Policyer för avancerad verifiering

Googles policyer för avancerad verifiering hjälper oss att förhindra ogiltig aktivitet och se till att annonser för lokala företag är relevanta, användbara och leder till en positiv upplevelse. Google Ads-annonsörer och annonsörer för lokala tjänster som marknadsför tjänster i vissa vertikaler måste framöver genomföra en avancerad verifiering. 

Var krävs avancerad verifiering?

Google Ads och Lokala tjänster:

• Garagedörrtjänster: USA
• Låssmedstjänster: USA och Kanada

Policyer som gäller Google Ads-annonsörer och annonsörer för lokala tjänster

Obs! Annonsörer som marknadsför företag i de kategorier och länder som anges ovan måste följa nedanstående riktlinjer:

• Lokala och federala lagar och förordningar: Du måste följa alla tillämpliga lagar och bestämmelser som är relevanta för de tjänster du tillhandahåller. Du måste också följa alla relevanta licens- och regelverkskrav, och du ansvarar själv för all kompensering, alla avgifter för licensering, föreskrivna avgifter, försäkringar eller andra relaterad kostnader som krävs av dig som tjänsteleverantör.
• Åldersbegränsningar: Du och samtliga dina kunder måste vara 18 år eller äldre.
• Anställning: Du får inte säga eller antyda för någon att du är anställd av Google eller dess dotterbolag eller att du på annat sätt arbetar för Google eller dess dotterbolag. Du måste alltid se till att alla medarbetare i ditt team har rätt klassificering och får rätt betalning enligt gällande anställningslagar i ditt rättskipningsområde.
• Googles användarvillkor: Läs mer
• Användarvillkor för avancerad verifiering: Läs mer

Annonsörer som marknadsför företag i de ovan nämnda kategorierna och länderna måste uppfylla Googles krav på avancerad verifiering som anges nedan.

Detta ingår i processen för avancerad verifiering

Processen för avancerad verifiering kombinerar en granskning av ditt Google Ads-konto (om tillämpligt), offentligt tillgängliga uppgifter, som delstaters registreringsbevis och yrkeslicenser samt videointervjuer genomförda av Google. För företagets ägare omfattar detta en kontroll av giltigheten hos yrkeslicenser (där detta är tillämpligt). På företagsnivå innebär det att vi kontrollerar ifall företagsregistreringen är giltig, ifall det finns bevis för obehörig eller missvisande affärspraxis samt giltigheten hos yrkeslicenser (där detta är tillämpligt).

Verifieringskriterier 

Verifieringsbeslut fattas utifrån följande:

1. Fullständiga, utförliga och korrekta svar på alla verifieringsrelaterade frågor.
2. Ärlig och aktuell information om myndighetsdokument, till exempel yrkeslicenser.  
3. Efterlevnad av policyer för Google Ads och avancerad verifiering.
4. Bekräftelse på status hos företagslicenser, där detta är tillämpligt.
5. Inga bevis på att företaget använder sig av metoder som är obehöriga, vilseledande, missvisande eller på annat sätt skadliga för konsumenter.

Ditt företag kan även diskvalificeras av andra orsaker som motsvarar de ovan angivna verifieringskraven.

Samarbeta under processen för avancerad verifiering

Processen för avancerad verifiering genomförs av Google. När Google kontaktar dig måste du och de som företräder ditt företag lämna ärlig, fullständig och korrekt information. Du måste även delta i en videointervju och godkänna att denna spelas in.

Återverifiering

Efter att ditt företag har verifierats kan du bli ombedd att genomföra återverifiering var tolfte månad. Du kan också bli ombedd att återverifiera företaget om det sker väsentliga förändringar, till exempel att företaget flyttar eller byter webbplats.

Granskningar

Google kan genomföra granskningar för att säkerställa efterlevnad av processerna för avancerad verifiering. För att behålla god status bör du se till att samarbeta vid alla granskningar.

Skicka in överklaganden

Du kan alltid kontakta Google för att identifiera fel och oriktigheter eller på annat sätt bemöta resultatet av ditt företags verifiering. Om din ansökan avslås får du ett meddelande till den e-postadress du angav i din ansökan och har möjlighet att skicka in ett överklagande. Du får bara skicka in ett överklagande en gång, så läs igenom policyerna noga innan du gör det.

