Google tillhandahåller översatta versioner av vårt hjälpcenter. De är dock inte avsedda att ändra innehållet i våra policyer. Engelska är vårt officiella språk och den engelska versionen används som utgångspunkt för att tillämpa våra policyer. Om du vill läsa den här artikeln på ett annat språk kan du använda rullgardinsmenyn längst ned på sidan.
Vi tar användarnas säkerhet på största allvar. Därför kan vi pausa konton för annonsörer som genom sina åtgärder utsätter våra användare, Google eller våra partners för risk eller som inte slutför obligatoriska verifieringsprogram.
Annonsörer vars konton pausas ser en avisering i kontot. Kom ihåg detta:
- Pausade konton kan inte köra några annonser. Om ditt konto har pausats kommer du fortfarande åt det och eventuella kopplade rapporter.
- Konton som är relaterade till det pausade kontot (till exempel konton som använder samma betalningsmetod) kan pausas.
- Merchant Center-konton som är länkade till pausade Google Ads-konton kan pausas.
- Eventuella nya konton som du försöker skapa kan pausas.
Anledningar till att vi pausar konton
Google Ads-policyerna och användarvillkoren för Google Ads bidrar till en säker och positiv upplevelse för användare och annonsörer. Konton kan pausas om de inte slutför verifieringsprogram som Google Ads-policyerna kräver eller om en undersökning krävs för att se till att dessa policyer eller användarvillkor inte överträds. Läs avsnitten nedan om du vill veta mer.
Paus på grund av att annonsörsverifiering inte har slutförts
Annonsörer som måste slutföra verifieringsprogrammet för annonsörer får en avisering om detta i sitt konto och per e-post. Ditt konto kan komma att pausas om du inte slutför verifieringsprogrammet av någon av följande anledningar.
Verifieringen slutfördes inte inom den angivna tiden
Ditt konto pausas om du inte lämnar in dokumentation inom den 30 dagar långa perioden eller inte slutför verifieringen inom 30 dagar.
Om du inte har lämnat in den dokumentation som efterfrågas kan du starta om verifieringsprogrammet med hjälp av länken i e-postaviseringen. Läs mer om uppgifter som krävs för annonsörsverifiering.
Om du lämnar in dokumentationen som efterfrågas eller genomför verifieringsprogrammet för annonsörer inom de 30 dagarna, kommer ditt konto inte längre att vara pausat efter att Google har granskat ansökan och lyckats verifiera ditt konto.
Det har gjorts flera misslyckade försök att slutföra verifieringen
Ditt konto pausas om du gör för många misslyckade försök att slutföra verifieringsprogrammet. Information om kraven för att slutföra verifieringsprogrammet för annonsörer finns i vår policy.
Om du anser att detta är felaktigt eller behöver mer hjälp kan du kontakta oss för att överklaga beslutet. De flesta överklaganden granskas inom fem till sju vardagar, men vissa fall kan dröja längre beroende på hur komplex granskningen är. Förhindra förseningar av granskningen genom att se till att ta med så många detaljer du kan.
Kontot har pausats på grund av verifiering av företagsverksamhet
Om du måste slutföra programmet för verifiering av företagsverksamhet aviseras du i kontot och per e-post. Ditt konto kan pausas om din affärsmodell är oklar och vi misstänker att din annonsering eller din affärspraxis kan orsaka användarna fysiska eller ekonomisk skada. När verifieringsformuläret har fyllts i, granskats av Google och bedömts uppfylla kraven i verifieringsprogrammet kan du börja visa annonser igen förutsatt att de följer våra Google Ads-policyer.
Tillfällig paus på grund av kontoutredning
Begära återbetalning
Om ditt konto har pausats och du har rätt till återbetalning kan du alltid avsluta ditt konto och begära återbetalning.