Google はヘルプセンターの翻訳版を提供しています。ただし翻訳版の内容によって実際のポリシーが変更されることはありません。ポリシーに基づく措置は、公式言語である英語版の記述に沿って実施されます。この記事を別の言語で閲覧するには、ページ末尾のプルダウン メニューから言語を選択してください。
Google にとって、ユーザーの安全は重要です。そのため、ユーザー、Google または Google のパートナーを危険にさらす行為があった場合や、必要な適格性確認プログラムを完了していただけなかった場合には、広告主様のアカウントを一時停止させていただくことがあります。
一時停止中のアカウントでは、管理画面に通知が表示されます。次の点にご注意ください。
- 一時停止中のアカウントで広告掲載はできません。ただし、一時停止中も、アカウント自体と関連するレポートにはアクセスできます。
- 一時停止中のアカウントに関連するアカウント（同じお支払い方法を使用しているアカウントなど）も、一時停止される場合があります。
- 一時停止中の Google 広告アカウントにリンクされている Merchant Center アカウントも、一時停止される場合があります。
- 新しく作成したアカウントも、一時停止される場合があります。
アカウントが一時停止される理由
Google 広告ポリシーと利用規約は、ユーザーと広告主様に安全で健全なサービスを提供することを目的として作成されています。Google 広告のポリシーにより必須とされている適格性確認プログラムを完了していただけなかった場合や、ポリシーまたは利用規約への違反がないことを確認するために調査が必要な場合は、アカウントを一時停止させていただくことがあります。詳しくは以下のセクションをご覧ください。
広告主様の適格性確認を完了していただけなかったことによる一時停止措置
広告主適格性確認プログラムを完了する必要があるアカウントでは、管理画面に通知が表示され、メールでも通知が届きます。適格性確認プログラムを完了していただけなかった場合、アカウントが一時停止されることがあります。具体的には次のようなケースが該当します。
指定の期間内に確認手続きを完了しなかった
通知から 30 日以内に書類をご提出いただけなかった場合や、30 日以内に確認手続きを完了していただけなかった場合は、アカウントが一時停止されます。
必要な書類を提出していなかった場合は、メール通知内のリンクを使用して適格性確認プログラムを再開してください。詳しくは、広告主様の適格性確認に必要なタスクをご覧ください。
30 日間以内に必要な書類を提出するか、広告主適格性確認プログラムを完了すると、Google による審査が行われます。審査が完了してアカウントが確認されると、一時停止が解除されます。
確認手続きに繰り返し失敗した
適格性確認プログラムの手続きに何度も失敗すると、アカウントが一時停止されます。広告主適格性確認プログラムを完了するための要件は、ポリシーでご確認いただけます。
この措置が誤りと思われる場合やサポートが必要な場合は、Google にご連絡のうえ再審査請求を行ってください。再審査の処理は通常 5～7 営業日中に完了しますが、審査の複雑さに応じてさらに時間がかかることもあります。再審査が速やかに行われるよう、できるだけ詳細な情報を記載してください。
ビジネス オペレーションの適格性確認による一時停止
ビジネス オペレーションの適格性確認プログラムを完了することが求められる場合は、アカウントの管理画面に通知が表示され、メールでも通知が届きます。広告主様のビジネスモデルが不明瞭で、広告主様の広告やビジネス手法によってユーザーが物理的または金銭的な損害を受ける可能性がある場合は、広告主様のアカウントが一時停止されることがあります。お送りいただいた適格性確認フォームについて Google での審査が完了し、適格性確認プログラムの要件を満たしていることが確認されると、Google 広告のポリシーを遵守している広告は掲載を再開していただけます。
アカウント調査のための暫定的な一時停止措置
払い戻しをリクエストする方法
アカウントが一時停止されていて、払い戻しの対象となる場合は、いつでもアカウントの利用を停止して払い戻しをリクエストしていただけます。