Google menyediakan versi terjemahan Pusat Bantuan kami, tetapi versi terjemahan tersebut seharusnya tidak mengubah isi kebijakan kami. Versi bahasa Inggris adalah bahasa resmi yang kami gunakan untuk menegakkan kebijakan kami. Untuk melihat artikel ini dalam bahasa lain, gunakan menu dropdown bahasa di bagian bawah halaman.
Untuk melihat subtitel dalam bahasa Anda, aktifkan teks YouTube. Pilih ikon setelan di bagian bawah pemutar video, lalu pilih "Subtitel/CC" dan pilih bahasa Anda.
Kami menangani persyaratan hukum dan keamanan pengguna dengan serius. Tindakan pengiklan yang berpotensi membahayakan pengguna kami, Google, atau partner kami dapat menyebabkan akun ditangguhkan sehingga tidak bisa menggunakan Google Ads. Kebijakan ini penting bagi kami untuk mempertahankan ekosistem periklanan digital yang sehat dan berkelanjutan dengan perlindungan pengguna sebagai intinya
Jika kami mendeteksi pelanggaran terhadap Persyaratan & Ketentuan serta kebijakan pelanggaran berat kami, akun Anda akan langsung ditangguhkan tanpa peringatan sebelumnya.
Untuk pelanggaran berulang yang menyebabkan penangguhan akun, kami akan mengirimi Anda peringatan untuk menjelaskan sifat pelanggaran kebijakan tersebut dan tindakan perbaikan yang dapat diambil untuk mematuhi kebijakan. Notifikasi ini akan dikirim setidaknya 7 hari sebelum tindakan penangguhan.
Pada halaman ini
Alasan kami menangguhkan akun
Kebijakan dan Persyaratan & Ketentuan Google Ads membantu menciptakan pengalaman yang aman dan positif bagi pengguna dan pengiklan. Akun dapat ditangguhkan jika kami menemukan pelanggaran terhadap Persyaratan & Ketentuan atau kebijakan kami.
Akun Anda juga dapat ditangguhkan sementara karena alasan berikut.
Persyaratan penagihan dan pembayaran
Terkait pembayaran dan penagihan, akun Anda dapat ditangguhkan karena salah satu alasan berikut: Penyalahgunaan kode promosi, Permintaan penagihan balik, Aktivitas pembayaran yang mencurigakan, Saldo yang belum dibayar.
Pelajari Persyaratan penagihan dan pembayaran lebih lanjut.
Persyaratan Kebijakan Google Ads
Kami menangani persyaratan hukum dan keamanan pengguna dengan serius. Tindakan pengiklan yang berpotensi membahayakan pengguna kami, Google, atau partner kami dapat menyebabkan akun ditangguhkan sehingga tidak bisa menggunakan Google Ads. Pelajari lebih lanjut penangguhan akun karena Kebijakan Google Ads
Aktivitas akun tidak sah
Pengguna yang tidak sah dapat mencuri kredensial dan mengakses akun Google Ads Anda tanpa izin Anda. Jika kami mendeteksi bahwa pengguna yang tidak sah sedang mencoba mengakses akun Google Ads Anda, kami akan menangguhkan akun Anda untuk sementara agar terhindar dari tagihan yang tidak sah.
Jika Anda menduga terdapat aktivitas yang tidak sah di akun Google Ads Anda atau email yang terhubung ke akun Google Ads tersebut, hubungi kami dengan mengisi formulir ini. Kami akan langsung mengamankan akun Google Ads Anda dan menyampaikan langkah-langkah preventif.
Pelajari lebih lanjut cara menjaga keamanan akun Anda.
Persyaratan usia di Akun Google
Saat membuat Akun Google, Anda harus memasukkan usia Anda, bukan usia bisnis Anda. Jika kami menemukan bahwa Anda melanggar Persyaratan usia di Akun Google, kami akan menangguhkan akun Anda.
Pelajari persyaratan usia di Akun Google lebih lanjut.
Persyaratan Kebijakan Ad Grants
Akun Google Ad Grants Anda dapat ditangguhkan karena tidak mematuhi kebijakan Google Ad Grants.
Pelajari persyaratan kebijakan Ad Grants lebih lanjut.
Pelanggaran berat kebijakan
Apa itu pelanggaran berat kebijakan?
