Google stiller oversatte versioner af Hjælp til rådighed, selvom de ikke er beregnet til at ændre indholdet af vores politikker. Den engelsksprogede version er den officielle version, vi bruger til at håndhæve vores politikker med. Hvis du vil have denne artikel vist på et andet sprog, kan du bruge rullemenuen Sprog nederst på siden.
Vi tager brugernes sikkerhed meget alvorligt, og annoncørhandlinger, der indebærer en risiko for brugerne, Google eller vores partnere, eller undladelse af at fuldføre de obligatoriske verificeringsprogrammer kan derfor medføre kontopause.
Annoncører, hvis konto bliver sat på pause, får en notifikation på kontoen. Vær opmærksom på følgende:
- Der kan ikke køres annoncer via en konto, der er sat på pause. Hvis din konto er sat på pause, har du dog stadig adgang til den og eventuelle tilknyttede rapporter.
- Konti, som er knyttet til den konto, der er sat på pause (f.eks. konti, hvor der benyttes samme betalingsmetode), bliver muligvis også sat på pause.
- Merchant Center-konti, som er knyttet til en Google Ads-konto, der er sat på pause, bliver muligvis også sat på pause.
- Hvis du opretter en ny konto, bliver den muligvis også sat på pause.
Derfor sætter vi konti på pause
Formålet med Google Ads-politikkerne og vilkårene og betingelserne for Google Ads er at bidrage til at skabe en sikker og positiv oplevelse for både brugere og annoncører. Konti kan blive sat på pause, hvis de verificeringsprogrammer, der skal fuldføres i henhold til Google Ads-politikkerne, ikke fuldføres, eller hvis det er nødvendigt at foretage en undersøgelse for at sikre, at disse politikker eller vilkårene og betingelserne overholdes. Gennemgå sektionerne nedenfor for at få flere oplysninger.
Kontopause på grund af manglende fuldførelse af processen til annoncørverificering
Annoncører, som skal fuldføre annoncørverificeringsprogrammet, får besked om det via en notifikation på kontoen og en mailnotifikation. Hvis du af en af nedenstående årsager ikke fuldfører verificeringsprogrammet, bliver din konto muligvis sat på pause.
Manglende fuldførelse af verificeringsprogrammet inden for den anførte tidsramme
Hvis du ikke indsender dokumentationsmateriale inden for tidsfristen på 30 dage eller ikke fuldfører verificeringsprogrammet inden for 30 dage, bliver din konto sat på pause.
Hvis du ikke har indsendt det påkrævede dokumentationsmateriale, skal du starte forfra med verificeringsprogrammet via linket i mailnotifikationen. Få flere oplysninger om obligatoriske opgaver i forbindelse med annoncørverificering.
Hvis du indsender det påkrævede dokumentationsmateriale eller fuldfører annoncørverificeringsprogrammet inden for tidsfristen på 30 dage, bliver kontopausen ophævet, når Google har gennemgået din ansøgning og verificeret din konto.
Flere mislykkede forsøg på fuldførelse af verificeringsprogrammet
Hvis du gør for mange forgæves forsøg på at fuldføre verificeringsprogrammet, bliver din konto sat på pause. Du kan se de krav, du skal opfylde for at kunne fuldføre annoncørverificeringsprogrammet, i vores politik.
Kontakt os for at appellere afgørelsen, hvis du mener, at der er tale om en fejl, eller hvis du har behov for yderligere hjælp. De fleste appeller bliver gennemgået inden for 5-7 hverdage. Det kan dog i nogle tilfælde tage længere tid, hvis der er behov for en mere grundig gennemgang. Sørg for at inkludere så udførlige oplysninger som muligt for at forkorte behandlingstiden ved gennemgang.
Kontopause på grund af verificering af virksomhedsdrift
Hvis du skal fuldføre programmet til verificering af virksomhedsdrift, får du besked om det via en notifikation på kontoen og en mailnotifikation. Din konto bliver muligvis sat på pause, hvis din forretningsmodel er uklar og vi har mistanke om, at din annoncerings- eller forretningspraksis kan medføre fysisk eller økonomisk skade for brugerne. Når verificeringsformularen er udfyldt og gennemgået af Google og vi har fastslået, at kravene i verificeringsprogrammet er opfyldt, kan du genoptage annoncevisningen, forudsat at Google Ads-politikkerne overholdes.
Midlertidig kontopause med henblik på kontoundersøgelse
Sådan anmoder du om refusion
Hvis din konto er blevet sat på pause og du er kvalificeret til en refusion, kan du til enhver tid vælge at lukke din konto og anmode om refusion.