Překlady článků centra nápovědy poskytuje společnost Google. Přeložené verze by obsah našich zásad neměly měnit. Rozhodnou jazykovou verzí, podle které dodržování našich zásad vymáháme, je verze anglická. Pokud chcete článek zobrazit v jiném jazyce, použijte rozbalovací nabídku ve spodní části stránky.
Bezpečnost uživatelů bereme velmi vážně. Inzerentům, kteří svým chováním ohrožují naše uživatele, společnost Google nebo naše partnery, případně kteří neabsolvují požadované ověřovací programy, můžeme předběžně pozastavit účet.
Inzerenti, jejichž účty jsou předběžně pozastaveny, obdrží oznámení v účtu. Důležité poznámky:
- Předběžně pozastavené účty nemohou zobrazovat reklamy. Pokud byl váš účet předběžně pozastaven, máte do něj nadále přístup, stejně jako ke všem souvisejícím přehledům.
- Předběžně pozastaveny mohou být i účty související s jiným předběžně pozastaveným účtem (například účty používající stejnou platební metodu).
- Předběžně pozastaveny mohou být i účty služby Merchant Center propojené s předběžně pozastavenými účty Google Ads.
- Předběžně pozastaveny mohou být i všechny nové účty, které se pokusíte založit.
Proč účty předběžně pozastavujeme
Cílem smluvních podmínek a zásad Google Ads je zajistit bezpečné a příjemné prostředí pro uživatele i inzerenty. Účty mohou být předběžně pozastaveny, pokud nedokončíte ověřovací programy vyžadované zásadami Google Ads nebo pokud je nutné prošetřit, zda nedošlo k porušení těchto zásad nebo smluvních podmínek. Další informace naleznete v dalších částech tohoto článku.
Pozastavení z důvodu nedokončeného ověření inzerenta
Inzerenty, kteří musí absolvovat program ověřování inzerentů, na tuto skutečnost upozorníme e-mailem a oznámením v účtu. V souvislosti s neabsolvováním programu ověřování může být váš účet předběžně pozastaven z některého z níže uvedených důvodů.
Ověření nebylo dokončeno ve stanoveném termínu
Váš účet bude předběžně pozastaven, pokud ověření nedokončíte do 30 dnů nebo nám nepošlete požadovanou dokumentaci do 30 dnů od chvíle, kdy vás o ni požádáme.
Pokud jste neposlali požadovanou dokumentaci, znovu zahajte program ověřování pomocí odkazu v e-mailovém oznámení. Další informace o úkolech, které je potřeba v rámci ověření inzerentů provést
Pokud pošlete požadovanou dokumentaci nebo absolvujete program ověřování inzerentů během 30 dnů, bude předběžné pozastavení vašeho účtu zrušeno, jakmile Google vaše informace zkontroluje a úspěšně vám účet ověří.
Několik neúspěšných pokusů o ověření
Pokud bude neúspěšných pokusů o absolvování ověřovacího programu příliš mnoho, předběžně vám pozastavíme účet. Požadavky pro absolvování programu ověřování inzerentů naleznete v našich zásadách.
Pokud se domníváte, že došlo k chybě, nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte nás, abyste se proti tomuto rozhodnutí odvolali. Většinu odvolání zkontrolujeme do 5 až 7 pracovních dnů. Některá ale vyžadují důkladnější kontrolu, takže jejich ověření může trvat déle. Pokud se chcete vyhnout delší době kontroly, uveďte co nejvíce informací.
Předběžné pozastavení kvůli ověření obchodní činnosti
Pokud musíte absolvovat ověření obchodní činnosti, upozorníme vás na to e-mailem a oznámením v účtu. V případě, že máme nejasnosti ohledně vašeho obchodního modelu a máme podezření, že vaše inzerce nebo obchodní praktiky mohou uživatelům způsobovat fyzické nebo finanční škody, můžeme váš účet pozastavit. Až ověřovací formulář odešlete a Google ho zkontroluje (a pokud dojdeme k závěru, že splňuje požadavky ověřovacího programu), budete opět moct zobrazovat reklamy. Stále však platí, že všechny reklamy musí být v souladu se zásadami Google Ads.
Předběžné pozastavení na omezenou dobu kvůli vyšetřování účtu
Jak požádat o vrácení peněz
Pokud byl váš účet předběžně pozastaven a máte nárok na vrácení peněz, můžete kdykoli svůj účet zrušit a požádat o vrácení platby.