Google публикует переведенные версии статей Справочного центра для удобства пользователей, но содержание правил от этого не меняется. Официальной является версия на английском языке, и ею мы руководствуемся, обеспечивая соблюдение правил. Чтобы прочитать эту статью на другом языке, используйте раскрывающееся меню в нижней части страницы.
Мы очень серьезно относимся к безопасности пользователей. Если рекламодатель не прошел проверку или его действия подвергают риску компанию Google, наших пользователей или партнеров, мы можем приостановить его аккаунт.
В случае приостановки аккаунта владелец получает уведомление в интерфейсе Google Рекламы. Обратите внимание на следующее:
- Приостановленные аккаунты нельзя использовать для показа рекламы, но в них можно входить и просматривать отчеты.
- Аккаунты, связанные с приостановленным (например, если в них используется тот же способ оплаты), также могут быть приостановлены.
- Аккаунты Merchant Center, связанные с приостановленным аккаунтом Google Рекламы, также могут быть приостановлены.
- Наконец, могут быть приостановлены и любые новые аккаунты, которые вы попытаетесь создать.
Почему мы приостанавливаем аккаунты
Правила и Условия использования Google Рекламы защищают интересы пользователей и рекламодателей. Аккаунт может быть приостановлен, если для него не завершен процесс проверки рекламодателя в соответствии с правилами Google Рекламы или если требуется проверка в связи с возможным нарушением вышеупомянутых правил или Условий использования. Ниже об этом рассказывается подробнее.
Приостановка из-за того, что не завершена проверка рекламодателя
Рекламодатели, которым нужно пройти проверку, получат уведомление в интерфейсе аккаунта и по электронной почте. Аккаунт может быть приостановлен, если проверка рекламодателя не будет завершена по указанным ниже причинам.
Не удалось завершить процесс проверки рекламодателя в установленный срок
Если вы не предоставите документы или не пройдете проверку в течение 30 дней, ваш аккаунт будет приостановлен.
Если вы не предоставили документы, перезапустите программу проверки, нажав на ссылку в письме. Подробнее об этапах проверки…
Отправьте требуемые документы или пройдите проверку в течение 30 дней. Мы проверим ваши данные, подтвердим аккаунт и его работа будет возобновлена.
Проверка не пройдена после нескольких попыток
Если несколько попыток пройти проверку завершились неудачно, ваш аккаунт будет приостановлен. Требования программы по проверке рекламодателей приведены в наших правилах.
Если вы считаете, что произошла ошибка, или вам требуется помощь, свяжитесь с нами, чтобы подать апелляцию. Проверка большинства апелляций занимает 5–7 рабочих дней, но в некоторых сложных случаях может потребоваться больше времени. Чтобы проверка прошла быстрее, предоставьте нам как можно больше данных.
Приостановка аккаунта для проверки коммерческой деятельности
Если вам нужно подтвердить коммерческую деятельность, вы получите уведомление в аккаунте и по электронной почте. Мы можем приостановить аккаунт в случае, когда нам неясна ваша бизнес-модель или мы подозреваем, что ваша реклама или бизнес-практики способны причинить пользователям физический или финансовый ущерб. После того как вы заполните форму, а мы проверим предоставленную в ней информацию и определим, что она отвечает требованиям программы проверки, вы сможете возобновить показ объявлений, если они отвечают правилам Google Рекламы.
Аккаунт временно приостановлен для проверки на наличие нарушений
Как запросить возврат средств
Если ваш аккаунт приостановлен и вы имеете право на возврат средств, вы можете закрыть аккаунт и запросить возврат средств.