Pelanggaran berat terhadap kebijakan Google Ads adalah pelanggaran yang sangat serius sehingga melanggar hukum atau menimbulkan kerugian yang signifikan bagi pengguna kami atau ekosistem periklanan digital kami. Pelanggaran berat sering kali mencerminkan bahwa bisnis pengiklan secara keseluruhan tidak mematuhi kebijakan Google Ads atau bahwa satu pelanggaran sangatlah berat sehingga kami tidak dapat mengambil risiko yang membahayakan pengguna kami di masa mendatang.
Mengingat bahwa pelanggaran berat akan menyebabkan penangguhan akun secara langsung, setelah terdeteksi dan tanpa peringatan sebelumnya, kami membatasi hal ini pada kasus-kasus saat tindakan tersebut merupakan satu-satunya metode yang efektif untuk secara memadai mencegah aktivitas ilegal dan kerugian yang signifikan pada pengguna.
Apa yang terjadi jika pelanggaran berat terdeteksi?
Jika kami mendeteksi pelanggaran berat, kami akan langsung menangguhkan akun Google Ads Anda tanpa peringatan sebelumnya. Anda tidak akan diizinkan beriklan dengan kami lagi.
Berapa kali pengiklan dapat mengajukan banding atas status penangguhan akun mereka?
Jika Anda mengajukan banding atas penangguhan akun yang sama berulang kali, kami mungkin tidak akan memprosesnya untuk menjaga stabilitas pengoperasian sistem kami secara keseluruhan. Ajukan satu banding setiap kali untuk mendapatkan respons dan tinjauan secara tepat waktu.
Jika kami menemukan indikasi bahwa Anda menyalahgunakan fungsi pengajuan banding kami, kami akan menangguhkan pemrosesan banding tertentu selama 7 hari.
Pelanggaran kebijakan manakah yang dianggap berat?
Memperbaiki akun Anda yang ditangguhkan
Jika Anda yakin telah terjadi kekeliruan, dan bahwa Anda tidak melanggar kebijakan Google Ads, ajukan banding.
- Di akun Google Ads Anda, klik link Hubungi Kami di notifikasi di bagian atas layar Anda.
- Link ini akan mengarahkan Anda ke formulir permohonan banding di sisi kanan layar Anda.
- Saat Anda mengisi formulir, informasi kebijakan yang relevan akan muncul untuk membantu Anda memahami alasan penangguhan dan proses pengajuan banding.
Jika Anda memilih “Hubungi Kami” lagi sementara permohonan banding Anda masih dalam proses, akun Google Ads Anda akan memiliki status “Banding menunggu keputusan”. Setelah permohonan banding Anda ditinjau, Anda akan menerima email berisi hasilnya. Jika banding Anda ditolak, Anda dapat mengajukan ulang permohonan banding dengan mengikuti proses yang sama seperti yang dijelaskan di atas.
Pengiklan tertentu yang dipilih harus menyelesaikan verifikasi pengiklan sampai berhasil untuk mengajukan banding atas penangguhan akun mereka. Jika Google tidak dapat memverifikasi identitas pengiklan setelah 3 kali percobaan, mereka tidak akan diizinkan mengajukan banding atas penangguhan akun mereka. Pengiklan yang ditangguhkan karena masalah Penagihan dan Pembayaran mungkin akan diminta memverifikasi metode pembayaran mereka untuk memproses banding mereka.
Akun hanya akan diaktifkan kembali untuk situasi yang meyakinkan, misalnya, jika terjadi kekeliruan. Jadi pastikan Anda memberikan alasan yang menyeluruh, akurat, dan jujur saat mengajukan banding.
Tips untuk mengajukan permohonan banding Anda
- Ikuti praktik terbaik: Terapkan praktik terbaik yang telah kami berikan jika Anda belum menerapkannya. Lihat setiap halaman kebijakan pelanggaran berat untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang praktik terbaik dan tips relevan terkait hal-hal yang harus disertakan dalam permohonan banding Anda.
- Jelaskan situasi Anda: Untuk setiap pelanggaran kebijakan, berikan lebih banyak konteks
- Contoh: Untuk pelanggaran penyelubungan, beri tahu kami alasan Anda menampilkan konten yang berbeda kepada Google dibandingkan konten yang ditampilkan kepada pengguna lain. Untuk pelanggaran phishing, jika Anda adalah partner resmi brand lain, jelaskan kemitraan Anda dan berikan informasi apa pun yang menunjukkan hubungan Anda.
- Verifikasi identitas Anda: Jika kami meminta Anda melakukannya, pastikan Anda menyelesaikan verifikasi pengiklan.
