Google biedt vertaalde versies van het Helpcentrum maar deze mogen niet onbedoeld de content van ons beleid veranderen. De Engelse versie is de officiële taal waarmee we ons beleid handhaven. Als u dit artikel in een andere taal wilt lezen, stelt u deze in via het dropdownmenu onderaan de pagina.
We nemen de veiligheid van gebruikers zeer serieus, dus acties van adverteerders die een risico vormen voor onze gebruikers, Google of onze partners kunnen ertoe leiden dat het account wordt onderbroken. Dit kan ook gebeuren als adverteerders de vereiste verificatieprogramma's niet afronden.
Adverteerders van wie de accounts zijn onderbroken, krijgen een melding in het account. Houd rekening met het volgende:
- Onderbroken accounts kunnen geen advertenties laten lopen. Als uw account onderbroken is, heeft u nog steeds toegang tot uw onderbroken account en bijbehorende rapporten.
- Accounts die zijn gerelateerd aan het onderbroken account (bijvoorbeeld accounts die dezelfde betaalmethode gebruiken) kunnen ook worden onderbroken.
- Merchant Center-accounts die zijn gekoppeld aan onderbroken Google Ads-accounts, kunnen worden onderbroken.
- Eventuele nieuwe accounts die maakt, kunnen worden onderbroken.
Waarom we accounts onderbreken
Het Google Ads-beleid en de Algemene Voorwaarden zijn bedoeld om een beveiligde, positieve omgeving te bieden voor gebruikers en adverteerders. Accounts kunnen worden onderbroken als de verificatieprogramma's die zijn vereist volgens ons Google Ads-beleid niet worden afgerond, of als er onderzoek nodig is om te controleren of dit beleid of de Algemene Voorwaarden niet worden geschonden. Neem de gedeelten hieronder door voor meer informatie.
Onderbreking omdat de adverteerdersverificatie niet is afgerond
Adverteerders die het verificatieprogramma voor adverteerders moeten afronden, worden hiervan op de hoogte gesteld via een melding in hun account en per e-mail. Uw account kan worden onderbroken als u het verificatieprogramma om een van de redenen hieronder niet afrondt.
De verificatie is niet afgerond binnen de aangegeven periode
Uw account wordt onderbroken als u de documentatie niet indient binnen de kennisgevingsperiode van 30 dagen of de verificatie niet afrondt binnen 30 dagen.
Als u de vereiste documentatie niet heeft ingediend, start u het verificatieprogramma opnieuw met de link in de e-mailmelding. Meer informatie over taken vereist voor adverteerdersverificatie.
Als u de vereiste documentatie indient of het verificatieprogramma voor adverteerders afrondt binnen de periode van 30 dagen, wordt uw account hervat nadat Google de beoordeling van uw aanvraag heeft afgerond en uw account heeft geverifieerd.
Meerdere mislukte pogingen voor afronding van de verificatie
Als te veel pogingen om het verificatieprogramma af te ronden mislukken, wordt uw account onderbroken. U vindt de vereisten om het verificatieprogramma voor adverteerders af te ronden in ons beleid.
Als u meent dat er sprake is van een fout of als u meer hulp nodig heeft, neemt u contact met ons op om bezwaar te maken tegen de beslissing. De meeste bezwaren worden binnen 5 tot 7 werkdagen beoordeeld, hoewel dit soms langer kan duren afhankelijk van de complexiteit van de beoordeling. Zorg dat u zoveel mogelijk details opneemt om vertragingen in de verwerking van uw beoordeling te voorkomen.
Onderbreking vanwege verificatie van bedrijfsvoering
Als u het programma voor verificatie van de bedrijfsvoering moet afronden, krijgt u een melding in uw account en via e-mail. Uw account kan worden onderbroken als we van mening zijn dat uw bedrijfsmodel onduidelijk is en we vermoeden dat uw advertenties of het bedrijfsbeleid kunnen leiden tot letsel of financiële schade bij gebruikers. Nadat het verificatieformulier is ingevuld en Google na beoordeling hiervan heeft vastgesteld dat aan de vereisten van het verificatieprogramma is voldaan, kunt u de advertentieweergave hervatten mits de advertenties voldoen aan het Google Ads-beleid.
Tijdelijke onderbreking voor accountonderzoek
Een terugbetaling aanvragen
Als uw account is onderbroken en u in aanmerking komt voor een terugbetaling, kunt u altijd uw account annuleren en een terugbetaling aanvragen.