Google propose des traductions du centre d'aide, mais elles ne sont pas censées modifier le contenu de nos règles. L'anglais est la langue officielle que nous utilisons pour faire appliquer nos règles. Pour afficher cet article dans une autre langue, utilisez le menu déroulant au bas de la page.
Nous attachons beaucoup d'importance à la sécurité des utilisateurs. Par conséquent, nous pouvons mettre en veille les comptes des annonceurs dont les actions exposent Google, nos utilisateurs ou nos partenaires à des risques, ou qui n'ont pas suivi les programmes de validation requis.
Les annonceurs dont les comptes ont été mis en veille recevront une notification dans leurs comptes. À noter :
- Les comptes mis en veille ne pourront plus diffuser d'annonces. Si le vôtre a été mis en veille, vous pourrez toujours y accéder, y compris aux rapports qui y sont associés.
- Les comptes associés au compte mis en veille (par exemple, ceux qui utilisent le même mode de paiement) peuvent également être mis en veille.
- Tout compte Merchant Center associé à un compte Google Ads mis en veille est susceptible d'être mis en veille lui aussi.
- Tous les autres comptes que vous créerez sont susceptibles d'être mis en veille.
Pourquoi mettons-nous les comptes en veille ?
Les Règles Google Ads et les Conditions d'utilisation Google Ads visent à offrir une expérience positive et sans danger aussi bien aux utilisateurs qu'aux annonceurs. Les comptes peuvent être mis en veille s'ils ne suivent pas les programmes de validation imposés par nos règles Google Ads, ou si nous devons les examiner pour vérifier qu'ils respectent ces règles ou les conditions d'utilisation. Pour en savoir plus, consultez les sections ci-dessous.
Compte mis en veille, car la validation de l'annonceur n'a pas été effectuée
Les annonceurs qui doivent suivre le programme de validation des annonceurs en seront informés à l'aide d'une notification dans leur compte et par e-mail. Votre compte peut être mis en veille si vous ne suivez pas le programme de validation pour l'une des raisons ci-dessous.
Validation non terminée dans les délais impartis
Votre compte sera mis en veille si vous n'envoyez pas les documents demandés dans les 30 jours suivant la notification ou si vous ne terminez pas la validation sous 30 jours.
Si vous n'avez pas envoyé les documents requis, recommencez le programme de validation à l'aide du lien fourni dans la notification que vous avez reçue par e-mail. En savoir plus sur les tâches requises pour la validation des annonceurs
Si vous envoyez les documents requis ou terminez le programme de validation des annonceurs dans le délai de 30 jours, votre compte sera réactivé une fois que Google aura examiné votre demande et validé votre compte.
Échec de la validation malgré plusieurs tentatives
Votre compte sera mis en veille si vous n'arrivez pas à terminer la validation de l'annonceur à de trop nombreuses reprises. Afin de connaître les conditions requises pour suivre le programme de validation des annonceurs, consultez notre Règlement.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez-nous pour faire appel de la décision. La plupart des appels sont examinés dans un délai de cinq à sept jours ouvrés. La procédure peut toutefois peut prendre plus de temps en fonction de la complexité de l'examen. Pour que votre demande soit examinée sans retard, veillez à inclure le plus de détails possible.
Compte mis en veille en attendant la validation des activités commerciales
Si vous devez valider vos activités commerciales, vous en serez informé à l'aide d'une notification dans votre compte et par e-mail. Votre compte peut être mis en veille si nous constatons que votre modèle économique n'est pas clair et si nous soupçonnons que vos pratiques publicitaires ou commerciales peuvent causer des dommages physiques ou financiers aux utilisateurs. Une fois le formulaire de validation rempli, examiné par Google et jugé conforme aux exigences du programme de validation, vous pourrez réactiver la diffusion de vos annonces à condition qu'elles respectent nos règles Google Ads.
Compte mis temporairement en veille pour être examiné
Demander un remboursement
Si votre compte a été mis en veille et que vous êtes éligible à un remboursement, vous pouvez toujours désactiver votre compte et demander un remboursement.