Hak tambahan berdasarkan Digital Services Act Uni Eropa
Pengguna dan pengiklan yang berlokasi di Uni Eropa mungkin memiliki opsi perbaikan tambahan. Baca selengkapnya mengenai kemungkinan opsi tersebut di sini.Pertanyaan umum (FAQ)
Bagaimana cara Google Ads mendeteksi pelanggaran kebijakan?
Kami menggunakan kombinasi evaluasi AI Google dan evaluasi manual untuk mendeteksi dan menghapus iklan dan akun yang melanggar kebijakan kami serta membahayakan pengguna dan keseluruhan ekosistem Google Ads. Teknologi penegakan kebijakan kami menggunakan AI Google, berdasarkan model keputusan peninjau manual, untuk membantu melindungi pengguna kami dan menjaga keamanan platform iklan kami. Konten yang melanggar kebijakan akan tidak ditayangkan oleh model otomatis kami atau, jika pemeriksaan yang lebih spesifik diperlukan, ditandai untuk ditinjau lebih lanjut oleh operator dan analis terlatih. Mereka akan melakukan evaluasi konten yang mungkin sulit dijalankan sendiri oleh algoritma, misalnya karena terdapat konteks iklan dan akun yang perlu dipahami secara lebih mendalam. Hasil peninjauan manual tersebut digunakan untuk membantu membuat data pelatihan guna meningkatkan kualitas model machine learning kami.
Kami mengambil tindakan terhadap iklan yang melanggar kebijakan kami. Tindakan ini mungkin mencakup menolak iklan sehingga iklan tidak akan ditayangkan, dan menangguhkan atau menjeda akun yang melakukan pelanggaran berat atau berulang. Kami menangani pelanggaran berulang atas kebijakan kami dengan serius dan terus meningkatkan sistem teguran bagi pelanggar berulang.
Dalam menentukan apakah pengiklan atau tujuan iklan melanggar kebijakan kami, kami meninjau informasi dari berbagai sumber, termasuk iklan, akun, situs, konten, keluhan pengguna, ulasan konsumen, peringatan dan putusan berdasarkan regulasi, serta sumber pihak ketiga lain.
Apakah ada pelanggaran kebijakan lain yang dapat menyebabkan penangguhan akun?
Ya. Pelanggaran kebijakan Google Ads apa pun dapat menyebabkan penangguhan akun. Jika pengiklan melanggar atau berulang kali melanggar kebijakan periklanan Google Ads, kami akan mengirimkan peringatan untuk menjelaskan sifat pelanggaran kebijakan tersebut dan tindakan perbaikan yang dapat diambil untuk mematuhi kebijakan. Pada saat itu, pengiklan akan diberi kesempatan untuk memperbaiki pelanggaran atau, jika pengiklan yakin bahwa ia tidak melanggar kebijakan, menjelaskan alasannya meyakini bahwa ia tidak melanggar kebijakan tersebut. Notifikasi ini akan dikirim setidaknya 7 hari sebelum tindakan penangguhan.
Pelanggaran berulang ditangani dengan sistem berbasis teguran. Teguran diberikan ke akun Google Ads Anda jika Anda berulang kali melanggar kebijakan Google Ads tertentu. Perhatikan bahwa teguran tidak diberikan untuk pelanggaran pertama terhadap kebijakan. Anda akan menerima maksimum tiga teguran, dan sanksi yang diberikan bersama setiap teguran akan meningkat secara bertahap. Penangguhan akun sementara akan diterapkan untuk teguran pertama dan kedua (masing-masing selama tiga dan tujuh hari), sementara teguran ketiga akan mengakibatkan penangguhan akun. Pelajari lebih lanjut prosedur penegakan untuk pelanggaran berulang.
Bagaimana pengiklan akan diberi tahu tentang penangguhan?
Pengiklan dengan akun yang ditangguhkan akan menerima notifikasi dalam akun dan notifikasi email. Notifikasi email akan mencantumkan semua kebijakan yang pelanggarannya telah menyebabkan pengiklan ditangguhkan dan link untuk mengajukan banding.
Untuk pelanggaran berulang terhadap suatu kebijakan, kami memberikan teguran ke akun Google Ads Anda dan hukumannya menjadi semakin berat seiring dengan setiap teguran berikutnya, hingga penangguhan akun. Anda akan menerima maksimum 3 teguran per kebijakan di akun Google Ads Anda. Pelajari lebih lanjut prosedur penegakan untuk pelanggaran berulang.