Integritet

Googles hantering av verifieringsrelaterad information omfattas av integritetspolicyn.

Upplysningar som krävs

De uppgifter som du lämnar till Google och dess användare måste vara korrekt, fullständig och får inte vara vilseledande. Vilka krav som ställs beror på företagsmodell och omfattar följande:

Korrekt prisinformation:

De priser som presenteras för kunderna måste vara inklusive alla tillämpliga avgifter, leveranser, tillägg och skatter. För tjänster som varierar i pris måste ett intervall av typiska priser visas. Detta intervall ska representera både de lägsta och de högsta totalkostnader som kunder kan förvänta sig att betala.

Insyn och tillgänglighet till kampanjerbjudanden:

Eventuella kuponger, rabatter eller erbjudanden om fast pris som marknadsförs i annonser eller på webbplatsen måste innehålla en beskrivning av vad erbjudandet omfattar och inte inkluderar. Till exempel måste ett påstående som ”Vi installerar nya garagedörrar för 4 999 kronor” åtföljas av information om vilken typ av garagedörr som omfattas av erbjudandet och ifall det finns några begränsningar.

Erbjudanden, tjänster eller produkter som marknadsförs i annonser eller på webbplatsen måste vara tillgängliga för tillfället.

Korrekt företagsidentitet:

Den identitet som du presenterar för kunderna måste vara det faktiska och korrekta juridiska namnet på företaget eller ett registrerat handelsnamn.

Företagets identitet måste visas tydligt på platser där det är rimligt att kunder förväntar sig att se den. Till exempel ska företagsnamnet vara synligt utanför skyltfönstret om företaget har ett sådant.

Google kan begära dokumentation som bekräftar din företagsidentitet, till exempel ett registreringsbevis.

Hörsamma förfrågningar som rör verifieringen av ditt företag:

Ibland har Google ytterligare frågor om ditt företag eller din dokumentation. Se till att svara snabbt och korrekt på dessa frågor.

Google kan begära dokumentation som bekräftar företagets adress och andra uppgifter.

Förbjudna metoder

Du måste tillhandahålla korrekt information om de tjänster du erbjuder. Du får inte på något sätt dölja information eller uppge felaktiga uppgifter om ditt företag eller de tjänster du tillhandahåller. Företaget får inte heller ägna sig åt opålitligt, missvisande eller vilseledande beteende. Följande metoder är förbjudna:

Felaktig framställning:

Försök att övertyga användare att lämna ifrån sig pengar eller information under falska eller oklara förespeglingar.

Presentera en falsk eller avsiktligt vag identitet, ett falskt företagsnamn eller falska kontaktuppgifter.

Göra falska påståenden om ackreditering, medlemskap i organisation, försäkring eller status som licensierad.

Orealistiska svarstider:

Påståenden om snabba svarstider som det är orimligt att företaget alltid kan leva upp till och som inte kan garanteras får inte förekomma i textannonser eller på målsidor.

Prisinformation i textannonser:

Servicesamtalsavgifter och lägstapriser eller startpriser får inte förekomma i textannonser.

Rabatter och kuponger får inte tas med i textannonser som marknadsför räddnings- eller reparationstjänster.

Försäkringar och garantier:

Om dina annonser eller din webbplats nämner försäkringar eller garantier som gäller dina tjänster måste samma sida innehålla en länk till relevanta villkor, undantag och anvisningar om hur kunder kan göra anspråk på dem.

Påverka kundrecensioner:

Du får inte ändra, försöka påverka eller på annat sätt manipulera kundrecensioner av dina eller dina konkurrenters tjänster.

Oauktoriserad användning av Googles varumärken:

Du får inte använda Googles logotyp eller andra varumärkeselement utan tillstånd. Om du vill använda någon av Googles varumärkesprofiler på din webbplats eller i andra offentliga material kan du läsa Googles riktlinjer för varumärkesanvändning.

Vad som händer om du bryter mot våra policyer

Om du bryter mot våra policyer kan du bli föremål för tillfällig eller permanent återkallelse av företagets status som verifierat, vilket resulterar i att du helt eller delvis förhindras att annonsera på Google. 

Google meddelar dig via e-post om detta händer. Om överträdelsen kan åtgärdas innehåller e-postmeddelandet information om ändringarna du behöver göra innan du kan återuppta annonseringen.