Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
La sicurezza degli utenti è una nostra priorità. Per questa ragione, qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che rappresenti un fattore di rischio per Google, i suoi partner o i suoi utenti o che non preveda il completamento dei programmi di verifica richiesti può comportare la messa in pausa dell'account.
Gli inserzionisti i cui account sono stati messi in pausa riceveranno una notifica nel proprio account. Ricorda:
- Gli account messi in pausa non possono pubblicare annunci. Se il tuo account è stato messo in pausa, puoi ancora accedere all'account in pausa e a tutti i report associati.
- Gli account correlati all'account in pausa (ad esempio quelli che utilizzano lo stesso metodo di pagamento) potrebbero essere messi in pausa.
- Gli account Merchant Center collegati ad account Google Ads in pausa potrebbero essere messi in pausa.
- Qualsiasi nuovo account che proverai a creare potrebbe essere messo in pausa.
Perché mettiamo in pausa gli account
Le norme Google Ads e i Termini e condizioni sono pensati per aiutare a creare un'esperienza positiva e sicura per utenti e inserzionisti. Gli account possono essere messi in pausa se non completano i programmi di verifica richiesti dalle norme Google Ads o se è necessaria un'indagine per garantire che non sussistano violazioni di queste norme o dei Termini e condizioni. Per scoprire di più, consulta le seguenti sezioni.
Messa in pausa dovuta al mancato completamento della verifica dell'inserzionista
Gli inserzionisti tenuti a completare il programma di verifica degli inserzionisti riceveranno una notifica sia nel proprio account che via email. Il tuo account potrebbe essere messo in pausa se non riesci a completare il programma di verifica per uno dei seguenti motivi.
Mancato completamento della verifica entro il periodo di tempo specificato
Il tuo account verrà messo in pausa se non invii la documentazione entro il periodo di preavviso di 30 giorni o se non completi la verifica entro 30 giorni.
Se non hai inviato la documentazione richiesta, inizia nuovamente il programma di verifica utilizzando il link nella notifica via email. Scopri di più sulle attività richieste per la verifica dell'inserzionista.
Se invii la documentazione richiesta o completi il programma di verifica degli inserzionisti entro il periodo di tempo di 30 giorni, il tuo account verrà riattivato dopo che Google avrà completato la revisione della tua richiesta e verificato l'account con esito positivo.
Più tentativi non riusciti di completare la verifica
Se provi troppe volte a completare il programma di verifica senza riuscirci, il tuo account verrà messo in pausa. Puoi consultare i requisiti per il completamento del programma di verifica degli inserzionisti nelle nostre norme.
Se ritieni che si tratti di un errore o hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci per presentare ricorso contro la decisione. La maggior parte dei ricorsi viene esaminata entro 5-7 giorni lavorativi, ma in alcuni casi può essere necessario più tempo a seconda della complessità della revisione. Per evitare ritardi nell'elaborazione della revisione, assicurati di includere quanti più dettagli possibili.
Messa in pausa a causa della verifica delle operazioni aziendali
Se ti viene chiesto di completare il programma di verifica delle operazioni aziendali, riceverai una notifica sia all'interno dell'account che via email. Il tuo account potrebbe essere messo in pausa se il tuo modello di business non è chiaro e sospettiamo che la tua pubblicità o le tue pratiche commerciali possano causare danni fisici o monetari agli utenti. Quando il modulo di verifica sarà stato compilato, esaminato da Google e ritenuto idoneo a soddisfare i requisiti del programma di verifica, potrai ripristinare la pubblicazione degli annunci, a condizione che rispettino le nostre norme Google Ads.
Messa in pausa temporanea per indagine sull'account
Come richiedere un rimborso
Se il tuo account è stato messo in pausa e hai diritto a un rimborso, puoi sempre cancellare l'account e richiedere un rimborso.