Jika kami menangguhkan akun Anda, semua iklan pada akun yang ditangguhkan akan berhenti ditayangkan, dan Anda tidak akan dapat lagi beriklan dari akun Anda yang ditangguhkan sampai akun tersebut diaktifkan kembali.
Apakah penangguhan akun berlaku secara global?
Semua akun Google Ads, di mana pun lokasinya, dapat mengalami penangguhan akun jika diketahui melanggar kebijakan atau Persyaratan dan Ketentuan kami. Akun yang ditangguhkan dilarang menayangkan dan menampilkan iklan di semua lokasi.
Berapa lama akun Google Ads ditangguhkan?
Setelah akun Google Ads ditangguhkan, penangguhan ini akan bersifat permanen kecuali jika banding telah diajukan dan akun berhasil diaktifkan kembali. Semua pengiklan memiliki rentang waktu setidaknya 6 bulan terhitung dari tanggal penangguhan akun untuk mengajukan banding.
Apakah pengiklan dapat mengajukan banding atas penangguhan akun?
Ya. Jika Anda yakin telah terjadi kekeliruan, dan bahwa Anda tidak melanggar kebijakan kami, ajukan banding. Untuk mengajukan banding atas beberapa penangguhan akun Anda dan akun terkait, ajukan banding secara terpisah untuk masing-masing akun yang ditangguhkan. Di masing-masing pengajuan banding, sertakan informasi yang relevan dan penjelasan tentang alasan Anda meyakini bahwa penangguhan ini merupakan kekeliruan. Jika akun Anda ditangguhkan karena akun lain yang diverifikasi menggunakan dokumen identitas yang sama ditangguhkan, akun Anda akan otomatis diaktifkan kembali setelah pengajuan banding atas penangguhan akun lain tersebut berhasil.
Sebelum mengajukan banding, pastikan semua akun yang tertaut (atau ditautkan sebelumnya) dan akun terkait mematuhi kebijakan Google, sebagaimana yang ditetapkan dalam Persyaratan Layanan kami.
Pengiklan tertentu yang dipilih harus menyelesaikan verifikasi pengiklan sampai berhasil agar dapat mengajukan banding atas penangguhan akun mereka. Jika kami tidak dapat memverifikasi identitas pengiklan setelah 3 kali percobaan, mereka tidak akan diizinkan mengajukan banding atas penangguhan akun mereka.
Kami hanya akan mengaktifkan kembali akun untuk situasi yang meyakinkan, misalnya, jika terjadi kekeliruan. Jadi pastikan Anda memberikan alasan yang menyeluruh, akurat, dan jujur saat mengajukan banding.
Apakah pengiklan yang ditangguhkan dapat menyiapkan atau menggunakan akun lain?
Akun yang terkait dengan akun yang ditangguhkan mungkin akan ditangguhkan juga. Kami menangani keamanan pengguna dengan sangat serius, sehingga tindakan pengiklan yang membahayakan pengguna kami, Google, atau partner kami akan mengakibatkan pemblokiran penggunaan Google Ads. Selain itu, akun baru apa pun yang coba dibuat oleh pengiklan juga mungkin ditangguhkan. Kami sangat menganjurkan agar pengiklan mengaktifkan kembali semua akun Google Ads yang ditangguhkan terlebih dahulu sebelum mencoba membuat akun baru.
Apakah pengiklan dapat mengakses akunnya yang ditangguhkan?
Akun yang ditangguhkan tidak dapat menjalankan iklan apa pun. Namun, pengiklan masih dapat melihat akun mereka yang ditangguhkan dan laporan terkait.
Cara meminta pengembalian dana
Jika akun Anda ditangguhkan, dan Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana, Anda dapat membatalkan akun Anda dan menerima pengembalian dana Anda kapan saja.
Apa saja tindakan akun yang tersedia untuk pengiklan yang akunnya ditangguhkan?
Akun yang ditangguhkan berada dalam mode hanya baca, dengan beberapa pengecualian. Pengiklan tetap dapat mengakses akun mereka, tetapi hanya dapat melakukan tindakan berikut:
- Setelan akun: Membatalkan akun, mengklaim pengembalian dana
- Opsi penagihan: Melakukan pembayaran, mendownload dokumen pajak, menambahkan metode pembayaran
- Banding dan verifikasi: Mengajukan banding atas penangguhan, verifikasi pengiklan
- Setelan Keamanan: Memperbarui setelan keamanan dalam akun Google Ads
- Membuka halaman apa pun di akun Google Ads mereka
- Membaca informasi dan mendownload laporan terkait dari akun Google Ads mereka