. Лінії "День 1", "День 7" і "День 30" показують середню кількість часу, проведеного користувачами на вашому сайті або в додатку через 1, 7 і 30 днів із моменту першого залучення.
Наприклад, 1 жовтня ваш сайт відвідало 4 користувачі. Троє з них повернулося 2 жовтня, тож показник "День 1" для 1 жовтня перебуватиме на позначці 75%. До 8 жовтня сайт або додаток повторно відвідало двоє користувачів, тому 1 жовтня для лінії "День 7" буде встановлено значення 50%. До 31 жовтня повернувся лише 1 користувач, тому 1 жовтня лінія "День 30" перебуватиме на позначці 25%.
На попередній діаграмі можна побачити, що до 30 серпня на веб-сайт повернулися 5,8% користувачів, а до 5 вересня – ніхто (0%). Це означає, що сайту не вдалось утримати зацікавленість користувачів.
Залучення користувачів за когортами
Діаграма "Залучення користувачів за когортами" демонструє середню тривалість взаємодії клієнтів із вашим сайтом або додатком після першого залучення. У цьому випадку когорту створено з огляду на день залучення користувача.
На діаграмі відображається не більше трьох ліній – по одній для кожної когорти. Лінії "День 1", "День 7" і "День 30" показують середню кількість часу, проведеного користувачами на вашому сайті або в додатку через 1, 7 і 30 днів із моменту першого залучення.
Наприклад, попередня діаграма показує, що до 29 серпня середня тривалість використання веб-сайту становила 1 хвилину 47 секунд, тоді як 5 вересня цей показник становив уже 0 хвилин 0 секунд. Це означає, що сайту або додатку не вдалось утримати зацікавленість користувачів. Якби веб-сайт здався їм корисним, показник залучення зріс би протягом 7 днів.
Утримання користувачів
На цій картці відображається відсоток користувачів, які повертаються кожного дня протягом перших 42 днів. Спочатку цей показник становить 100%, оскільки всі користувачі вперше відвідують веб-сайт. Проте певні відвідувачі більше не повертаються, тому він починає зменшуватися з першого дня.
Залучення користувачів
Картка "Залучення користувачів" демонструє середній час взаємодії користувачів, які повертаються протягом перших 42 днів. Для обчислення середнього часу взаємодії враховуються лише користувачі, що повернулися.
Загальна цінність
Діаграма "Середня цінність за 120 днів" містить дані про середній дохід, отриманий від нових користувачів за перші 120 днів. За її допомогою можна визначити цінність клієнтів на основі додаткового доходу, який ви отримуєте. Наприклад, користувач купує сорочку, а наступного тижня повертається, щоб придбати штани. Показник "Загальна цінність" (LTV) включає обидві покупки, що вказують на успішне залучення клієнта.