Verificación del anunciante: solucionar problemas de tu documento
¿Qué es la verificación del anunciante?
La verificación del anunciante es una serie de tareas que debes completar. Deberás proporcionar información básica sobre ti y tu organización.
Consulta más información acerca de la verificación.
Suspensión de cuentas
Enviar información falsa en la verificación es una infracción grave de las políticas de Google que conducirá a la suspensión de tu cuenta. Consulta más información sobre la política de elusión de sistemas.
Consejos para enviar los documentos
- El documento debe ser visible en su totalidad, incluidas sus cuatro esquinas.
- La imagen debe estar bien enfocada y no tener brillos ni reflejos, y su texto debe ser legible.
- No se aceptarán documentos incompletos o con omisiones, ni imágenes oscuras o desenfocadas.
- Para evitar un uso inadecuado, solo se permite un número limitado de intentos de verificación.
- Si subes fotos o documentos distintos de los solicitados, puede que suspendamos tu cuenta.
Ha habido un problema con mi tarea. ¿Qué significa esto?
Significa que Google no ha podido verificar tu información. Probablemente se deba a algún problema con los documentos enviados. Puedes volver a enviar los documentos desde tu cuenta de Google Ads. Para obtener más información sobre el problema y cómo solucionarlo, consulta la siguiente tabla de búsqueda.
| Problema | Account type | Description | Cómo solucionar este problema |
|---|---|---|---|
| No se ha podido verificar la dirección |
Individuo | La dirección que aparece en el documento no coincide con la dirección que aparece en tu perfil de pagos. | Vuelve a enviar un documento con una dirección que coincida con la dirección de tu perfil de pagos o actualiza la dirección del perfil de pagos antes de enviar el documento. |
| El documento está borroso |
Individuo u organización | El documento enviado estaba borroso o era de poca calidad. | Vuelve a enviar un documento claro y de alta calidad de los que figuran en la lista de documentos válidos de tu país. |
| El documento ha caducado o es demasiado antiguo |
Individuo u organización | El documento enviado ha caducado o es demasiado antiguo. | Vuelve a enviar un documento de los que figuran en la lista de documentos válidos de tu país que sea vigente y no haya caducado. |
| Al documento le falta la parte del reverso |
Individuo u organización | El documento enviado solo muestra la parte del anverso. | Vuelve a enviar la parte del anverso y del reverso del documento. Consulta la lista de documentos válidos de tu país. |
| El documento está mal iluminado |
Individuo u organización | El documento enviado estaba mal iluminado o era demasiado oscuro. | Vuelve a enviar un documento de los que figuran en la lista de documentos válidos de tu país que sea claro y esté bien iluminado. |
| El documento está impreso por ti |
Individuo u organización | El documento enviado era una fotocopia o una captura de pantalla. | Vuelve a enviar una imagen de la versión original de uno de los documentos que figuran en la lista de documentos válidos de tu país. |
| No se ha podido verificar el nombre oficial |
Organización | El nombre oficial del propietario introducido durante la tarea no coincide exactamente con el nombre oficial del propietario que aparece en el documento de la organización que se ha enviado. | Vuelve a enviar un documento con un nombre oficial que coincida exactamente con el nombre oficial introducido durante la tarea, o actualiza el nombre oficial que aparece en la tarea. Consulta la lista de documentos válidos de tu país. |
| No se ha podido verificar la información de empresa |
Organización | El nombre de tu organización no coincide exactamente con el nombre de organización que aparece en el documento enviado. | Vuelve a enviar un documento de los que figuran en la lista de documentos válidos de tu país en el que se muestre un nombre de organización que coincida exactamente con el nombre de tu organización, o edita el nombre de tu organización para que coincida con el nombre oficial que aparece en el documento. |
| Los pagos no coinciden con los documentos enviados |
Individuo | El país que aparece en tu perfil de pagos es distinto del país que figura en la dirección del documento enviado. |
Vuelve a enviar uno de los documentos que figuran en la lista de documentos válidos de tu país que muestre el mismo país que hay en tu perfil de pagos. Recuerda que debes enviar un documento emitido por el país del perfil de pagos. Sin embargo, en los países del Espacio Económico Europeo (EEE), se acepta cualquier documento de identificación emitido por cualquier país que forme parte del EEE. Si el país que figura en tu perfil de pagos no coincide con el de los documentos de registro, contacta con el equipo de Asistencia de Google Ads para crear un nuevo perfil de pagos con otro país. |
| El tipo de cuenta del perfil de pagos no es correcto |
Individuo u organización | El tipo de cuenta de tu perfil de pagos no coincide con la información del documento enviado. Por ejemplo, el tipo de cuenta de tu perfil de pagos está configurado como "Individuo", pero el documento muestra que en realidad eres una organización. |
Es posible que puedas cambiar el tipo de cuenta una vez en la página Configuración de tu cuenta. Consulta más información sobre cómo cambiar el tipo de cuenta. Si no tienes la opción de editar el ajuste "Tipo de cuenta", contacta con el equipo de Asistencia de Google Ads. |
| No se admite el tipo de documento que has enviado |
Individuo u organización | El documento enviado no estaba en la lista de documentos válidos de tu país. | Vuelve a enviar uno que sea válido:
Asegúrate de enviar documentos que estén en la lista de documentos válidos de tu país. Ten en cuenta que no se admiten documentos de identificación digital. |
| Busca las palabras clave en la Búsqueda web de Google. | |||